ISO内审员培训讲课内容.doc

ISO9001:2008版培训讲课提要（大纲） ISO9001:2008：国际标准化组织制订的质量管理体系标准。 1994版偏重制造行业。 2000年底修订，形成正式版本，我国正式实施在2001年6月份 2008年重新修订，我国正式实施在2008年6月份，直到现在。 实施ISO的好处： ①不断满足顾客需要，不断提高产品的市场占有率和顾客的忠诚度。 ②是公司产品进入国际市场的准入证。 ③可规范和提高公司的管理水平。 ④因现场管理使顾客满意，可提高订单数量。 质量管理的八项原则： ①以顾客为关注焦点（a.关注顾客变化，满足顾客需求，提高公司产品的市场占有率；b.可提高顾客忠诚度，留住老顾客，招揽回头客）。 ②领导作用。最高管理者的定义：站在在公司的最高层，控制公司运作的一个人。最高管理的重视和积极参与对于公司建立和运行一个有效和高效的质量管理体系至关重要。如果不重视则运行不理想。 ③全员参与：各级人才是公司能源之本，只有发挥他们的主观能动性，才能为公司创造效益。 ④过程方法：输入转化为输出，即为过程，由进料到出料，要实现增值，才有收益。 上道工序是下道工序的输入，每一个工序均为过程。 ⑤管理的系统方法，将相互关联的过程作为一个网络进行管理。 ⑥持续改进：是每个企业永恒的追求目标。 ⑦基本事实的决策方法：领导者的决策是建立在数据统计分析的基础上的，数据统计分析是决策的基础。 ⑧与供方互利的关系。 供方→组织（本企业）→顾客 持续改进循环：PDCA循环。 P：计划 D：实施 C：检查 A：处置（改进或总结） P D C A 分析问题的原因的“五因素”法： 人：人员能否胜任本岗位工作，是否需要进行培训。 机：机械设备，检测设备 料：原料、辅料 法：操作方法、检验规程、工艺规范 环：作业环境、定置管理标识，用树枝状因果分析图来说明。 环境管理的“5S”方法： 整理：区分要与不要的东西，将不要的或暂不用的东西清除。 整顿：对物品分类，作好标识，进行定置管理。 清扫：指对办公、车间设备进行打扫。 清洁：建立在整理、整顿清扫的基础上，使环境保持洁净。 素养：建立在以上四项基础上，养成习惯变成自觉行动，自觉保持。 加上“安全”、“节约”即为“7S”，上述英文字母均为“S”开头。 按部门培训： 一、总经理 a.贯彻执行国家和上级部门颁布的有关质量的政策、法律法规，负责向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性，确保生产的模具、铸造件质量，满足顾客的需要，对模具、铸造件的质量全面负责。 b.负责制订公司质量方针和质量目标，并向全体员工宣传贯彻和沟通，在相关部门分解落实质量目标和对质量方针、目标进行评审。 c.负责质量管理体系策划，建立、保持、改进质量管理体系，为质量管理体系提供充分的资源； d.负责分配各部门质量管理的职责和权限，任命和授权管理者代表； e.主持公司的管理评审，保持质量管理体系的持续有效和不断改进； f.负责管理承诺，以顾客为关注焦点，确保顾客的要求得到确定并予以满足； g.负责提供必要的资源。 关于第g点中的资源： 人力资源：从事对质量有影响的工作人员，应有能力胜任本岗位的工作。否则采取①外聘；②培训，使其具有胜任本岗位工作的能力。 基础设施：厂房、其它办公用品；生产设备和工装夹具；通信设施和运输设施；日常的水、电、煤气供应。 工作环境：办公环境和生产环境 管 理 评 审 1、什么情况应召开评审会议 当外部市场发生重大变化； 当公司的机构进行重大调整； 当公司的产品发生重大变化，如从注塑行业发展到建材行业； 当出现重大责任事故或重大的顾客投诉； 当公司名称变更时； 2、管理评审的操作过程 管代于一个月前先编制好《管理评审计划》，经总经理批准后，在正式开会前7~10天下发《管理评审通知单》到各部门，通知各部门召开管理评审会议的时间，以及各部门应准备发言的材料→准时召开管理评审会议，会上各部门经理先后发言，其他部门经理进行讨论，管代记录会议内容→管代整理成《管理评审报告》，总经理宣读报告→待改进项的整改和跟踪验证。 3、各部门准备的材料内容： （1）管代：上次内审中不合格项及采取的纠正措施情况，质量管理体系的符合性、有效性、充分性评价，监督各部门人员对质量管理体系理解和运行情况，以及各部门的各项质量记录的完成情况；监督各部门对质量分目标的统计和达标情况。 （2）生产部经理：生产进度执行情况,监督操作人员按文件操作情况，特殊过程控制情况，设备维护保养以及工作环境控制情况。对供方控制；供方的产品质量、供货及时率，服务情况；公司材料采购到位及时情况等等，新产品的设计和开发情况，产品的技术问题。仓库管理。 （3）质检部经理：产品质量检验和试验情况，不合格品的统计和处置情况所