1公共关系概述演示教学.ppt

第三节 公共关系在中国的发展 一、公共关系在我国的发展 1979年，我国开始创办经济特区，大批港商到深圳了解投资环境，商谈合作协议。 随后在深圳和广州兴建一批合资酒店，设立公关部门，从香港地区或海外聘请公关人员主持工作。 1980年，中港合资的深圳蛇口华森建筑设计顾问公司率先成立，这是我国第一家公共关系性质的专业公司，它主要是适应特区建设的需要，提供经验与技术。 公关活动的另一重大发展就是1986年我国第一家公共关系专业公司——中国环球公关公司在北京正式成立。公关活动由设立公关部到专业公司的成立，表明公共关系已作为一种社会性的职业活动被人们接受，从而使中国公共关系的发展进入了一个新的历史阶段。 案例1 1984年白云山制药厂设立公关部以后，就每年拨出总产值的10%作为“信誉投资”，以提高企业的知名度。同年12月，《经济日报》以“如虎添翼”为标题，报道了广州白云山制药厂公关工作的成功经验，并编发了“认真研究社会主义公共关系”的社论。 　 此外，SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB－2、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD－3、SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB－2系列进口产品中均被检出禁用物质铬，其含量为0.77 mg/kg至2.0 mg/kg。 据了解，按照我国《化妆品卫生标准》（GB7916）的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。　　 据介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。 我国和欧盟等有关国家的相关规定中均把这两种元素列为化妆品禁用物质。　　　　　　 （二）公共关系的意识 1. 公众意识 公众意识是公关意识中的导向意识，以公众为导向不仅是公共关系理论中的基本观点，而且日益成为公共关系实践中的普遍共识。 2. 形象意识 案例：谭木匠梳子的形象定位。 一、头发的文化内涵： 1）头发是种族、民族的标志； 2）头发是时代变迁的标志； 3）头发是年龄的标志； 4）头发是健康的标志； 5）头发能传递、表达感情的信息。 6）头发是美的标志。 二、木梳的功能： 塑料的梳子和矿物冶炼后制成的数字都是无生命的，而谭木匠的梳子是纯天然的，是有生命的，可以喻为有生命的谭木梳对有生命的秀发的呵护。 黄杨木有很高的药用价值，现代医学研究也得出两个结论： 一是黄杨木内含黄杨素可以用来治疗心脑血管疾病； 二是由于黄杨素能抑制真菌生长，因而黄杨木木梳梳头能止痒去屑。 谭木匠梳子除黄杨木以外还有桃木、牛羊角梳，其保健功能和民俗避邪除秽、祈求平安的作用也由来已久。 三、买梳子的心理分析 买名气 买功能 买情节 四、谭木匠梳子的定位 古老、天然、精美、神奇。 3. 沟通意识 沟通意识是指管理者注重信息的双向沟通，主张依靠信息沟通去赢得公众的理解、信任、合作与支持。 任何组织都需要公众的理解与合作，只有这样组织才能以更快的速度发展、进步。 沟通非常重要。其实，企业高层管理者最主要、最关键的职责就是沟通和宣传。 4. 协调意识 组织公共关系的性质既有对立一面，也有合作的一面。 案例阅读： 当出售的化妆品出现问题时，某化妆品柜台对消费者的态度，出现问题就要去及时协调。 倩碧一款美国产的倩碧品牌粉饼钕的含量达1.8毫克/千克 美国雅诗兰黛集团香港标准及鉴定中心 兰蔻? 欧莱雅集团 迪奥一款迪奥的粉饼铬含量达到4.5毫克/千克 法国迪奥集团 雅诗兰黛一款雅诗兰黛的粉饼铬含量达3.9毫克/千克一款日本产的雅诗兰黛粉钕的含量1.6毫克/千克 美国雅诗兰黛集团　　 对于这一突发事件，欧莱雅(中国)与雅诗兰黛(中国)昨日均没有表态。 5. 开放意识 组织既要适应社会的发展，又要了解社会，更要面向公众敞开自己的大门，开放自己的门户，才能有更大的发展。 案例阅读——海澜之家 2006年3月28日，一贯注重打造企业品牌的海澜集团再次成为全国瞩目的焦点，该集团旗下的江阴海澜之家服饰有限公司荣登中国服装界最高领奖台，“海澜之家”以连锁经营、统一形象、超大规模的营销模式摘取2004-2005中国服装品牌年度大奖中的“营销大奖”，这一被业界称为“掀起中国服装营销一场革命”的营销模式让海澜品牌再次唱响全国。 6．互惠意识 公共关系活动是一种追求利益的活动，是有明确目的活动。 互惠意识是公关意识中的功利意识。 7．创新意识 创新意识是从事任何工作都必须具备的意识，创新意识也是公关意识中的特殊意识。它集中、深刻地反映和体现了公共关系的创造性这一本质特征。 第二节 公共