迪堡自助设备运营管理外包服务2011V1.1节.ppt

* 一线维护服务 一线维护服务 1、简述：迪堡外包团队设置一线应急维护岗，专职处理与设备软硬件维修、升级无关的其他事务现场处理。 2、使用的资源： ●清洁工具、数码相机 ●迪堡任务管理系统 ●迪堡800客户服务中心 3、工作内容： ●例行环境清洁服务（ATM表面清洁、周边环境清洁）； ●例行安全巡视服务（ATM外加组件、环境异常检查）； ●打印纸加纸、色带更换服务； ●辅助设备维修配合（空调、视频监控、门禁、UPS等）； ●卡纸、卡钞、加纸、取吞卡服务； * 钞箱流转 管理服务 1、简述：迪堡采用系统化方式，用物流管理模式进行钞箱流动的管理，将钞箱的基本信息、装填信息、出入库信息、尾箱信息、位置信息等纳入计算机管理。 2、使用的资源： ●迪堡钞箱流转管理系统 3、工作内容： ●钞箱信息收集整理 ●系统软硬件安装、数据库管理 ●钞箱信息系统初始化 ●系统升级、维护 钞箱流转管理服务 * ATM保险柜 中央控制锁服务 1、简述：迪堡采用电子锁系统替换现有机械锁，电子钥匙和实时分配的密码有效提高保险柜安全，在国内已有多个应用案例。 2、使用的资源： ●迪堡中央控制锁系统 3、工作内容： ●锁系统软硬件安装调试 ●设备、人员、锁、钥匙初始化 ●锁具现场安装调试 ●系统软硬件升级、维护 ATM保险柜中央控制锁服务 * 周转钞箱 供应服务 1、简述：部分银行采用现金现场加钞方式，加钞人员能接触到大量现金。外包后，为确保安全，需采用钞箱替换方式加钞，为避免大量钞箱采购成为银行新增的固定资产，迪堡以服务方式提供周转钞箱，钞箱产权归属迪堡。 2、使用的资源： ●各类型钞箱 ●钞箱流转管理系统 3、工作内容： ●钞箱品牌、型号、数量的调研和评估 ●周转钞箱的日常维护、维修、保养和补充 周转钞箱供应服务 * * * 所谓外包，通俗的说，就是把某些事情交给其他公司、团体或个人来完成。 某些事情的特征是：重复性的、低附加值的、繁琐的、需要专业化的、高成本的、低效率的等等 * 零售业务快速发展，管理指标压力，人力成本增加，人员数量增加，人员发展空间，设备布放量增长，风险和安全，管理成本， * 所谓外包，通俗的说，就是把某些事情交给其他公司、团体或个人来完成。 某些事情的特征是：重复性的、低附加值的、繁琐的、需要专业化的、高成本的、低效率的等等 * 客户外包的动力和需求 * 示例：上海平安77台设备2010年开机率达到承诺指标，并且平均表现由于全行平均水平。 * 满钞率是平安特有指标 * * * IAOP(The International Association of Outsourcing Professionals) * * * 迪堡自助设备运营管理外包服务 2011年 * 零售业务的2个重要的渠道 客户喜好 运营成本 电话银行 ATM/自助银行 网络银行 传统网点 多级营销 “一站式”  顾问服务 全功能网点 资料来源: Global information 0 高 高 * 现有管理模式 全分散管理模式 离行集中管理模式 全集中管理模式 * 为什么要外包？ 员工发展空间狭小 外包 人力需求增长 人工成本增长 管理成本日益增长 风险和安全 设备量交易量增长 管理指标日趋严格 零售业务快速发展 * 什么是外包？ 银行为了将有限资源专注于其核心竞争力，以息技术 为依托，利用外部专业服务商的专业能力，来完成原 来由银行内部完成的工作，从而实现降低成本、提高 效率、提升银行对金融市场环境迅速应变能力并优化 核心竞争力的一种服务模式。 * 快速扩张全国业务 建立完善的零售服务渠道 提供高标准的金融自助服务 改善服务水平 提高自助设备管理水平 控制日常运营成本 优化现金占用指标 发展银行核心业务 缓解人力资源瓶颈 国内案例-平安银行 * 银行ATM运营管理业务外包前的状况 * 银行ATM运营管理业务外包后的状况 * 平安银行上海分行2010年开机率 受世博会关闭循环影响，开机率略有下滑，经过人员、 线路、工作时间等多方面调整，开机率快速企稳 * 国内案例-昆明招行 管理团队扩编压力 员工发展空间 设备增长压力 管理指标压力 管理成本压力 。。。。。。 * 国内案例-昆明招行 2010名年9月，迪堡成为昆明招行145台自助设备运营操作外包项目招标的唯一中标方； 2011年1月，迪堡完成试用期33台自助设备交接，开始为昆明招行提供包括状态监控和任务管理、加钞计划制定