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9.2.3 网上保险 1、网上保险的含义 网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或者保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。涵盖投保、核保、理赔、给付的全过程。 网上保险 2、网上保险的特点 虚拟性：只需一个网址，一个服务器 直接性 电子化：无纸化交易 时效性：准确、迅速、简洁 个性化及多样性 3、网上保险的主要业务模式 保险公司网站模式：如平安保险网站 综合性网站链接模式：综合性网站链接到保险网站（汽车网） 网上经纪人模式：保险超市，多种产品 网上风险市场模式：为保险公司之间相互交 　　　　　　　　换大型风险和风险组合所用 反向拍卖模式：C2B　 提供某项专门服务的网上公司模式：纠纷等 保险公司网站模式 网上经纪人模式 提供某项专门服务的网上公司模式 9.3 网上旅游 9.3.1 旅游业及其特点 1、旅游业含义与范围 根据世界旅游组织的定义，旅游是指人们不为谋求职业或从中获取盈利而短期离开常住地，到其他地方停留。 旅游业则是指提供旅游产品与服务的产业。包括旅行社业、旅游宾馆业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游交通业等 网上旅游 2、旅游业特点 1）旅游业是一个综合性行业： 2）旅游业是信息密集型和信息依托型产业 3）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 4）旅游电子商务较少涉及物流问题：交易的确认通过信息流的形式实现。以旅游者的流动完成旅游者消费而实现整个交易过程。 9.3.2 网上旅游主体要素 　　旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化。包括通过网络发布和交流旅游信息、宣传；开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并支付；旅游企业内部流程的电子化及管理等。 1、网络信息系统：提供信息、实现交易的平台 2、电子商务服务商：技术支持者 3、旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者。 4、旅游主管政府部门：推进者、规范者 5、支付系统：重要支持 电子商务概论 第9章　网上服务业 学习内容 开篇案例：招商银行的电子化建设 9.1 服务业概述 9.2 网络金融 9.3 网上旅游 9.4 网上招聘 学习目标 描述现代服务业的主要特征 掌握网络银行、网上证券、网上保险的主要特征和运营模式 分析网上旅游业的特点、主体及运作模式 熟悉网上招聘的含义与范围 开篇案例：招商银行的电子化建设 一、招商银行简介 　　招商银行成立于1987年，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。 　　目前，招商银行总资产逾8000亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的必威体育精装版排名中，资产总额位居114位。 招商银行的电子化建设 　　经过20多年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数400多家，在美国设立了代表处，并与世界80多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。 招商银行的电子化建设 　　20年来，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。为中国银行业的改革和发展作出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。 招商银行的电子化建设 二、招商银行的科技创新服务客户战略 　　招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。招商银行于1995年7月推出的银行卡——“一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举； 招商银行的电子化建设 　　目前，招商银行的“一网通”已形成了网上企业银行、网上个人银行、网上商城、网上证券和网上支付等在内的较为完善的网上金融服务体系。 　　几年的快速发展，“一网通”在国内网上银行领域始终占据着领先地位。超过95％的国内电子商务网站都采用“一网通”作为支付工具，中国人民银行、联想集团等众多政府机构和大型企业都选择了“一网通”进行财务管理。至2005年5月，招商银行的“网上企业银行”用户已经超过4万家，交易量逾7万亿元。“一网通”使招商银行在一定程度上摆脱了网点较少对规模发展的制约，为其在网络经济时代实现传统银行业务与网上银行业务的有机结合。 9.1 服务业概述 9.1.1 服务的定义 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让