江南一百市场调研报告.docVIP

金华一百江南店市场调研报告 浙师大市场营销调研小组：王诗达 2011年5月22日 目录 一、前言…………………………………………………………………… 二、调研概况……………………………………………………………… 三、调研内容……………………………………………………………… 四、存在的问题…………………………………………………………… 五、建议与对策…………………………………………………………… 六、结束语………………………………………………………………… 七、附件…………………………………………………………………… 一、前言： 我们调研小组在与金华一百江南店裘店长沟通后，就江南一百消费者市场调研达成共识。目前金华江南百货业主要由江南一百与金华银泰福泰隆店 男 11 14 11 6 10 女 37 42 38 16 13 总人数 48 56 49 22 23 分析： 在197位被访者中男性占51，女性为146人， 其主要消费者集中在18-24，25-30以及31-35三个年龄段；以此我们可以看出商场的主要消费人群还是以青年为主,商场应以注重品牌年轻化，突出时尚青春的个性，同时兼顾其他年龄段对品牌的偏好和需求。 2.消费者职业分布情况： 项目 学生 公司职员 企业主管 私营业主 教师 机关事业单位 自由职业 其他_ 男 9 12 6 2 2 9 7 4 女 18 36 11 6 22 29 14 10 总人数 27 48 17 8 24 38 21 14 分析: 从上述表格中我们可以看出学生的人数只占总体人群非常少的一部分,我们的主要消费人群,还是以公司职员和机关事业单位为主.其次是企业管理人员、教师、自由职业等。商场应该多对学生进行消费教育，在其还未到我们商场消费的时候建立起品牌熟悉度，再从熟悉度转变成品牌忠诚者。 3.消费者居住地分布情况： 分析： 从图表中我们可以看到绝大多数顾客是来自江南， 江北也占了不少的比例，其他的消费者主要来自金华周边地区。商场应该主抓江南地区的客户，但同时应加强对周边地区的宣传，吸引其来商场购物。 4.消费者购物原因： 项目 离家比较近，交通便利 品牌产品比较适合 折扣促销比较实惠 购物氛围比较好 对商场（专柜）有熟人 是商场会员 有一百购物卡（券） 男 21 14 11 15 1 0 6 女 64 40 41 18 5 6 14 总人数 85 54 52 33 6 6 20 分析： 通过以上数据得出交通便利是于消费者购物最重要的因素，但交通便利是商场很难掌控的外部硬件，我们更应注重的是品牌适合度以及折扣促销等商场能够控制的因素，商场应根据消费者的需求及定位提供相应的品牌产品，并通过打折促销增进消费。 5.一百在消费者心中的品牌形象： 分析： 从以上的图表中，我们可以看出除了低档百货无人认可外，其余的各种选项都有人选，但其中认为是中端百货的占据了46%，认为商场是中高端的占34%，中低端的占12%，还有部分人群对商场的定位模糊。商场应通过多种宣传途径使消费者认知商场的定位，并且商场的定位应与消费者心目中的形象保持一致。 6.消费者认知的商场产品档次： 项目 商品太低端 商品中低端 中高端商品太少 商品性价比高 说不清楚 男 2 7 10 13 19 女 0 17 41 50 25 总人数 2 24 51 63 44 分析： 约34%的消费者认为商场的产品性价比高，这个主要是由于上述在消费者心目中江南一百的品牌形象趋于中端至中高端，产品档次也应当如此，而产品的实际价格低于此档次，所以消费者会认为商品性价比高。 约27.7%的消费者认为中高端商品太少，也主要是消费者对商场的定位为中端趋于中高端，而实际商品趋于中低端，导致消费者的购买产品档次与期望的不成正比。 约24%的消费者不清楚商场商品的档次，这个数据也充分反应商场的定位传播不到位，导致产品形象模糊不清。 7.消费者了解江南一百途径： 项目 DM宣传单 报纸广告 朋友介绍 专柜电话 网络信息 促销短信 路过看到 其他_ 男 5 2 12 11 3 19 0 9 女 12 23 32 36 8 43 4 20 总人数 17 25 44 47 11 62 4 29 分析: 从以上图表中我们可以看到消费者主要了解的途径为：促销短信、专柜电话以及朋友介绍，报纸广告和DM宣传单其次，其他的方式也占据一部分比例。其他的方式应该是由江北一百的电视广告效应以及杂志等等。 促销短信以及专柜电话基本都是对VIP客户的传播，更多的作用在于维护老客户，但是长期用此类传播方式容易引起消费者的反感，应该更多的应用朋友介绍、报纸软文等，既能有效传播又能提升品牌形象的传播方式。DM宣传单对过往的顾客有一定