管理课程04节.ppt

3、强化理论 强化理论认为，人的行为是对其所获刺激的一种反应，若刺激有利，行为就可能重复出现，若刺激不利，则行为就可能减弱，甚至消失。 通过强化的手段，营造一种有利于组织目标实现的环境和氛围，以使组织成员的行为符合组织的目标。 强化的类型： 正强化：奖励那些符合组织目标的行为，使这些行为得以进一步加强，重复出现。 经济手段：提薪、奖金等； 非经济手段：晋升、表扬、进修等。 不仅要选择合适的强化物，还要注意强化的方式方法。 强化理论认为，科学有效的正强化方法应该是，保持强化的间断性，强化的时间和数量也尽量不要固定，而由管理人员根据组织的需要和职工的行为状况，不定期、不定量地实施强化。 惩罚：当员工出现那些不符合组织目标的行为时，采取惩罚的方法，可以迫使这些行为少发生或不发生。 与正强化相反，惩罚不是让行为维持，而是让不希望的行为消失。 经济手段：减薪、扣发奖金或处以罚款。 非经济手段：批评、处分、降级、撤职或免除其他可能得到的好处等。 根据所发生行为的性质及严重程度的不同，惩罚可以是间隔地或者连续地进行。 负强化： 与正强化和惩罚不同，负强化是一种事前的规避。 约束、规避的作用会使组织成员的行为趋向于符合要求的比较规范的状态，是一种非正面的对所希望行为的强化。 忽视： 就是对已出现的不符合组织要求的行为进行“冷处理”，达到“无为而治”的效果。 让不希望的行为弱化下来，也称为自然消退。 批评激励:指通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心。  掌握批评武器，化消极为积极 注意：1、明确批评的目的。 帮助批评对象认识行为可能或已经产生的有害结果。 帮助批评对象下次不再犯同样的错误。 帮助批评对象补救这次错误造成的不利结果。 帮助批评对象认识错误的原因。 2、了解错误的事实。 3、注意批评方法： 要注意对事不对人 选择适当的用语 选择适当的场合 选择适当的批评时间 4、注意批评的效果 培训教育激励 加强教育培训，提高职工素质，以增强他们的进 取精神。职工在参与企业活动中的工作热情和劳 动积极性通常与他们的自身素质有极大的关系。 职工素质包括：思想觉悟和业务技能两个方面。 进取心与个人的业务素质是相互促进的：强烈的进取心会促使职工努力地掌握新的知识和工作技能，从而可以实现个人素质的更加完善。反过来，良好的业务素质使个人有较多的成功机会，能够较多的带来心理上满足。而成功以及由此带来的心理满足的体验促使个人追求在事业上攀登新的高峰，从而会激发他们努力去掌握更多的新知识和新技能。 四、当代激励理论的综合 个人努力 工作绩效 组织奖励 个人目标 个人能力 奖酬标准 主导需要 任务难度 绩效评估系统 行为强化 公平比较 目标引导 个人满足 高成就需要 激励工作总体框架模型 第四节 组织中的人际沟通 沟通的必要性： 沟通是信息的传递与理解。 通过沟通，领导者不仅可以使所发布的命令、指示得到下属准确的理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下属需要什么以及他们为什么会如此行事。 沟通是计划、组织、领导控制等管理职能得以实施和完成的基础。 沟通也是领导者最重要的日常工作。 通过沟通使组织内部成员共同为实施组织目标而努力，也是同外界联系的桥梁。 组织的粘合剂 沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，是企业和其他一切管理最为重要的职责之一，是人类行为的基础，它既是一门科学，更是一门艺术。成功的沟通，与其说在于沟通的内容，不如说在于沟通的方式。 信息沟通必备的三个基本条件（特点）： 1、沟通必须涉及两个人以上。 2、沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报。 3、沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等 一、沟通的定义 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通首先是意义上的传递。一个观念或一项信息并不能像有形物品一样由发送者传送给接受者。 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见观点。 沟通信息可分为：事实；情感；价值观；意见观点等。 沟通的要素：发送者、接收者、信息、传递信息的渠道。 二、沟通的过程 思想 编码 信息的 传递 接收 译码 理解 噪声 反馈 发送者 接受者 信息沟通的过程 沟通中的几个错误观念 沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？ 我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 99