第五组服务营销(7-11).ppt

TEAM: 郑霆，陈海，陈国泉，杨頔， 叶俊豪，陈俊伟 1927年，7-ELEVEN(7-11)连锁便利店的前身Southland Ice Company创立于美国德州达拉斯(Dallas, Texas)，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。 1946年，南方公司(The Southland Corporation )推出了当时便利服务的‘创举’，将营业时间延长为早上7点到晚上11点，于是诞生了“7-ELEVEN”这个传奇性的名字。 1964年，7-Eleven开始特许加盟(FC)经营。1973年，日本伊藤洋华堂公司(Ito Yokado)与美国南方公司签订地区性特许加盟协议，日本第一家7-Eleven店开业。 1987年，美国南方公司多元化扩张失败，并在3年后申请破产。1991年，日本最大的零售企业伊藤洋华堂购买了这家公司73%的股份，成为美国南方公司最大股东。1999年4月28日美国南方公司正式改名为7-ELEVEN INC.。 （1）受理的公司数量 合计：171家 （*到2002年2月为止） *电费 ：8家 *煤气费 ：19家 *电话费（固定电话/手机）：19家 *水费（上水道和下水道）：42家 公共费用 *信用卡 ：16家 *通信销售 ：14家 *保险费用 ：5家 *各种费用的代收代缴 ：41家 *其他 ：7家 *代收数量的大约80%为银行转账，大约20%通过银行窗口交费 *通过银行窗口交费中的大约65% 使用CVS *使用CVS的用户，大约有30%、利用7-11 每天的受理数量：7-11日本为大约40件/日 7-11台湾大约为80件/日 （2）按行业区分的构成比例 构成比例（件数） 其他10% 电费4.7% 煤气6.0% 电话47.7% 水费3.6% 信用卡4.9% 通信销售10.8% 保险0.2% 代收代缴24.0% （1亿2，439万件/年） 构成比例（公司数量） 其他4.0% 电费4.7% 煤气11.1% 电话11.1% 水费24.6% (171家公司) 信用卡9.4% 通信销售8.2% 保险2.9% 代收代缴24.0% 主要服务 （1）零售各类日用商品 （2） 送货上门服务受理（送货上门的柜台受理、收费） （3） 销售电话卡（电话卡、国际电话卡、IC电话卡、充值卡等等） （4） 销售高速道路通行卡（销售用于通过高速公路、收费公路收费口时使用的充值卡） （5） 专用卡销售（销售用于在以7-11为首的便利店、加油站等可以进行支付的充值卡） 费用代收服务 （1） 公共费用等的费用代收（包括公共费用以外的其他各种费用的代收） （2） 因特网上网费用代收（在Internet Shop购买的商品、接受各种服务的费用代收） EC相关的新型服务 （1） SevenD（网上订购的商品可以在店铺领取，代收代缴商品费用） （2） E-Shop-Books（网上订购的书籍可以在店铺领取，代收代缴购书费用） （3） Seven Meal Service（接受送饭上门服务的预定、在店铺领取、收费） （4） 伊藤洋华糖银行（自动取款机服务） 用多功能复印机提供的服务 （1） 复印功能（全彩色、单彩色、黑白均可） （2） 传真功能（发信功能） （3） 票务服务（活动/娱乐Ticket的发行、款项代收，以及飞机票、资格认定考试等的缴费代收） （4） 住宅地图打印服务（打印店铺附近的住宅地图） （5） 网络打印（通过复印机印刷提前用计算机制作好的文件、以及因特网上的资料） THANKS FOR WATCHING