物业管理风险防范 课件.ppt

物业管理风险防范;目录;第一节 物业管理风险类别;第一节 物业管理风险类别;第二节 物业管理风险来源;第三节 物业管理风险防范的对策;第三节 物业管理风险防范的对策;第三节 物业管理风险防范的对策;第三节 物业管理风险防范的对策;第三节 物业管理风险防范的对策;第三节 物业管理风险防范的对策;第三节 物业管理风险防范的对策;第三节 物业管理风险防范的对策;第四节 物业管理风险防范制度、表格与文本; ;风险的识别： ?劳动劳务风险 因违反国家劳动、劳务相关法律法规产生的人力资源管理等方面的纠纷 ?技术风险和操作风险 因违反行业规范、标准或公司规章制度及作业规程而产生的服务、安全等重大质量问题。 ?财务风险 因违反财务管理规定而产生的风险。主要涉及物业服务企业费用收缴风险，替公用事业费用代收代缴存在的风险、财务管理及资金安全管理风险 ④管理风险 因决策失误或管理不善而造成的资产、财产类损失，或发生安全责任事故和重大投诉等事件 ⑤法律风险 因法律概念不清导致的风险 ⑥其它风险 因重要指标偏离年度预算计划，如：成本超出、收入下滑等 ; 风险的防范 1.劳动劳务风险的防范措施 按照《中华人民共和国劳动法》规定的必备条款完善员工劳动合同内容，并于用工之日起一个月内签订书面劳动合同 按照国家法律规定按时给员工办理社保并缴纳保险费用 对入职员工做好入职培训和安全教育培训，向员工详细讲解公司各项规章制度，并由员工签字确认后存入个人档案，以便在后期发生违规事件或劳动争议后进行妥善处理。 员工到达工作岗位后部门应做好岗前业务知识培训并安排入职引导人进行一对一培训 ; 2.技术风险和操作风险的防范措施 特种设备、特殊作业人员应持国家认可的上岗证方可作业 部门应对作业人员进行各项操作流程、规章制度培训，考核合格后方可上岗。 按照作业文件按时做好公用设备设施的日常运行、监视、维修、保养、同时做好书面和现场施工记录，并对特种设备、压力容器按照国家规定做好校验、监测;3、财务风险的防范措施 加强员工服务意识培训，妥善处理好与业主（用户）的关系 妥善处??好与市政公用事业单位及专业公司的关系 提高财务人员及收费人员工作积极性、主动性做好日常资金的管理 4、管理风险的防范措施 加强装饰装修管理法规知识的宣传，监管业主（用户）装修的整个过程 对于使用中容易发生损害的设施设备的区域，应建有相应的监控设备，对现场进行监控和录像，定期存储。 通过“管理公约”、宣传栏等形式向业主（用户）宣传物业管理的有关政策、法规，帮助业主（用户）树立正确的物业管理责任意识 加强员工培训，建设一支尽职尽责。服务优良的员工队伍 在劳动合同中，应明确员工对违反规章制度的行为要承担相应责任，从而加强员工的责任感;5、法律风险的防范措施 在管理区域内通过宣传栏等多种形式，向广大业主（用户）进行物业管理法律法规知识培训，加强业主（用户）对物业管理安全防范主体责任的认识。 合同签订时，应注意合同生效条件、条款是否违法、权利义务约定是否明确，是否最大程度保障本公司的利益应由各业务部们对所签合同的履行情况定期进行检查，对发现有违约风险的应及时反馈质量管理部进行处理或通过诉讼途径及时解决，以免延误诉讼时效，导致合法权利的丧失。 6、其他风险的防范措施 ① 购买相关的商业保险，以分担公司的经营风险或聘请企业的法律顾问，对企业运作中的种种法律问题及时解决。 ② 做好现场管理，同时提高员工积极面对突发事件和损害的问题，做好应对措施。 ;事故的处置： 1、质量管理部应结合各项检查工作，每月对各部门风险管理情况进行监督、检查，记录并纳入“月检报告”，对发现的问题及时沟通，汇报，督促相关部门和责任人进行纠偏，降低风险，减少和避免各类损失的发生。 2、发生以下风险事故按处罚规定进行处罚。; ;二、风险识别管理规定： 1、风险识别作用 利用物业管理风险的可能预测性特点，识别出物业管理的过程中各环节的风险，通过对风险的分析，实施全面的监控并采取相应预控措施来防范风险，进而使风险造成的损失降到最低。 2、风险识别依据 物业管理的过程记录资料和行业物业管理风险案例 3、风险识别更新 公司物业管理识别更新采用定期更新和不定期更新两种方式，每年初公司质量管理部门进行集中更新一次，同时根据需要住宅管理事业部，各子公司应进行适时更新。 4、公司物业管理风险具体识别;三、风险防范管理办法 1、风险防范的作用 在物业管理风险发生前，采取各种预控手段，力求消除或减少风险 2、风险防范措施 风险防范措施包括： （1）风险规避 （2）风险转移 （3）风险自留;四、风险处置管理办法 1、风