电销人员薪酬、考核办法.doc

电销人员的主要职责及薪酬 电销人员的主要职责 电话销售 拨打记录 报表填写 遵守管理纪律 爱护单位财务 部门配合、团队配合 电销人员的工资模式 工资模式：基本薪资+意向性成功件提成+最终报到注册提成+考核奖励+激励奖励 工资模式说明： 基本薪资，也称最低工资。 获得标准：（1）完成基本任务，（2）遵守纪律；（3）爱护公物。 意向性成功件提成：是指达到意向成功要件所给予的提成工资。 获得标准：（1）完成基本任务；（2）达到阶段性成功要件；（3）通过质检检验确认； 最终报到注册提成：是指最终来校读书的部分（这部分提成比例为最高，便于以结果为导向激励） 考核奖励工资：是指根据考核办法所应得到的奖励工资。获得标准：以考核办法为准。（注：该工资也可能为负） 我们将开展团队奖励、个人奖励项目，奖励那些在整个过程中表现突出、成绩优秀的团队、个人。具体标准见项目激励方案。 工资标准 基本工资：800元/月/人 意向性成功件提成工资： 第一阶段意向成功件提成工资：基本任务30条/人/每天，超过基本任务的奖励0.2元/条。 第二阶段意向成功件提成工资：基本任务为20条/人/天，超过10条的，第超过一条奖励0.2元/条 第三阶成功件提成工资： 基本任务为10条/人/天，进行了有效到校说服和催促的，0.5元/条；学生到校的奖励5元/条，到校读书的奖励20元/条。 考核工资： 以实际考核结果进行加、减 奖励： 标准及要求见激励方案 四、工资发放 （1）基本工资按月发放； （2）意向性成功件提成按周发放； （3）考核工资按月发放； （4） 分类考核指标 细分指标 第一阶段 第二阶段 第三阶段 目录任务 权重 基本任务 目录任务 权重 完成比例 目录任务 权重 完成比例 1 电话拨打(95%) 拨打完成数 300条/天 55% 240条 150条/天 30% 120条 80条/天 20% 64条/天 拨打成功数 60条/天 30% 30条 50条/天 55% 20条 20条/天 70% 10条/天 拨打信息记录 完整真实 10% 100% 完整真实 10% 100% 完整真实 7% 100% 2 报表(5%) 报表 准确、真实、及时 5% 100% 准确、真实、及时 5% 100% 准确、真实、及时 3% 100% 二、相关项目说明 1、拨打完成数量 是指电销人员在每天的工作中，实际完成拨打的电话数量。 具体标准：（1）进行了实际拨打，（2）做好相关拨打记录 2、拨打成功数 是指电销人员每拨打的电话中，达到各阶段规定成功条件的客户信息数量.。 具体标准：以各阶段成功要件进行确定。 3、拨打信息记录 是指每通电话拨打完毕后，根据客户沟通的情况如实地完成信息记录表各相关内容的填写。 4、报表 是指每天要求电销人员填写的各种信息登记表及统计报表。 三、拨打成功的具体说明 1、第一阶段拨打成功的要件 告知了学生/家长我校的名称和此次通话的目的 问询了学生/家长想就读的专业 告知了学生/家长我校的咨询电话和网址 对学生/家长的异议做了成功的处理 登记了学生/家长告知的通知书邮寄地址、收件人或想就读的专业，并进行 了重复确认 2、第二阶段拨打成功的要件 （1）明确了录取通知书收到与否； （2）对想就读的专业进行确认； （3）对到到校报读或参观，进行了明确地确认，确定了准确的到校时间； 3、第三阶段拨打成功的要件 （1）成功进行了到校催促及异议处理 （2）学校成功地接到了学生及家长； （3）学生已到学校报到并交纳了一定的费用。 四、单项指标考核说明 1、拨打完成量 具体任务指标：见表一 考核若要要求：目标任务完成比例为80%。 考核奖罚： 低于80%的，每低1%罚1元， 高于90%的，每高1%奖2元 2、拨打成功数指标 具体任务指标：见表一 考核若要要求：基本任务在表一。 考核奖罚： 第一阶段：基本任务30条/人/每天，超过基本任务的奖励0.2元/条。 第二阶段：基本任务为20条/人/天，超过20条的，第超过一条奖励0.2元 第三阶成：基本任务为10条/人/天，超过10条，进行有效说服的，0.5元/条，到校的5元/条，读书的20元/条。 低于基本任务，没有奖励。 3、报打信息记录、报表指标 基本任务指标：目标任务完成比例为100% 奖罚：低于100%的，每低1%罚1元 五、综合考评办法 考核情况每天张榜公布，每月在工资中集中处理。 不得弄虚作假，一经发现，根据情节将给予200-800元/次的处罚，情节严重的将被开除。