交流沟通之职场沟通教材课程.ppt

分类信息 新闻 职场沟通 主讲：罗启富 职场关系图 下属员工 同事 上级领导 客戶 自己 职场沟通的内容 录取到岗、初入职场的沟通 能力出众、提升职位的沟通 大学毕业、求职面试的沟通 一、求职面试的沟通技巧 ★面试前的准备工作 ★面试中的应答原则 ★面试官易提出的问题及应答技巧 ★面试中最不宜说的话 （一）面试前准备工作 明确目的，做好面试准备。 制作简历，搜集各种证书。 模拟训练，掌握面试技巧。 明确 目的 你应聘的单位 你应聘的职位 你的面试官 你的个性特长 面试前的准备 简历制作 简历 内容 社会实践经历 参加实践的工作单位？ 您的职责是什麽？ 在实践中，哪些工作最有自豪感 教育背景 个人兴趣 一般情况 1.自我介绍的基本要点 技巧一——切忌复述自己的简历 技巧二——把自己的特长当亮点，选择有团队精神的爱好 （二）面试时的应答对策 针对性强 巧避陷阱 自然应对 慎提问题 2.回答问题的基本原则 应对自然 不用方言口头语 语调得体 清晰明白 音量适中 语速适宜 自然应对 针对性强 按履历表顺序提问者———大多缺乏经验或缺乏激情。只须按章回答即可。 　　 喜从工作经验提问者———大多经验较为丰富。他们只要了解从履历表中难以获知的信息。 　　 似乎漫不经心提问者———大多“老奸巨滑”。他们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入。 喜标新立异的提问者——大多好卖弄学问。对此，你最好尽快“认输”，否则，会遇到更大的难题。 　　 喜欢大谈本单位者——最容易对付。他们总想让求职者了解自己的成功之处，因此，总是在“推销”自己的单位。对此，你只要多吹捧，大多能成功。 巧避陷阱 激将式 诱导式 挑斗式 引君入瓮式 巧避陷阱 激将式 这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官，往往提问之前就会用怀疑、敏锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方。 激将式 1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。” ——“我确信如果有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。” 激将式 ——“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人。” 2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。” 激将式 3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。” ——“听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。”我有信心做好这份工作，比起学历，我更相信我的能力。 诱导式 面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。 诱导式 对这类问题可以先用“不可一概而论”，作为开头，然后回答：“或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机遇也不如贵公司多。”把一个“模糊”的答案还给了面试官。 “依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？” 诱导式 还有一种误导式。面试官早有答案，却故意说出相反的答案。若你一味讨好，顺着面试官的错误答案往上爬，面试的结论一定是：此人无主见，缺乏创新精神。 挑逗式 这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。对于应届毕业生，面试官会问：“你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？”对于女大学生，面试官也许会设问：“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？” 对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。 引君入瓮式 比如，你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官也许会突然问你：“你作为财务经理，如果我（总经理）要求你一年这内逃税100万元，那你会怎么做？” 以此来测试你的商业判断能力和商业道德。 比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问你：“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽？” 即使事实如此，切记不要被这种同情的语气所迷惑 1 2 3 4 慎提问题 提问应以对方为中心 不提含糊不清、有歧义、使自己陷于不利局面的问题 最好采用开放式提问 不提难倒考官或考官不愿、不能回答的问题 3.面试官易提出的问题及应答技巧 “请你做一下自我介绍 ” “谈谈你的家庭情况” “你有什么业余爱好？” “你最崇拜谁？” “你的座右铭是什么？” “谈谈你的缺点” “