突发事情应急.doc

安全突发事件应急预案 一、重大事件报告制度 为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；用户集体投诉；中央空调主机、发电机、高低压电柜通讯设备等大楼主要设施故障；大楼主题结构遭到破坏等。 发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值班长应立即到现场处理，同时尽快口头向部门主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交服务中心领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因的处理经过。 重大事件报告表由部门主管签名后上报，如部门主管不在，而事件紧急时，可由当值班长签名上报。 参与事件处理的部门应在处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报服务中心领导，如实汇报事件的详细处理过程和结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。 二、紧急事件处理程序 1、突发事件的处理程序 a、凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等）必须保持冷静。立即采取措施，并报告主管领导； b、简要说明事发地点、性质并报告主管领导； c、趋散无关人员，保护现场，留意现场周围情况； d、查看本部门各类记录、出入登记和电视录象，检查有无可疑情况和人员； e、对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； f、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； g、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆； h、对涉及刑事及重大责任事故或治安刑事事件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关，并由部门主管、分管领导协助调查处理； i、部门主管、分管领导在接报突发事件后，应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证； j、部门主管、分管领导组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态大小，报派出所有关部门和服务中心领导。 2、斗殴等暴力的处理程序 a、处理斗殴等暴力事件，应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下尽量避免与人发生争吵或武力冲突； b、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大楼、小区监控中心，简要说明现场情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），如能处理的及时处理，否则监视现场，等待监控中心的指令； c、各监控中心接报视情况派适当数量的保安立即到现场制止，并将肇事者带到监控中心调查，如果场面无法控制，应尽快报派出所； d、斗殴事件使大厦、小区财产或人员受到损害，应拍照保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细检查以明确责任和落实赔偿； e、如涉及刑事责任，应交当地派出所立案处理； f、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救，并尽快送往医院。 3、盗窃等破坏事件的处理程序 a、巡查发现或接报大厦、小区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如力量不够，用对讲机或其他通讯设施，呼叫支援，各监控室要密切关注动态的同时迅捷报告部门主管，安排布控、设堵，防止嫌疑犯逃跑； b、在事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任，落实赔偿； c、如涉及刑事责任，应交当地派出所处理。