沟通技巧的应用.ppt

检查评估阶段 检查评估阶段：护士长通过跟班观察及病人的满意度调查，了解护士们的服务质量。同时配合每月评选“星级护士”工作来促进护患共同参与沟通，营造积极地病区氛围。 * 反馈提高阶段 反馈提高阶段：根据收集到的临床资料，护士长不断向护士们提供反馈信息，组织探讨特殊情况下的沟通经验，创造机会让大家多交流，使病区的服务质量不断提高。 * 注 意 事 项 注意事项：微笑能使护患距离拉近，语速要适中，过快会让人感到没有诚意，过慢会让人反感，沟通前对患儿的生理、心理、社会状况有所了解才能实现良好的沟通。灵活运用沟通技巧，避免生搬硬套。掌握合适的沟通时机，避免强求患儿即时接受事实或刻意改变对方的观点。要尽量多倾听，同时留意对方及自己的情绪反应，学会自我控制。 * 22222 * 22222 * * 22222 沟通技巧在临床中应用 心内科 黄丽华 2011.7.10 每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道必须要比跑的最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；每天早上，一只非洲狮子醒来， 他就知道必须要比跑的最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死； 非洲原始森林狮子和羚羊的寓言故事 序言 适者生存 * 非洲原始森林狮子和羚羊的寓言给我们带 来的启示。 序言 全球经济一体化，全方位 竞争时代已经到来，每个 人都面临着激烈的竞争与 淘汰，“适者生存”。 * 主要内容 沟通发展时代的背景 护患沟通的必要性 二 护患沟通的方法及技巧 三 效果评价 四 一 沟通培训的方法及注意事项 五 * 一、时代背景 * 安徽省立儿童医院 心内科 时代背景 　 随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势，这种现状众所周知，有目共睹，这不仅使患儿（家属）感到不满，也严重困扰着广大医护人员，阻碍医学进一步发展的社会问题。 * 时代背景 新的医学模式要求我们护理人员要走进患儿，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可清除误解与冲突，也可促进和谐与亲密。在临床护理工作中，我们发现许多医疗纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎甚微。因此，良好的护患关系对提高护理工作质量，预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用。 * 二、护患沟通的必要性 * 安徽省立儿童医院 心内科 护患沟通的必要性 护患沟通的必要性 护患关系中的交往、沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，是护理工作中不可忽视的问题，是融洽护患关系的基础，也是体现护士素质修养、水平高低的标准，在临床护理工作中，运用适当的语言、丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来服务于患儿。护士工作在第一线，直接面对患儿，比其他任何人都更了解患儿及家属，护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。 * 护患沟通的必要性 患儿刚刚住院，对医院的环境、医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。护士既要配合医生治病和考虑心理需求，又要顾及患儿及家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的心理特点和患儿不同的心理反应，给予恰当的护理，这时候，一声问候、一句介绍，能缓解患儿紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患儿及家属会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。因此，沟通也是一种护理。 * 护患沟通的必要性 加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷的发生。加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，护士在与患儿沟通时，需涉及许多专业知识，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术，就无法取得患儿的信任，无法进行有效的沟通，因此，加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量。 * 三、护患沟通的方式及技巧 * 安徽省立儿童医院 心内科 沟通的方式 非语言沟通：通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通。在使用非语言沟通时需注意以下几点：面带微笑地接待患儿是进行护患沟通的第一步，它可消除患儿的陌生感，缩短护患之间的距离，给患儿带来愉快的心情，增加其对护士的信任感；眼睛是心灵的窗户。 * 沟通的方式 护士可通过眼神表达对患儿痛苦的同情和倾听患儿对病情的叙述使患儿产生一种安全感，给患儿带来良好的心境；护士端庄的仪表、大方的举止可消除患儿的疑虑，给患儿以心理上的安慰；适当的触摸可以使不安的患儿平静下来，有加强沟通的作用。 * 沟通的方式 语言沟通：护