有 效 的 管 理 沟 通教材课程.ppt

《有 效 的 管 理 沟 通》 ;;第一讲 沟通概论; 沟通常见的错误观念; “丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”;;;信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为 思想，并理解其含义。 噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程 的各个环节，并有可能造成信息失真。 反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被 理解进行核实。; 思想1： 制造经理认为我们需R77零件 编码： 给采购经理写便函指示定购R77 通道： 通过内部信箱将便函传递给采购经理 解码： 把便函信息回译为思想 思想2： 认识到他需要购买汽车半轴。 ;案 例 分 析; 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 问题： 将扁鹊劝治的失败归结为其沟通失败的观点你是如何看待的？ 试从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。 ;沟通方式;? n???口头方式 优点：快速传递和即时反馈。 缺点：信息从发送者一段段接力式传送 过程存在着巨大的失真的可能性。 ; 书面方式 优点：具有有形展示、长期保存、法律 防护 依据等优点。 缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供 信息反馈。 ; 非语言方式 一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等 （1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静??无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。 （2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 （3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。 电子媒介 如：电子邮件、电话等 ;高效沟通的三原则 ;沟通失败的原因 ;ATTENTION;文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言，不是文字的意思。 文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。 人们斤斤计较别人曾说或没说的文字，其实文字有极大的限制性。 虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实这7%也往往接收不足。;?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 ;第二讲 有效沟通技巧;有效发送信息的技巧 ;确定信息内容 ;4、谁该接受信息（Who） 谁是你的信息接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 5、何处发送信息（Where ）;自检发送信息是需要注意哪几个问题？;关键的沟通技巧——积极聆听 ;2、有效聆听的四步骤 ;3、聆听的五个层次 ;4、有效反馈的技巧 ;第三讲:有效的肢体语言 ;Forcing 强 迫 ;合作的态度 ;有效利用肢体语言;沟通视窗及运用技巧;第四讲 高效沟通的基本步骤; ;步骤二： 确认需求 ;问题的两种类型： 开放式问题 封闭式问题 ;两种类型问题的优劣比较与提问技巧 ;（2）提问技巧 少说为什么 少问带有引导性的问题 多重问题 （3）积极聆听技巧 请判断下面的这些情况是不是积极聆听 a)? 当别人在讲话的时候，你在想自己的事情 b)? 一边听一边与自己的观点进行对比，进行 评论。 ;积极聆听