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关于医院后勤管理问题 随着医院规模扩大，服务功能综合性增强，后勤保障与管理愈来愈显得十分重要。为此，特结合医院实际情况提出如下意见： 一、合理分工 后勤事务繁杂，千头万绪，涉及方方面面。即： “人、财、物、环” ·人——情绪管理+生活服务+人文关怀 ·财——现金收支/帐务管理/ 经济核算/绩效考核/资产管理 ·物——采购供应/仓库管理/设备、器材管理 ·环——生活环境/食、住、福利/水电供应/治安消防/安全保障/建筑环境/室内+庭院 上述几项应分工合作，按“定岗、定人、定责”合理分工。为了工作有序，不交叉，拟可分三条线： （1）“人+环”为一条线/定1人专管 （2）“财”为一条线，专人管理 （3）“物”为一条线，定1人专管（采购1人，仓库、供应1人） 二、明确职能 当好管家。管好“人、财、物、环” 当好服务员，做好“后勤保障、生活服务、消防治安、经济核算、社会交往公关协调。 三、讲究方法 1、计划控制 予则立，不预则废。 凡事想在前头，不要想在后头。做事要有预见性、计划性、目的性。 按计划做 随意性做 主动 有序 预见/创造工作 引导 被动 打乱仗 头痛医头 顾此失彼 效率高 效率低 计划建立，分两个方面： 工作计划——按轻重缓急，做出日程安排、人员安排。 保障计划——按“采购供应”“生活服务、行政办公”分类做出月、周计划、落实到人，约定完成时间。 ·计划应按程序申报、审批。 事前应与相关部门通气、沟通，达成共识，避免失误；草案应先报领导批准。 ·经批准，计划实施，必须由专人负责/定人、定时、定要求。做到有计划，有组织，有落实，有检查，有总结，不至于虎头蛇尾。前有安排，后无回音，不了了之。让群众失望。 2、突出重点 凡事有轻重缓急。要学会弹钢琴，以点带面。 什么是重点？医疗一线的需要；领导临时布置中心工作；上级检查落实事项；群众急呼事项。 学会统筹兼顾，合理组织，有序安排。 来了客人，是先倒茶还是先敬烟？/分工与合作/突击！ 有效保障 ·“三项保障+满足三项需要” 保障日常“医疗+生活+安全”（治安、消防、水电供应），满足员工一线“基本生活+基本医疗服务+社会公关”三需要。 ·组织保障——是完成上述的基础。要做到“事有人管，人有责任，行有措施，成有时间”。 4、立足服务 后勤人员是质量的管理者，又是为一线服务的人员。是通过服务提供后勤，生活服务和安全保障。这是将管理融于服务之中，以“服务”形式实施管理。 5、做好协调 ·一线与二线功能科室及三线供应部门组织、工作协调； ·采购供应来链接/时效、质量、成本保障； ·人际关系协调/个人与集体、个人与个人；协调方法：热情疏导、掌握平衡、照顾情绪、尊重情面。 6、管好资源 人力资源 后勤与人力资源有紧密联系，对留心、激发积极性和忠诚责任感有十分重要的影响，涉及人力成本，情绪管理，绩效管理等方面。 ·人力成本：来一人磨合得半年（内部/外部市场体系） 走一人带走一片，牵动人心，无形资产归零 ·情绪管理：人有颜面、尊严、人格，每个人都有自己的目标和追求，一旦体现不出来，会闹情绪。人性脆弱、背井离乡，难免伤怀，难免病灾。需要关怀、照顾。 这些，后勤在其中起重要的平衡作用。 ·绩效管理：主要是员工绩效考核，结算，激励。要做到公平合理，及时兑现。如果不及时兑现，会令人失望，即使补了也不会起到激励效果。 物力资源 药品、耗材、仪器、设备、办公设施、生活物资、建筑器材把好“进、消、存”关，定期盘存，堵塞漏洞，建立健全台帐，凭证（入库、出库环节控制）。 环境资源 涉及：水电、消防/预防第一、责任到人 建筑房屋/装修维护/内部庭院化、外部国际化 医疗环境/配套设置、室内设置/工作条件 生活环境/员工宿舍条件/环境卫生/生活服务 住院环境/人文、家居、一次性洗漱品/方便就医条件 重点：建立分级责任制，定人定岗定责，责任登记/明确责任人；把好 “常规医疗保障+人性化服务+后勤支持”。三个环节。 软环境 院内环境，广告宣传画，标志，标牌； 医疗及后勤文书资料档案管理 治安安全/院内感染防范、医疗环境秩序维护。 7、审计、监督、核算 ·审计：财务、资产审计、监督/财务负责 ·核算/财务负责 /重点：经营成本+绩效核算 8、核算考核 ·人力资源成本：无形资产效应（广告+人缘+配合） 有形资产效应（接诊/复诊/人气/收益/内部协调配合效应） ·广告成本：千人成本/投入产出此/效果评价 ·经营成本：医疗“营销+管理+经营”=总成本 经营费用包括：广告投入+社会交际费“房屋投资折旧+设备折旧+一次性投入”。 四、掌握原则 采购供应：计划控制、主动预知、及时准确 财务监管：监督、控制 资产管理：督管、维护、不流失 生活服务：服务主动