公务礼仪全程精讲PPT教学教材.ppt

检查客人对我们的工作是否满意 “您看还有什么需要我们做的吗？” 向客人表示感谢 “ 感谢您对我们的信任！” “ 感谢您对我们工作的支持！” “ 谢谢您的光临！” 公务送别礼仪 根据来宾身份和迎宾规格确定送别规格 主要迎候人员都应参加送别 来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式或告别宴会 根据实际情况决定是否赠送礼品留念 送客告别 提出送别 送别用语 告别地点 座次安排原则 面门为上 以右为上 远门为上 居中为上 界域语 乙1：社交位置——诚恳、友好 乙2：友好位置——亲切、信赖 乙3：竞争位置——对抗、谈判 乙4：公共位置——互不相关 大会座次 汇报会座次 座谈交流会议座次 仪态训练——站姿 基本训练站姿 站姿的变化： 15°/30°/45°脚位 女士调整练习： 左/右侧小丁字步； 左/右侧大丁字步； 典式丁字步造型 。 仪态训练——坐姿 坐姿变化： 左/右平行步； 左/右脚踝交叉； 小叠步； 大叠步。 身势语 问候致意 告别 召唤 碰触 几种常用手势的不同含义 微笑的好处 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。 ——乔?库尔曼 《我的路》 仪容仪表仪态礼仪要领 面必净 发必理 衣必整 钮必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄 沟通的方式 听 说 非语言信息 非语言信息 你的服装会说话 你的眼睛会说话 空间距离会说话 你的身体会说话 目光凝视规范与视线控制 公事凝视区 社交凝视区 亲密凝视区 人际交往常规距离 私人距离（亲密距离）：小于0.5米 （扶老携幼除外） 常规距离（交际距离）：0.5 ~ 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 ~ 3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上 第三部分： 公务“社交”礼仪 营造良性互动的人际关系—— 礼貌用语： 您好 请 谢谢 很抱歉 再见 称呼客人的方法 局长 先生 女士 小姐 夫人 经理 教授 博士 小朋友 介绍他人的原则 介绍人不同显示接待规格不同 介绍时尽量多提供被介绍者相关信息 介绍时加上职位、头衔或职称等 按照礼仪顺序进行介绍 先将年轻的介绍给年长的 先将低阶主管介绍给高阶主管 先将公司同事介绍给客户 先将个人介绍给集体 介绍的礼节：先将位卑者介绍给位尊者 初次见面失礼的问话 您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱？打折了吗? 您结婚了吗？ （知道对方没有孩子后）你们为什么不要孩子？ 您家房子面积有多大？ 您是基督教徒吗？ 您每月挣多少钱？ 您上哪儿去？ 握手的四个“度” 力度 温度 湿度 热情度 问候的其他方式 拥抱与亲吻 拱手 合十 鞠躬 递接名片的礼仪 一般职务低者先 递出名片 递接名片的要领 如有疑问立即问明 办公室礼仪 保持专业形象 注重伦理道德 放慢你的速度 控制你的声音 敲门方法 举手投足皆有礼 在自动滚梯上 在电梯里 出门和进门 在楼梯里 同行的礼节 电子邮件 $$@.com “主题栏”要一目了然 内容简明扼要 使用传统信函格式 注意必威体育官网网址 仔细校对 及时回复 乘 车 的 礼 仪 座次的安排 开/关车门 上/下车 乘坐火车、飞机时 前进方向上的窗边为最上席 待客五原则： 诚恳热情 讲究礼仪 细致周到 按章办事 保守秘密 礼宾规格三要素 费用的多少 规模的大小 身份的高低 接待远道而来的客人： 迎接客人 安排食宿 协商日程 安排返程 公务迎接的礼仪 明确来访者的身份和地位 确定接待的规格和档次 接待者与客人身份对等 正规接待，正式着装 接待者提前到达接待地点 日常接待工作： 完美的职业形象 欢迎的态度 以客人为中心 关注客人的需求 时刻准备满足客人的三大需求： 信息需求：客人可能问你哪些问题？ 环境需求：客人在什么环境下才感觉舒适？ 情感需求：客人需要被赞赏、被尊重、被同情，你如何满足这些需求？ 恭候迎接的礼仪要点 笑脸相迎 提示目标方位 右前方引路/示意走向 泡茶（水质、水温、浓度） 端茶（托盘、小毛巾） 引见介绍 退出 敬茶介绍 2012年12月30日 公务礼仪精讲 第一部分： 公务仪表礼仪 【礼仪】礼节和仪式。 ＊【礼节】表示尊敬、问候、祝愿 等的习惯形式