2013物业经理述职报告培训课件.ppt

部门：**** 汇报人：**** 2013年12月 ****物业公司 2013年述职报告 年度工作计划完成情况概述 2013年是****公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在地产公司的统一指导及物业全体员工共同努力下，****公司已基本完成2013年的工作计划，现将具体工作汇总如下： 一、****管理项目概况 第一部分：2013年度工作计划完成情况汇报 年度工作计划完成情况概述 二、2013年财务报表 第一部分：2013年度工作计划完成情况汇报 年度工作计划完成情况概述 2013年，物业在挖潜增效，开源节流方面做了大量的工作，今年物业增加了*个项目，**余名员工，仅员工工资一项增加支出**元/月。****交房前期，物业费核算最低标准为**元/月/㎡，但根据地产公司宏观规划，物业公司在降低收费标准的前提下，保证了服务质量，为地产公司做好了后勤工作。一年来我们采取各种方式，将年亏损数额降到了最低，保障了物业公司稳定运行。 第一部分：2013年度工作计划完成情况汇报 三、2013年主要服务指标完成情况 （1）物业费收费率： **为预收费，根据交房情况**收费率为94.40%、**收费率为93.60%。 **2013年全年应收缴物业费为124.18万元，实际完成140.41万元，完成率为109.17%。（2013年完成87.18万元，占比为67.78%，补缴所欠物业费10.97万元，占比为8.53%，预收物业费42.26万元，占比为32.86%）。 （2）做到维修及时率100%。 全年所有项目共接报修8317起，其中**3249起、**3249起、**2760起，从接待、报修填单，都有规范记录，维修及时率达到100%。 （3）维修合格率98%。 完成维修回访率在30%以上，维修合格率为98%。 （4）确保设备完好率98%。 小区公共设施设备齐全完好，2013年设备完好率达到98%。 四、2013年物业公司工作重点 1、挖潜增效，开源节流，完成2013年度经济指标 （1）抓好主营业务的费用收缴 主要是抓好物业费的收缴工作，确保各项费用收缴率达标。同时着重解决历史欠费问题，2013年累计追收欠费10.97万元。 （2）拓展有偿服务的渠道 利用所管辖的社区资源，拓展家政服务等有偿服务，增加经营收入。 （3）严格控制经营成本 对小区的维修工程、大宗物料采购严格实行“货比三家、质优价廉”的原则选择供应商；对办公费用、公共水电费等厉行节约，杜绝浪费。 2、抓好项目的管理工作，促进服务质量提升 （1）截止2013年底，**共交房279户，已装修229户，入住20户；**共交房428户，已装修392户，入住160户，顺利完成交房工作。 （2）**安全、有序开展供暖工作。截止2013年底，**供暖156户，室内温度达到国家规定温度。 （3）针对项目工程方面存在的整改返修问题，积极与原项目部和施工单位进行沟通解决，完成各项遗留问题，并对规划设计提出优化建议。 （4）针对小区人车分流的管理理念，对部分业主乱停乱放的情况，进行有效疏导，专人负责，现小区停车情况已明显好转，受到业主好评。 （5）加强售楼部细节工作培训，增设了茶艺表演、咖啡等服务项目，为业主提供高品质的服务。 年度工作经验总结 五、存在的不足之处及改进措施 1、培训力度不足：物业公司在2014年要加强培训及学习力度，以提高物业员工的业务素质和整体管理水平。   2、高技术、高能力人员流失率大：通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。  3、基本管理制度仍需完善：在实际工作中，还需逐步总结出一套适合****公司发展的管理制度和考核制度，实现管理的科学化、规范化。 4、在推广****服务品牌上，需进一步树立品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优势，从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市的物业服务新品牌。 第二部分： 2014年度部门工作目标及主项计划 年度经营目标 物业公司2014年度工作目标 一、服务精细化：提升物业服务，树优质服务新形象 推行细节管理，人性化服务，达到管辖小区业主满意率90%以上，提升物业品牌形象。 二、管理规范化：严格管理、激活管理机制 梳理公司管理制度，完善作业流程，建立监管机制，用制度管人，针对各项工作提出改进意见，进一步提升物业服务品质。 三、培训常态化：加大培训力度、注重培训效果 2014年，我们将建立各级人员的培训体系，采取请进来，走出去等方式，逐步探索出符合物业公司发展需要的培训模式。 年度经营目标 四、公司品牌化：管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。 2014年