深圳和致精益项目辅导工作总结.ppt

　 事故车快修场地布局图 编号 SZHZ-KXGY-04 版次 第一版 日期 2009.9.20 　 步骤 　 图片 1.从升降电梯进入钣喷车间. 　 　 　 　 2.进入快修打磨工位 　 　 　 工序:打磨,上原子灰风干,喷底漆 　 　 　 　 　 　 3.进入烤漆房 　 　 　 工序:喷面漆 　 　 　 4.进入快修烤漆工位 　 　 　 工序:烤漆 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 售后主管 　 油漆组 　 　 　 欧信的运用-快修业务 运用欧信方法,对现场生产组织方式进行改善(快修作业试运行) 欧信的运用-快修业务 欧信的运用-快修业务 标准化监控检核 监控检核,是保证作业人员认真执行标准的 重要手段. 监控审核表 标准化监控检核 培训 根据理论与实际相结合原则,对网点相关人员进行培训工作(50人/次) 1-8月销售总体满意度 1-8月售后总体满意度 项目组在开展精益管理项目过程中,充分考虑到网点日程经营活动,尽量不影响其生产经营(如服务顾问培训工作,安排在下班后进行) 从几项关键数据指标来看,网点经营呈良性发展. 1-9月售后产值 单位(万元) 辅导说明 现场辅导效果小结  1、精益小组完成目标 5S方法 标准化作业流程 欧信和价值流分析 标准化审核 目视管理 精益理念的培训 工作例会制度 组建项目管理团队. * 2、网点人员掌握了,精益管理持续改善的方法和作业指导书编制的技巧. 3、在日常工作中,不定期检查网点相关人员,对东风标致标准执行情况(如38项承诺) 4 、规范客服代表的回访工作并将内部回访满意度的问题,每月通报一次改为四次. 5.其它的培训工作(如备件业务的管理方法) 网点总经理自始至终给予支持,并多次亲自参与现场会议和培训演练. 网点全体员工对精益项目非常认可,公司用于项目改造费用共投入28538.9元. 东标两位区域经理,利用自身专业知识的优势,经常到现场参与培训工作 东风标致领导给予大力支持,不仅给项目组配备了许多器材,而且提出许多宝贵建议. 项目成功的经验  1.网点人员流动频繁(深圳区域性特点)且骨干人员长期缺岗. 2.目前网点售后产值已到110万,在周末高峰期,维修设备,人员及场地接近满负荷(除了技工正在大批量招聘外,其它“瓶颈”问题还没具体解决方案) 3.员工之间沟通不充分,责任心不够强. 网点目前主要存在的问题 深圳和致精益管理项目,阶段性的工作任务虽然完成,但精益项目带来的成果的保持和发展,依然艰巨,后续工作除对标准化工作的监控审核外,最主要是客户关系维护方面.根据我们的统计,深圳和致保有客户中,不同车型一年流失率为13.8%,远大于全国平均水7.13%和深圳区域平均水平9.3%. 所以需要网点对客户关系维护方面重视并指定专人负责. 后续工作重点-客服关系 顾客价值分析统计表 编号 客户名称 电话 VIN号 维修次数 工时收入 备件销售收入 保养 机电修理 事故修理 索赔 总计 保养 机电修理 事故修理 索赔 其它 总计 保养 机电修理 事故修理 索赔 总计 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 利用精益方法,通过数据分析,对不同贡献率的客户进行分级. 采用不同手段,定期维护不同级别客户关系 1、首先需要网点管理层按照审核频次的要求，持续监控； 2、其次需要东风标致总部持续督导； 3、从现在开始，东风标致领导将按照已经制定的频次对网点进行审核： - 区域经理：每月一次 - 销售部和服务备件部的网络推动分部主任：每半年一次 - 部长：每年一次 已推广的网点如何保持 DPAD - * - Page * 谢谢！ MERCI！ * 10/7/2009 深圳和致精益管理项目工作汇报 精益工作小组 目录 3 1.项目概况 2.现场辅导结果展示 5S改善 流程标准化 培训 MIFA、欧信的运用 目视管理 标准监控审核 建立周例会制度 3.现场辅导效果小结 4.辅导说明 5.