御美道员工手册.doc

第一节 手册前言 一、手册说明 欢迎您加入到我们这个团结向上、严谨活泼、快速发展的团队中来，共同参与公司未来的发展。在此，希望您继续学习、积极进取，谨祝您工作愉快！ 本员工手册将向您陈述本公司的经营理念及价值观，介绍本公司内部最基本的规章制度，讲解您在本公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。 本手册中规定的政策或制度可能会随着公司的发展与经营环境的变化做相应的修订。在任何政策或制度变动后，我们都将及时地对手册内容进行更改并通知您。您有不明确的地方，请及时向你的上司咨询。 本手册内容属于企业知识产权，请您不要复制、转抄或者提供给公司以外的任何单位或个人；如您要离职，请在离职之前将所持《员工手册》交还部门负责人。 请妥善保管并有效利用《员工手册》，如有遗失或损坏，请及时报告本部门负责人。 每位员工都应熟悉本手册的要求和规定，检查并规范自己的言行，遵从公司制定的各项规章制度，为公司的发展做出自己的贡献，并实现自己的人生价值。 二、总店长致辞 各位同仁： 首先，欢迎您加盟御美道预祝您踏上成功之路！您的到来为“御美道”增添了生机和力量。是的，我们曾有过辉煌的昨天。然而，今天我们又站在了新的起跑线上，我们相信只要大家齐心协力、共同努力、奋发图强，“御美道”的明天一定会更加灿烂、更加辉煌！ 作为公司的员工，每当您打开手册，您就应该知道，你有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的各项制度和规章，掌握（领会、熟知）企业经营理念，大力弘扬企业精神，充分发挥团队力量，因为只有这样，我们才能在整体中不断完善自我、创新自我。只有团结一致、奋力拼搏、开拓进取才能与企业一起共同发展、共同分享。 手册不是束缚我们的绳索，而是连结我们的纽带、指引我们走向成功的桥梁，也不会禁锢我们的手脚，而是为我们腾飞插上锐利的翅膀：今天我们是同事，明天我们是朋友。从现在起，就请让我们紧紧握住双手，共同去播种“御美道”明天的希望！ 在此，我衷心的祝愿“御美道”全体员工家庭幸福！工作愉快！身体健康！ 总店长：易梦海 三、员工应熟知电话号码一览表 投资方 办公室 总台 急救 120 店长 匪警 110 主管 火警 119 第二节 公司概况 一、公司简介 御美道成立于2003年，是一家专业从事、、、、、、的机构。 “御美道”采用的手法为专业亚健康调理闲手法，是在经络学及生物全息学的基础上经过长期的实践而总结出来的一套行之有效的调理手法，其特点是动作细腻、流畅、力道准确、刚劲，从而使每一位被按摩者气血畅通、代谢旺盛、消除疲劳，同时又颐养五脏六腑，调整阴阳平衡，达到强身健体之目的。 不求最大，但求最精，是我们的行动标准，技术永远第一是我们的宗旨，让每一们宾客舒心、满意是我们全体员工最大的心愿！ 二、御美道理念 （一）企业愿景：力创百年品牌 （二）企业目标：构筑国际化健康养生平台， （三）企业使命：打造健康，弘扬文化 （四）经营理念: 绝不允许问题存在 （五）服务理念: 服务人性化 （六）核心竞争力:以技术为核心，以服务求发展 （七）个人价值观:多为公司做一件事 多服务好一位顾客 就多创造了一份收入 三、公司员工基本守则 六大底线原则 全体员工不得有下列行为发生，一经发现，立即开除，并给予全公司通报。 1．挑拨是非、严重损坏公司形象 2．月连续或累计旷工三天、拒点三次以上 3．偷窃、非法占有他人财物 4．贪污、挪用公款、变卖公物 5．组织和煽动罢工 6．屡次违反制度、屡教不改 行政人员四大纪律 1．高峰期不在营业现场 2．违规经手现金 3．包庇、隐瞒重大事情不上报 4．煽风点火、影响内部团结 养生师八不准 1．服务时看电视` 2．服务时与同事聊天，少时，拖时 3．无正当理由拒点、退点 4．与顾客外出旷工 5．不按培训要求服务 6．顾客投诉服务不好、与顾客争辩 7．服务时接听电话 8．影响内部稳定（煽风点火，相互指责 四优四劣 四优 1．对公司：维护公司形象，能提出合理化建议 2．对顾客：热情、耐心、主动为顾客提供满意服务 3．对团队：团结合作，帮助同事进步作为自己的义务 4．对自身：专业规范，精益求精；积极上进，责任心强 四劣 1．对公司：抵毁公司形象，注重个人眼前利益 2．对顾客：出工不出力，不尊重顾客，嘲讽讥笑顾客 3．对团队：搬弄是非、抵毁同事，影响内部稳定 4．对自身：工作散漫、做事拖拉、敷衍了事，遇事找借口、推卸责任 四、公司组织架构 ` 附： 1．行政人员：投资方、店长、主管、会计、出纳。 2．后勤人员：收银员、迎宾、服务员、保洁员、仓管员、采购员、保安、宿管、维修工、厨工。 3．技术人员：养生师、按摩养生师、采耳师。 五、员工职业生涯规划