特产服务短信电话拜访话述1节.ppt

木耳 价　 格：90.00元 净 含 量：500g 真菌学分类属担子菌纲，木耳目，木耳科。色泽黑褐，质地柔软，味道鲜美，营养丰富，可素可荤，不但为中国菜肴大添风采，而且能养血驻颜，令人肌肤红润，容光焕发，并可防治缺铁性贫血及其他药用功效。生长于栎、杨、榕、槐等120多种阔叶树的腐木上，单生或群生。目前人工培植以椴木的和袋料的为主。 家乡特产网 浙江联港医药科技有限公司 项目定位 1、在杭州的江山家庭客户（原有通讯录） 2、原有通讯录江山人单位同事及公司福利 3、公司周边写字楼、小区设摊位 4、农贸城、农产品集散市场 供应产品 猕猴桃 绿壳鸡蛋 鸽子蛋 大陈面（小区、农贸批发市场） 江山谷烧 江山糯米酒 蜂产品：蜂皇浆、蜂蜜、蜂胶 茶叶：江山绿牡丹 山茶油（重点做单位福利）、菜籽油 土养产品、野生产品 干粉 紫苏类（汁、新鲜、干） 干货（香菇、木耳等农牧产品） 野生葛粉 销售渠道 1、江山客户的人员推广 2、农贸城、农产品集散市场的销售 3、单位礼品采购市场、景点特产市场 项目人员安排 项目总监：王总 项目经理：周杨 销售人员3人：小麻、赵玲玲、小唐、增加一位江山人 客服：小唐 采购：周杨（暂代） 仓管：姜姐 出纳：姜姐 物流：由销售人员暂代 销售人员工资 工资：底薪2000元+提成10个点（暂定） 销售人员任务量 以季度考核， 1.十一月、十二月、一月，第一个季度每月每人3000元销售额。 2.2月、3月、4月，第二个季度每月每人5000元销售额。 注：一个季度未完成者自动离职。 二、短信拜访 短信拜访的原则： 目前垃圾短信、广告短信满天飞 很大的几率客户会直接删除陌生号码的信息 首次发信息给客户就要把握精简的原则 让客户第一眼就能看到他感兴趣的内容 二、短信拜访 短信拜访的话述： 江山老乡 您好！我是家乡特产网江山馆的员工 ，为了方便您购买猕猴桃、大陈面、江山野生泥鳅、黄鳝等江山土特产，我们在杭州成立了配送中心。您可以拨打4000660570，希望可以帮到您。祝您生活愉快，工作顺利！谢谢 二、短信拜访 短信拜访的要求： 短信发送时间要避开事务繁忙时间，绝对不能在早上8点前和10点之后发送首访短信，短信发送时间10:00-12:30,4:00-7:00。 短信不要群发，要打上对方称呼和自己的称呼。称呼：姓+职务 短信发送后记录下发送对象、发送时间、内容、有无回应、预计电话拜访时间 三、电话拜访 电话拜访的要求 环境：尽量安静，不受外界影响 备好纸和笔，随时做好记录 心态和语气：平稳、轻缓，不急不燥 时间：短信发送后的1小时-半天内，一般通话不超过10分钟 电话结束后认真做好记录，待办事项和关键信息一定要记录清楚 三、电话拜访 电话拜访的可能的反对问题 对不起，不感兴趣/我不需要 可不可以向您请教一下您对哪些江山特产感兴趣？ 我在忙/别再烦我 抱歉，打扰了，那我中午或晚上67点钟打给您可以吗？ 平常都有人带这些特产过来 自己回家都带的 平常很少吃这些的，市场上随便买卖就行了 你们怎么保证质量，怎么保证是从江山来的 价格贵 平常走亲访友用不到这些 三、电话拜访话述 阶段 目的 对象 话述 开场白 通过语气和微笑，迅速获取未曾谋面客户信任 A 您好，请问您是B吗？ B 我是，请讲 A 不好意思，打扰您了。我是家乡特产网江山站的A，之前给您发过信息。我们这里可以专门为您配送江山的特产，比如猕猴桃、大陈面、江山野生泥鳅、黄鳝等，希望可以帮到您！ B ——对不起，不感兴趣/我不需要/我在忙/别再烦我了/---马上挂断 （可不可以向您请教一下您对哪些江山特产感兴趣？） （不好意思，那我中午或晚上67点钟打给您可以吗？） ——我们平常都有人带这些过来 三、电话拜访话述 阶段 目的 对象 话述 逻辑引导 迅速摸清对方情况，同时介绍我们的优势，首要目的是可以面见客户，送上礼品，退而求其次改为邮寄或短信联系 A 那您和老家联系还是挺多的，一次两次还是方便，那您有没有觉得次数多了有点不好意思麻烦别人 B 是的，不过平常很少吃这些 （嗯，我非常理解您，平常这些东西市场上买不到，需要带过来，所以就很难吃到这些，不过还是老家的东西应该最符合您的口味吧？） 是的，不过我也有时回去自己带东西过来 A 真是羡慕您，我都好久没回老家了。如果开车回去还是挺方便的，如果坐车回去就很难带东西了。一次带太多的话又不好放。为了给您解决这些麻烦，我们可以随时配送 B 这倒是，不过你们怎么保证这是江山的，怎么保证质量？ 三、电话拜访话述 阶段 目的