B2C消费者行为、市场调研、广告知识讲稿.pptVIP

Electronic Commerce Prentice Hall ? 2006 一对一营销，EC忠诚度和信任 信任 参与各方的心理状态，愿意进一步交流以达到既定目标 电子商务信任度模型 对互联网销售商的信任度 销售商 资质 慈善事业 对互联网购物通道信任度 可靠性 易懂 安全/支付 对公司合受规章限制环境的信任度 公司文化 消费者保护 有效的法律 信用认证 销售商评估 免费样品 反馈策略 隐私声明 品牌协作，联盟 销售商宣传工作 强调安全使用 规模和财务资源 简化购物构成 导航、网站设计 如何提高EC的信任 买家和卖家之间的信任 品牌认知 EC安全机制有助于巩固信任 销售商要及时披露和更新公司必威体育精装版商业动态，培训潜在客户，建立诚实的交易系统，保证信息和个人隐私在不同通信通道中的安全。 第三方公司将增加信任度工作作为经营目标。 EC市场调研 市场调研目的 寻找有关信息和知识，描述消费者、产品、营销方法 和营销人员之间的关系 市场调研目标 发现营销机会和问题，形成营销计划，更好地理解购买过程，评估营销绩效 EC市场调研 市场细分 将消费者市场分成合理的分组，用于指导市场调研、广告的销售 可以按照多种方法对消费者市场进行分割，如地理位置、人口统计学、心理学和利益追求等。 在数据建模和数据仓库等工作的帮助下完成 EC市场调研 实施在线市场调研 成本低，快捷有效，访问地理位置不同的调查对象 在网站商进行大项目调研，费用少，样本规模大，结果越准确，预测能力越强 宝洁公司和高露洁公司竞争，宝洁公司在商品进入市场前给潜在客户发照片，问是否会购买，修改，宣传，研发时间短，数据挖掘，热心客户群（十几岁女孩，准新娘，年轻美籍西班牙人） EC市场调研 在ec市场调研中销售人员寻找什么 用于预测的主要因素：产品信息需求、相关邮件数量、订单数量、订单的产品/服务以及性别。 影响在线销售最重要的因素：内容更新频率、公司信息、个人帐户和密码提供、严密的网站安全和很好的隐私保护条例。 EC市场调研 在线市场调研过程 市场调研数据收集步骤：确定课题和目标市场、确定调研的新闻组和网络群体、确定讨论课题、预定相关组、有哪些信誉好的足球投注网站讨论组课题和内容列表，寻找目标市场、有哪些信誉好的足球投注网站电子邮件讨论组列表、预定监视组过滤服务、阅读常见问题解答和其他使用说明、访问聊天室 调研工具：向调查组发布基本查询、在网站发布调查内容、向参加人提供奖金、在网站发布基本查询、根据网站调查方针向被调查群体发布相关内容、使用特定电子邮件发送调查问卷、建立聊天室，尝试建立消费者社区 调研的目标对象：将目标群体和调研对象做比较奥、决定编辑重点、确定内容、确定为每一类对象创建的网站服务内容 EC市场调研 在线市场调研方法 基于Web的调查 在线目标人群 向客户直接倾听 客户场景 EC市场调研 跟踪消费者行为 交易日志 用户在公司网站上的活动记录 点击流行为 消费者在Internet上的行为 EC市场调研 Web漏洞 电子邮件消息和网站上放的小图片，将用户及其活动的信息传递给Web服务器 间谍软件 在用户不知情的情况下通过Internet搜集用户信息 EC市场调研 B2C点击流数据分析 点击流数据 在Web环境内发生的数据；跟踪用户在网站上的活动 点击数据流包括：消费者在观察什么商品、购买了什么商品、查看但是没有购买的商品、购买的商品和那些商品由关了、察看但是没有购买的商品和哪些商品由关了、哪些广告和促销手段是有效的，哪些是无效的，哪些广告受到大量关注但是销售量很少、产品是否很难被找到或者价格昂贵，消费者是否可以首先找到某种替代产品，消费者是否要在大量的商品中艰难寻找所需商品，是否对特定商品没有进行你跟促销，对产品介绍是否详细。 EC市场调研 Web 分析 零售商可以即时地做出调整，管理营销活动和EC活动，跟踪消费者满意度 公司重新设计网站时，对于新网站的效果能立即得到反馈 Web分析帮助营销人员决定促销哪个产品。更好地理解需求的性质 EC市场调研 在线市场调研的局限 数据太多 要正确使用数据，需要组织、编辑、提炼、归纳数据 一种解决方案是使用数据仓库和数据挖掘自动执行这一过程。 其他一些局限： 响应的准确性 因为设备问题造成的数据丢失 Web跟踪的伦理和法律问题 在线数据的样本缺乏代表性 B2B Internet营销 组织型的买家行为 购买数量大 交易额大 谈判和购买的条款复杂 组织机构采购行为模型 B2B市场营销和广告发布处理 在线目录 匹配服务 销售和广告服务交换 品牌合作或联盟 加盟制度 在线销售服务或虚拟社群 B2B Internet营销 B2B 在线营销方法 目标客户 电子批发 其他B2B营销服务 合作营销服务门户网站 对特定行业发展趋势跟踪服务，形成