03-支撑员工敬业度的十大支柱教学讲义.pptx

支撑员工敬业度的十大支柱 2016-05-12 “关于员工敬业度，你要知道：有87%的员工在工作中并不投入。” ——盖洛普调查公司 在深耕细作的岁月里，许多企业密切关注着自己的关键业绩指标、关键行为指标，这些财务指标有着强大的数字与事实依据，但跟情感和直觉并不相关。;情感指标则关注在员工的情感、健康、人际关系等方面。现阶段大部分企业投入大量资金观测财务数据，但是往往忽视了对情感指标的观测，情感指标虽然很难被测量，但其重要性和敬业度的紧密相关。 关注情感指标，人力资源管理部门可以把握绝佳的机会从更深层的方面关注员工敬业度。 当领导者在向人力资源管理部门抱怨员工敬业度时，有没有想过使用情感指标分析员工的诉求，它其实就是改善员工敬业度的便捷系统。 积极心理学领域的先锋实践者肖恩·埃科尔在《快乐竞争力》一书中写道： 乐观的销售人员业绩比悲观的同行超出50% 在考试之前情绪积极的学生，考试成绩明显高于处在消极情绪的同学。 因此，员工的生产力和敬业度通常只有在积极的状态下才会发挥最佳的效果，而不是处于消极的状态之下。 支撑员工敬业度的十大支柱支撑员工敬业度的十大支柱 支柱一：员工快乐 支柱二：员工健康 支柱三：员工对职场满意 支柱四：员工与管理者关系融洽 支柱五：员工与同事关系融洽 支柱六：公司定位清晰 支柱七：信息及时反馈 支柱八：员工被适时认可 支柱九：员工个人成长 ;支柱一：员工快乐 无论是工作中还是生活中的快乐情绪都会让员工的工作效率提升。英国许多学者发现快乐的员工会提升12%的工作效率。 作为管理者，为什么不去学学积极心理学呢？ 积极心理学创始人马丁·塞利格曼在一次TED演讲中阐述了三种类型的快乐生活：开心的生活、积极的生活、充满意义的生活。真正的快乐源自于你做出的有意义的事情。每个人都可以通过积极的思考、坦然接受失败、大笑、冥想、在工作中交朋友的方式来练习调整自己的情绪。;支柱二：员工健康 健康的员工能够降低缺勤率，以饱满的精神开展工作，当然，工作效率也会因此增加。按照“一零法则”，健康是“1”，财富、地位都是1后面的0。 健康的秘密就是要有良好的生活习惯，作为管理者需要鼓励员工养成好的方式，从饮食、运动、减压各个层面入手。 为什么不采取站着或者走着的形式开会呢？斯坦福大学的研究表明，人在步行时思维反而更加发散，而且会延长记忆时间。如果上述方式开展困难，那就站着接听电话，不仅可以减少坐着的时间，也可以避免不必要的闲谈。 据媒体报道，在健康计划上每花1美元，医疗费用将下降约3.27美元。 ;支柱三：员工对职场满意 员工对职场的满意程度并非仅限于工资与福利方面，工作的环境、需要的硬件设备等同样是重要影响因素。 管理者要与员工进行公开而真诚的沟通，这样员工才能表露这份工作对他们是否有意义。;支柱四：员工与管理者关系融洽 如果有人认为员工消极怠工跟管理者没有直接关系，不妨看下这个数字： 75%的人不是因为工作，而是因为老板而辞职。 管理者的影响力已经超越了工作的范畴，它已经影响到了员工的身心健康。斯德哥尔摩压力研究所的调查显示： 如果管理者不称职、不替他人考虑、不善于沟通，那么员工得心脏病的几率增加60%。 聪明的领导者知道如何和员工建立关系，尊重每位员工、理解他们。创意型领导力机构的研究结果表明： 管理层的同理心程度和企业业绩呈正相关。 谷歌从1998年的无名小卒成长为2015年的互联网巨头的巨变中离不开领导者能力的培养，并总结了成为优秀领导者的八个要素： 优秀的领导者是好的教练 优秀的领导者能够提高员工相关工作的裁量权 优秀的领导者真正的关注团队成员的成功与个人幸福 优秀的领导者以结果为导向 优秀的领导者是好的沟通者 优秀的领导者能够帮助团队成员的职业发展 优秀的领导者对团队有明确的愿景 优秀的领导者具备团队建设的必要技巧 管理者想要达成以上八个要素并不容易，管理者的岗位面临着巨大的压力和挑战，因此，谷歌公司利用员工反馈，收集关于管理者水平的反馈，从中确定最佳的管理者和水平欠佳的管理者，最佳管理者就是下一年度的学习典型，此外，公司会给水平欠佳的管理者提供教练计划和支持。 通过这种方式，谷歌的管理者水平在一个季度中提升了75%。 员工与管理者的融洽关系是双向的互动，需要双方的努力和配合，它建立在信任之上，并随着时间、反馈、支持而日渐深厚。;支柱五：员工与同事关系融洽 人具有明显的社会属性，跟同事的友好相处也是必不可少，但事实上，许多企业为了避免员工在工作中分心并不鼓励员工在工作中交朋友。 盖洛普在历经多年研究之后，编制了针对员工敬业度的Q12问卷调研，而这12个问题中就包含“我在工作单位有要好的朋友”的话题。 盖洛普的调研数据显示： 43%的调研对象在过去的一周工作中收到过表扬或认可。 37%的