消费者行为的影响因素理论 课件.ppt

少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 第1章: 消费者行为的影响因素理论 经典的雀巢速容咖啡动机发现研究实验结果 懒惰的家庭主妇· · · · · · · · · · · · · ·86％ 不喜欢做饭的主妇· · · · · · · · · · · ·75％ 喜欢睡懒觉的主妇· · · · · · · · · · · ·67％ 厨艺差的主妇· · · · · · · · · · · · · · · 51％ 关于雀巢速溶咖啡动机的研究结论 有些动机是消费者不愿意直接用语言表述的，或是不能直接意识到的； 动机与消费者的购买决定紧密相关； 可以用一些技术来间接识别消费者动机 参考书目 1.消费者行为学.Hawkins等著，符国群等译.机械工业出版社，2000.8 2.消费者行为与营销战略.Paul Peter等著.韩德昌主译.东北财经大学出版社，2000.5 3.消费者行为学.符国群主编.高等教育出版社2001 ※ Readings: Zeithmal, Valarie A. (1981) “How Comsumer Evaluation Percesses Differ Between Goods and Service,”in Marketing of Services , American Marketing Association:pp186-190. Martin C.L.(1996)“Customer-to-customer Relationships：Satisfaction with Other Consumers’ Public Behavior,”Journal of Consumer Affairs,vol.30 No.1, pp.146-69. McGrath M.A. and Otnes C. (1995) “Unacquainted influence：When Strangers interact in the Retail Setting,”Journal of Business Research,vol.32,pp.261-72. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry (1985), A Conceptual Model of Service Quality and it Implication for Future Research, Journal of Marketing, 49( Fall), 41-50. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service, Journal of Retailing, 64 (Spring), 12-40. Jones, Thomas O. and W. Earl Sasser, Jr, “Why Satisfied Customers Defend,” Harvard Business Review, 1995, 88-99. 导言：消费者行为学的多学科视野 文化人类学 历史学 人口统计学 符号学/文艺评论 宏观经济 社会学 人类生态学 微观经济学 社会心理学 发展心理学 临床心理学 实验心理学 宏观消费者行为 （关注群体） 微观消费者行为 (关注群体） 消费者行为的影响因素 1 消费者行为总体解释模型 2 消费文化的生成与扩散 3 2 3 主要内容 1.1.1影响因素论的架构 两因素论 三因素论 四因素论 1.1 消费者行为的影响因素 消费者行为的三大影响因素： 1.1 消费者行为的影响因素 外部 环境因素 消费者 内在因素 市场营销 因素 消费者 行为 文化因素 文化 亚文化 社会阶层 社会因素 参照群体 家庭角色 与地位 个人因素 个性和自我概念 年龄和 生命周期阶段 职业经济环境 生活方式 心理因素 激励 知觉 学习 信念和态度 消费者行为影响因素的四个层面： 1.1 消费者行为的影响因素 消费者 1.1.2影响因素的清单 1.1 消费者行为的影响因素 外部环境因素 因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式) 因素4：参照群体(资格、接触类型和吸引力) 1.1.2影响因素的清单 1.1 消费者行为的影响因素 消费者内部因素 因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、