免税店每日接待过万人.doc

　免税店每日接待过万人 　　三亚一家海景酒店的前台经理周莹告诉记者，原本是淡季的五六月份，今年生意还不错，开房率都有七成。这在往年是难以想象的。 　　海南唯一离岛免税试点的中国免税集团(以下简称中免集团)三亚免税店的确火了。据统计，截至7月5日，该店累计接待顾客超89万人次，平均每天接待顾客超1.15万人次。 　　连日来，记者探访发现，店内人头攒动，一楼化妆品和手表专区，被围得水泄不通。在一些热门柜台甚至出现“买东西靠抢”盛况，古奇箱包专卖店更限定15人，其他游客只能在门外排队。每早10时，专卖店开门前，门口都要排成上百米的长队。 　　中免集团三亚免税店董事长王轩说，据测算，每天进店人数在七八千人是较理想的状态，但现在每天1万多人，最高峰时超两万人。部分热销品牌每天要补两次货。即便如此，很多热销品牌还是被抢购一空。“刚开业那几天，香奈儿5号香水每天要补货3次仍不够卖。”售货员说。 　　“进店人数超过预期是因为忽略了本地人。”王轩说，在免税商品购买者中海南居民仅占一成，但入店“踩点”的本地居民却特别多。他还发现按照西方高端购物场所设计的服务与国内游客、旅游团队的购物习惯并不一致。有些奢侈品店限定入店人数，顾客就不理解：店那么大，怎么还让人在门外等？其实为保证服务质量，在国外奢侈品也需要排队。 　　为分流客源，中免集团还将在三亚海棠湾建设一个面积超过770亩的海南国际免税城项目。届时，三亚的“免税”诱惑将更为明显。 　　购买力 　　国人消费5000元“低端”占绝大多数 　　但火爆背后是另一个现实，内地游客选购的“奢侈品”集中在5000元以下，其上购买者寥寥。 　　据统计，三亚免税店销售的免税商品中，从销售产品数量上看，5000元以下所占比例更是占绝对优势的99.37%。原先被寄予厚望的高价珠宝、名表、品牌服饰等，并未在盈利增长上形成支撑。 　　“这是市场的选择，我们也没有办法。”王轩略显无奈。他表示，实际上在免税店销售的各款奢侈品，不同系列、款式都有陈列，5000元以上的占40%以上。造成5000元以下的产品销售占绝大多数，进货数量与销售不匹配的主要原因是5000元以上商品需要缴进境物品进口税(行邮税)。高额行邮税对高端商品销售的制约作用非常明显。比如，箱包类要缴20%，高档手表要缴30%。一个8000元的包，加上20%的税之后就是9600元，可能比有税商品还要贵。 　　由于是上市公司，囿于政策规定，三亚免税店对于离岛免税政策实施以来的具体销售额情况从未对外披露。但统计显示，香化类产品(香水、化妆品)占销售总额的41.4%，在销售额前5名中，化妆品和包各占两席。 　　是否给人以三亚免税店是卖“低端货”的印象？王轩表示，5000元以下产品长期占绝大多数的情况也不是他们愿意看到的。相比中国的奢侈品消费刚刚起步，日本的奢侈品店高价商品销售比例就要高得多。作为商家，他们也期望顾客能够消费更多价格高一些的商品。 　　王轩认为，顾客作出这样的选择、包括现有的配套政策范围有一定的局限性，这已是一种现实，但中国游客消费习惯的改变，需要有一个过程。要多一些品种、品牌，需要更多配套硬件。 　　冷思考 　　“不要高估离岛免税拉动力” 　　长期以来，旅游购物收入占海南旅游收入比重偏低。按国际标准，一般购物收入占旅游收入的40%，而海南的这一比例仅为10%。 　　三亚市旅游发展委员会副主任唐嗣铣认为，在旅游业吃住游购娱五个环节中，购物确是三亚的短板。离岛免税政策实施以来，三亚免税店的开张使得三亚购物短板有所改善，它也成为三亚“购”环节上的新亮点。 　　然而，对于离岛免税的效应，唐嗣铣却显得很冷静。对于有人将今年三亚“淡季不淡”归结于离岛免税政策为三亚旅游加了一把火。唐嗣铣并不认同。他表示，外界的认识有偏颇，不要高估了离岛免税政策对三亚旅游业的拉动，三亚今年游客数量较去年有所增加，很大程度上是一个自然增长的过程，而不是说三亚免税店一开，游客全都跑到三亚来了。 　　他向记者提供了一组数据，去年4月，三亚的游客接待人数是62.4万人，而在实施离岛免税政策的今年4月79.6万人，虽然比去年同期增加9.81%，但却比上月(今年3月)下降了11.98%。5月游客接待人数是72.3万人，比4月份减少9.21%。 　　“今年4月比去年4月的游客数约多出1.8万人，其中约1万人是接待人数的自然增长，也就是说，实际上跟离岛免税政策真正有直接关系的游客增加可能就8000人。” 　　唐嗣铣说，三亚免税店作为离岛免税政策首个试点，对三亚旅游业有一定促进，但三亚旅游业并没有因为免税店的设立而游客爆棚。“免税店是三亚旅游链条上不可缺少的一环。离岛免税给国内游客体验奢侈品提供了机会。从总体上来说，它能增加对游客的吸引力，但它绝对不是三亚游客增加的重要动力。将来购物也不会成为三亚旅游业最主