成功举办顾客美容沙龙.ppt

成功举办顾客美容沙龙 成功举办顾客沙龙的方法 第一招 充分的准备工作（共5点） 第二招 熟练灵活的技巧运用（共4点） 第三招 提供个人咨询服务（共3点） 第一招充分的准备工作 1、设立吸引顾客的沙龙主题； 2、明确相关人员的职责； 3、邀约顾客； 4、准备必需物品； 5、营造气氛和环境。 第一招充分的准备工作 1、设立吸引顾客的沙龙主题 第一招充分的准备工作 2、明确相关人员的职责 第一招充分的准备工作 3、邀约顾客 ①邀约顾客的方式和要点： 可根据不同的沙龙主题，至少提前三天有目的地向顾客发出正式的邀请。还可就同一主题，根据顾客档案分成不同层次，分批邀约。这样，顾客之间就不会产生太大的消费差距和对比。 第一招充分的准备工作 无论是寄信、打电话还是当面邀约，都必须注意以下两个要点： 1、邀约顾客时的对话/信函内容和技巧 步骤一：打招呼介绍自己； 步骤二：说明目的，推荐好处/利益； 技巧： 从说明目的到推荐好处始终保持神秘感。 2、当对方作出承诺后的电话跟进 时间：沙龙举办前一天 第一招充分的准备工作 3、邀约顾客 ②邀约对话/信函范例 一、对话范例： 步骤一：打招呼介绍自己：“王小姐，您好！我是…. 步骤二：说明目的，推荐好处/利益：“我们在挑选15名会员，参加本月*日在**地举办的“******顾客沙龙，告诉您如何更美丽时尚的方法。我今天特地通知您，您就是我们特邀的嘉宾。您看我们有此荣幸吗？（确定其意愿）我将尽快将您的邀请卡寄出，在此和您核对一下收信地址。 在得到顾客承诺后继续：由于您是我们的特邀嘉宾，所以您可以带一位朋友参加这次活动。如果您希望带朋友参加的话，请于**日前通知我，我会帮您的朋友留下名额。 第一招充分的准备工作 邀约对话的技巧重点在于： 1、告知对方她是少数的选中者之一； 2、使对方感觉自己得到这个机会是非常幸运的； 3、可以带朋友参加，证明自己的身份受重视； 4、关于沙龙的内容不必着力介绍，使对方听到一个吸引的题目，保持神秘感。 第一招充分的准备工作 4、准备必需物品 第一招充分的准备工作 5、营造气氛和环境。 A、张贴主题海报，沙龙主题 B、新产品/促销产品/主题产品的专题陈列 C、播放音乐烘托气氛 如果有条件，你还可以： --把公司简介、图片做成剪报； --把以往类似活动的留影精选张贴； --准备一些茶水、点心、水果等； --准备一些有奖问答，可以调节会场气氛。 第二招熟练灵活的技巧运用 6、运用演讲技巧吸引顾客的注意力； 7、运用推销技巧激发顾客的需要； 8、运用通俗的语言讲解产品知识； 9、通过示范、试用让顾客自己感觉、看到变化。 第二招熟练灵活的技巧运用 6、运用演讲技巧吸引顾客的注意力 绘声绘色的演讲，在第一时间把顾客的注意力集中到演讲者身上。 第二招熟练灵活的技巧运用 7、运用推销技巧激发顾客的需要 沙龙不是变相的促销，它是一种联络感情的方式，注重的是交流与分享。所以，千万不要把推销的意识赤裸裸地表现在沙龙中。 第二招熟练灵活的技巧运用 以下哪些做法是正确的？ A 直接介绍购买产品的好处 第二招熟练灵活的技巧运用 B 引出顾客的好奇心，激发她们的需要，然后再告知满足这些需要的方法。 第二招熟练灵活的技巧运用 C 在顾客进行个人咨询的时候，帮助她们选择适合的产品。 第二招熟练灵活的技巧运用 8、用通俗的语言讲解产品知识 在沙龙中如何讲解产品知识，使顾客更容易了解、接受产品，是非常重要的一个环节。 第二招熟练灵活的技巧运用 在沙龙中你会选择哪种方式讲解产品知识？ A 用专业、权威的术语讲解产品知识； B 用通俗易懂的语言讲解产品知识； C 积极肯定、强调产品的好处。 第二招熟练灵活的技巧运用 9、通过示范、试用让顾客自己感觉、看到变化。 示范者除了应有的专业手法，还应该正确地运用一些示范的技巧，这样会使你的示范达到更理想的效果。 第二招熟练灵活的技巧运用 以下那种示范方法不正确呢？ A 示范者背对顾客，站在模特的正前方； B 询问现场顾客，让她们说出示范前后的 变化； C 不断重复提到你想推荐的产品。 主持沙龙步骤 第一步：激发需求，引出主题； 欢迎与介绍 假设顾客需求，进入主题 引发顾客危机感 激发顾客需求 主持沙龙步骤 第二步：介绍产品 通过故事或比喻自然地带出产品 介绍产品的成份、功效和好处 经验分享 示范和试用 主持沙龙步骤 第三步：总结