IT行业经典模版.ppt

营销部门，市场部门 业务流程 * 市场活动统计，通过ROI分析，能够很清楚了解公司内部那些活动做的比较好 * * 客户基本信息 联系人信息 客户来源分析 从表：联系人 业务机会 合同 订单 回款 * 形成了那些订单，合同，回了多少款；由那些销售小组的那些人员共同根据，在中间做了那些工作 * 1、多方问题记录；邮件、电话、Callcenter 2、确定问题优先级，相应分配资源； 3、及时问题升级、分派； 4、全程了解各客服人员相应客户情况； 5、第一时间从企业知识库获取帮助； * 项目、开发管理 八百客软件技术有限公司 客服管理 客户满意度 知识库 呼叫控制 派工单 坐席转接 自动语音应答 智能呼叫分配 查询客户信息 数据统计分析 呼叫中心 硬件设备支持 客户服务管理 邮件 电话 Call Center 优先级 分配 知识库 检查 客户服务请求处理过程管理 八百客软件技术有限公司 数据分析 八百客软件技术有限公司 简单易用 复杂功能，简单应用 八百客软件技术有限公司 客户案例 谢谢kefu@800 八百客成立于2004年，是中国首家在线CRM供应商 2006年推出基于云计算架构的paas平台，800app 2008年获得美国sierra ventures和常春藤的风险投资，是中国第一家在此领域获得风投的企业 * 这些是八百客获得的一些奖项，最重要的是我们已经连续6年获得了市场份额第一 * * 这是我们教育行业的一些案例客户，包括有戴尔国际英语，尚德机构，环球雅思，红缨教育，华图等等。 * 这里是我们的一些案例客户，前9家是世界500强企业，下面的开心网，环球雅思，金山，光明乳业也都是非常知名的客户 * 大家现在看到的是我们800app软件的架构图，由iaas，paas，saas三层架构构成。 底层平台由200多台服务器的群组构成，数据是打散放在多台服务器中，某台服务器出问题不会影响使用，而且在上海和美国还有灾备服务器。我们提供90天的数据备份服务，你可以随时恢复到90天内的任何数据，而且还提供99.9%的系统登录可靠性保障，也就是说我们保证1年的未接通时间在8小时以内，我们还提供网银级别的安全技术，就是U盾，他是硬件加密，你没有U盾，光有密码也是登录不上系统的。 中间的paas开发平台具有灵活的定制能力和集成能力，我们提供给客户自己定制的能力，每个客户都可以自己通过paas平台，快速搭建表单，审批流，报表，编写代码，还可以与任何软件进行集成。 通过paas平台我们还可以搭建各种应用程序，比如管理市场、销售、客服的销售自动化系统，教务，oa等等，这些系统都是按照您的实际需要进行定制的，完全可以满足您的需要，而且可以根据需要随时进行调整。总拥有成本比传统软件低5倍。 * 下面我们来说下云计算的成本优势。 大家看下这幅图，这个是传统软件和云产品在成本上的差别。传统软件不但要支付软件费，还要花很多钱来添加硬件、升级、运维等等，而云计算产品只需要月租费，为用户节省了大量的费用。 而且企业级的系统都需要每年支付服务费，一般是软件的20%，这个成本和我们产品的月租费已经差不多了。 最后云计算产品在风险上也有巨大的优势。传统软件一次要花几十万来购买，如果失败了，我们的钱就打水漂了，而是用云计算产品，您只需要花很少的钱来买1年，几个账户，如果合适在逐步增加，基本没有风险。 * 下面我们看到的是3种常见的软件。单机版，客户机服务器也就是我们常说的传统软件，及云计算软件 单机版软件就是我们常用的excel，财务软件等，他们价格便宜，操作简单，非常适合初学者和只有几个人的公司使用，但是这种软件不能实现数据共享，也不能控制数据全线，应该说企业人很多时使用起来很麻烦。 这时就可以使用传统软件，他在每个使用者的电脑上安装客户端，大家可以一起访问服务器上的数据，而且可以控制每个人的访问权限。 不过我们在管理销售的过程中会发现，我们的业务流程会经常变化，甚至表单、报表没几天就换一个样，所以我们要是使用传统软件，因为他不能调整所以非常痛苦，我们的销售人员也是全国各地到处跑，很少能在单位，传统软件因为都是局域网的，远程不能访问所以使用起来也不太方便，因此现在国内外主流的crm产品都是在线形式的产品，他就能很好的解决这2个问题。 * 最后我们看到的是传统软件与云计算软件在开发上的区别，我们可以看到如果使用传统软件，我们要买服务器，搭建网络安全，建有哪些信誉好的足球投注网站引擎等，周期非常长，而使用八百客，这些都不需要考虑，所有东西系统内部都搭建好了，我们只需要去设置表单，设置权限就可以使用了，非常方便，可以还可以通过我们的自定义工具自己来进行设置。 * 八百客软件技术有限公司 公司简介 八百客发展历程 2004年、中国首家推出在线CRM—800CRM 2006年、推出全球首个中文P