管理活动与管理理论1节.ppt

行为管理理论开始于20世纪20年代至30年代，是运用人类学、社会学和心理学等学科的理论和方法来研究人和群体的行为以及这些行为产生的原因，以协调组织内部人际关心，达到提高工作效率的目的。行为管理理论早期叫做人际关系学说，以后发展为行为科学，也称组织行为理论。 （一）人际关系学说 代表人物：美籍澳大利亚人乔治·埃尔顿·梅奥(1880－1949)， 1922年移居美国从事教学与科学研究工作，从霍桑试验中产生了人际关系学说。 代表作：《工业文明中人的问题》和《工业文明中的社会问题》。 乔治·埃尔顿·梅奥 霍桑试验及其发现 照明试验：照明对生产效率的影响微不足道 福利试验：工作条件不是影响员工生产效率的主要原因，重要的是员工的态度和情绪。 访谈试验：影响生产效率最总要的是工作发展起来的人际关系。 群体试验：生产小组中形成了默契的行为规范。 霍桑试验的结论 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的 （二）行为科学的发展 基本思想是“以人为中心的管理”。 1949年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首先提出了行为科学这一名称； 1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学。 行为科学主要在四个领域获得继续发展：（1）有关人的需要和动机、激励理论；（2）管理中的“人性”理论研究；（3）有关领导理论研究；（4）企业群体行为理论研究。 三、数量管理理论 以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。 （一）运筹学 运筹学是数量管理理论的基础，是一种分析的、实验的和定量的方法，专门研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效的使用人、财、物等资源。 （二）系统分析 确定系统的最终目标，明确特定阶段的目标和任务； 必须把研究对象视为统一系统，然后确定局部任务，研究局部之间以及局部与整体之间的相互影响； 寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案； 对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案； 适时组织所选方案。 （三）决策科学化 决策要以充分的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。 四、系统管理理论 运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析。 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。 五、权变管理理论 核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。 六、全面质量管理 关注客户 注重持续改善 关注流程 精确测量 授权于员工 七、管理理论新发展 学习型组织 精益思想 业务流程再造 核心能力理论 （一）学习型组织 传统组织 学习型组织 消极应对变化 积极应对变革 着眼现在 着眼未来 创新是研发部分的事 创新是所有员工的事 担心发生错误 担心不学习不适应 产品和服务是优势 知识和专门技术是优势 管理者职责是控制别人 管理者的职责是调动别人、授权别人 （二）精益思想 企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益贡献的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。 （三）业务流程再造 业务流程再造对许多传统的组织构造原则提出了挑战，将流程推到管理日程表的前列。 再造是对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。再造首先确定公司必须做什么。然后确定它如何去做。 （四）核心能力理论 核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。需满足五个条件： 不是单一技术或技能，而是一族相关的技术和技能的整合； 不是物理性资产； 必须能创造客户看重的关键价值； 与对手相比，竞争上具有独特性； 超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。 * * * * 决策与战略思想 “先谋后事者昌，先事后谋者亡。” 苏轼在《策别十八》中指出：“为国有三计：有万事之计，有一时之计，有不终月之计。” 苏辙在《宇文融》中所说“详其小，必废其大。” （四）组织管理思想 BC11，《周礼》一书记载，周朝官员的设置按天、地、春、夏、秋、冬分 为六官，六官又分为360职， 并规定了设置官员的级别和员 额，职责分明。 在《韩非子·扬权》一书中，韩非子的“事在四方，要在中央。圣人执要，