绿色营业厅营业员操用手册.doc

前 言 概述 本文档主要介绍广东绿色营业厅概述、相关功能、操作步骤等信息。 读者对象 本文档（本手册）主要适用于以下人员： 前台营业员 后台营业员 符号约定 在本文中可能出现下列标志，它们所代表的含义如下。 符号 说明 表示有潜在风险，如果忽视这些文本，可能导致设备损坏、数据丢失、设备性能降低或不可预知的结果。 表示能帮助您解决某个问题或节省您的时间。 表示是正文的附加信息，是对正文的强调和补充。 目 录 前 言 ii 1 概述 1 1.1 绿色营业厅介绍 1 2 View Client简介 3 2.1 概述 3 2.2 View Client 用途 3 3 View Client 下载 4 3.1 下载View Client 安装程序 4 4 View Client 安装 1 4.1 安装View client 客户端 1 4.1.1 操作步骤： 1 5 绿色营业厅桌面 登录 4 5.1 登录绿色营业厅工作桌面 4 5.1.1 操作步骤： 4 6 常见故障和解决方法 8 6.1 问题1 8 6.1.1 无法下载View Client 安装程序 8 6.2 问题2 9 6.2.1 无法登录绿色营业厅工作桌面 9 6.3 问题3 10 6.3.1 写卡失败 10 6.4 问题4 10 6.4.1 打印票据格式有误 10 概述 绿色营业厅介绍 绿色营业厅以更精简的瘦客户机（Thin Client），代替营业厅传统个人电脑，并利用强大的服务器集群部署策略，通过虚拟化技术，将各种应用作为集中服务，按需交付。营业员只要通过View client连接绿色营业厅工作桌面就能实现了营业厅与后台工作等日常办公。 图1.1营业厅云桌面总体设计架构 瘦客户机只是具有显示与操作功能，不处理与存储任何应用和企业与客户重要数据，但是业务人员照常使用原有系统的各项功能，并获得更好的体验。同时，网络中传输的是加密并压缩的屏幕更改与鼠标、键盘信息，更加安全。原有的CRM系统,数据库及局域网或广域网访问保持原样不动，只是在客户端用户访问和后台系统之间增加了虚拟化服务器集群，主要实现对各种客户端与应用程序（Microsoft Office, IE, 业务支持系统客户端等）的集中部署和交付。 大集中的架构将应用与后台系统的部署运行转移到整合的信息中心内，将其管理和安全保护范围集中缩小，大大减少了IT维护，提高用户的工作效率，使他们更专注于本职工作，而不是不断应付像更换硬盘，死机，存储升级，病毒等问题。同时，这种方式降低了在广域网络上的数据传输和带宽占用，全面提升远程访问的效率。由于客户端软件不再扩散到远程分支机构，对终端的管理得到进一步加强，提高了整体系统的安全性，保护企业关键数据，提高可用性，设定和实施更高安全策略和降低企业成本。 ：瘦客户机是体积小，噪声小，能耗低的小型电脑。如图所示 ： 绿色营业厅工作桌面：是用服务器集群通过虚拟化技术虚拟出来的电脑桌面，类似营业厅传统个人电脑 概述 View Client是VMvare 公司虚拟化技术接入平台的客户端应用程序，主要是用于连接到虚拟桌面。 营业员通过登录View Client 连接到绿色营业厅工作桌面进行营业前台和营业后台的办公。 下载View Client 安装程序 操作步骤 3 (IP为云桌面连接服务器的IP地址)下载View Client客户端 如所示。 如果不能打开网页正常下载，请检查瘦客户机的IE设置。（详见6常见故障和解决方法的6.1.1无法下载View client 安装程序） 选择View Client (22MB) 单击“下载”。 如果没有出现下载页面，请单击“单击此处” 单击“保存”将文件下载到你的计算机。  View Client 安装 安装View client 客户端 操作步骤： 在计算机找到安装程序，双击安装文件启动安装程序。 按安装程序中的提示步骤点击“下一步”。 根据硬盘的实际情况更改安装目录。 在View Connection Server输入IP 3（IP为云桌面连接服务器的IP地址）后单击“下一步”。 安装完成单击“结束”。 如果提示重新启动，请执行些操作选择 “是”重启计算机，桌面出现图标。 绿色营业厅桌面 登录 登录绿色营业厅工作桌面 操作步骤： 在瘦客户机桌面选择图标双击打开。 单击“连接”。 输入用户名和密码，输入完成单击“登录”。 单击“连接”。 连接到绿色营业厅工作桌面。 如果无法正常连接到绿色营业厅工作桌面，请检查瘦客户机的IE设置是否设置代理上网。如果设置了代理上网请把代理上网去掉。