0.团队学习、团队沟通、团队信任教材课程.pptx

團隊學習、團隊溝通、團隊信任;4. 团队的学习与创新过程; 团体学习; 团队学习要解决的三个问题;深度汇谈与讨论;深度汇谈三项基本原则;扩散性、集中性思维方法;白帽：提供信息，“事实和数据” 红帽：发泄感情，“预感和直觉” 黄帽：积极乐观，“正面评价，提出肯定意见” 黑帽：谨慎小心，“认识危险，提出否定意见” 绿帽：发挥创造，“新理论，新概念” 蓝帽：驾驭思考，设置规则，“冷静，确认问题，目标程序，计划步骤”;体验式学习模型;;“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” --约翰?奈斯比特;沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访。 沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率讨论个人感情和个人问题的信心和信任。;沟通是管理的重要组成部分 “沟通决定了管理” 沟通是事业成功的金钥匙 沟通是人身心健康的保证 沟通既是一门科学，也是一门艺术;编码;沟通的分类：;正式沟通的网络;沟通的障碍;杰?哈瑞窗口 一种征求反馈和给予反馈的模型;;分组讨论：;有效沟通的要诀;尊重版权;有效的倾听;倾听中不应该做的;有效的表达;双 赢 思 想;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;内容（资料） 音量 节奏 音调;出发点（动机）; Receive 接收;45;倾听处理法是指对于顾客的异议，推销员应该平静地、耐心地倾听，绝不要随意打断顾客的话。这不仅仅是出于礼貌，而且还有更重要的意义。 倾听处理法的注意事项[1] 　　当顾客不断地提出异议时，其实是为你提供了说服顾客的资料。所以，推销人员要尽量让对方说出他想要说的话，等他把心中所想的全部暴露出来，推销人员再解答顾客异议。打断会使顾客得不到应有的尊重，还有可能导致异议后的真正误解。如果推销人员仔细地、恭敬地倾听，顾客会感激推销员能严肃、真诚地对待他们的问题，而推销人员也可借此进一步了解顾客的需求和问题所在，如果在倾听的同时，还适当地试探询问，将更容易拉近同顾客之间的距离;47;习;49;50;51;事实与真相 事实与演绎 渴??与障碍 目标与成果;习;54;55;例;开放性问题 VS 封闭性问题 清晰发问的目的 慎用“为什么”;58;精简 每次问一条问题 问完后停止说话 留意对方的反应 聆听对方的回应（3R） 发问有关连性的问题;60;61;62;“我”;64;65;66;67;68;69;70;71;72;73;74;75;沟通的三环节;;;;十种最不受欢迎的行为类型;坦克型：激进而冷酷会采取任何手段，毫不犹豫地消灭所有阻碍。 狙击手型：会因为某种原因把你作为怨恨的对象，专挑你的缺点。 手榴弹型：喜欢大发脾气，与现有的环境格格不入。 万事通型：滔滔不绝、口若悬河，但不愿意拿出一点点时间听别人的观点。 假万事通型：所知不多，但是他们自己却从不这么认为。 好好先生型：表达赞成时非常快，发表自己的观点时却吞吞吐吐。 犹豫不决型：在作重要决策时，总是不断推迟决定。 缄口型：绝不会告诉你想知道的任何事情，你永远都不会得到反馈。 否定型：总是很消极，把别人引入悲观和失望中去。 抱怨型：总是沉迷于自己的烦恼中，不断地抱怨。 ;1.我今天的目标是什么？ 2.我的核心目标是什么？ 3.我今天最重要的6件事是什么？ 4.我今天准备学到什么东西？ 5.我今天准备在哪些方面进步 一点点？ 6.我今天如何更快乐些？;1.我今天是否完成了小目标？ 2.我今天是否更接近了大目标？ 3.我今天又学到了些什么？ 4.我今天在哪些方面还做的不 够好？ 5.如何才能做得更好？ 6.我明天的目标是什么？;我们是一家人;86;87;88;89;90;91;92;93;94