移动互联网时代的变革领导力.docx

图1电信运营商所面临挑战的主要领域图2电信运营商所面临的内在挑战图3电信运营商管理人员所面临的主要困惑移动互联网时代的变革领导力沈拓文为重要，相信各级管理者普遍感受到了企业内在DNA的变化尚未完全跟上企业发展的战略要求，调研结论清晰地揭示了这一点。其背后隐藏的含义在于，过往的成功未必能确保未来的成功，未来的成功需要在很大程度上重塑企业的DNA。移动互联网时代带给电信运营商的变革挑战进入移动互联网时代，对于电信运营商来说，意味着日益复杂的产业格局、不断涌动的商业模式创新、更加迫切的创新要求以及大量的由此引发的企业变革。现在的电信运营商不能再奢望日常运作可以保持一成不变，也不要指望业务运营能够波澜不惊、凡事都可预见。为了企业在复杂的局面下持续发展，电信运营商的经理人需要持续变革——而不是没有或偶尔变革。未来优秀的电信运营商必然是“渴求并善于变革”的企业，是能够成功地驾驭变革的企业。那么，如何引领变革趋势呢？这首先需要对在移动互联网时代所面临的变革挑战有清晰的认识。图1列出了电信运营商中的经理人群体认为即将面临变革挑战的11个领域。经理人认为未来的变革挑战主要集中在以下五个领域：人力资源领域（63%）、产品领域（60%）、渠道领域（53%）、营销领域（47%）和服务领域（41%）。图3展现了电信经理人在主导变革时所遇到过的困惑或苦恼。首先，可以清楚地看出理念共识的缺乏（37%）是变革者面临的最大苦恼，他们认为，整个组织内部尚不能就变革达成普遍的理念共识，这意味着电信运营商的领导者需要在促使组织内部员工上下齐心、朝着既定战略目标努力奋进方面需要作出更多的努力；其次，配套资源的缺乏（36%），包括人力、财务与授权等资源的不足也极大地阻碍了变革推进；最后，客户导向严重不足（31%），主要表现为电信运营商的产品、营销、服务、系统和网络等不足以支撑客户在移动互联网时代的端到端体验。其他方面包括传统观念与新观念的冲突、流程问题、战略方向不明晰等也在很大程度上困扰着电信运营商的各级管理人员。针对上述面临变革挑战的主要职能领域，我们进一步深入展开了“这些领域所面临的主要挑战究竟是什么？”的调研。如图2所示，这次调研明确了九大关键变革挑战。其中最突出的挑战为商业模式创新（36%）、员工素质与结构（35%）和传统思维观念（33%）、企业制度（24%）、组织架构（19%）、文化创新（15%）。从总体来看，内在能力的提升对于推动电信运营商的发展尤图4认识混沌的主要表现19%16%16%16%图5资源缺失的主要表现图6策略失当的主要表现图7心智拷问的主要表现InternetWorld互联天地移动互联策略失当：变革策略的核心在于能否驾驭整体、克服障碍、以合理的代价赢得变革。图6清晰地展现了电信经理人对变革的整体驾驭不足（77%）是策略失当的最主要表现。在变革中，电信经理人在变革的节奏控制、变革试点的选择、利益矛盾协调上往往没有有效的策略性推进方法，使得变革推进举步维艰。另外，在获取上下级支持（23%）、控制变革成本（12%）、克服变革障碍（8%）上也缺少有效的抓手，使得变革得不到上级的权力支持和下级的广泛认同，从而使变革成为空中楼阁，甚至使变革者为此付出惨痛的代价。电信运营商所面临的变革领导力挑战研究结论表明，在进入移动互联网时代后，电信业经理人普遍面临变革领导力的挑战。过往的成功不能代表未来的成功，过往行之有效的领导技能不会永远行之有效。变革领导者在推动变革的时候往往面临4个挑战：认识混沌、资源缺失、策略失当、心智拷问。认识混沌：一般而言，跃过行业变革拐点后，企业领导者极易出现认识混沌。调研发现，电信经理人认识混沌的表现主要集中在变革目标不明确（61%）、变革方向不确定（39%）和变革前景不明朗（14%）。移动互联网时代的到来，对电信运营商的战略、营销、服务、产品、运维、人力资源的冲击是全方位的，任何对于变革的模糊看法都会造成企业内部员工的无所适从，看不见未来发展前景，极大地降低了组织变革的士气，并影响到企业在移动互联网时代的发展。心智拷问：在变革过程中，变革者往往要面临非常严峻的内心冲击以及可能的“心理与动作变形”。如图7所示，电信经理人在进行变革时，有64%的人内心会有恐惧感，包括担忧失去现有职位、担忧变革无法取得预想的效果、担忧变革失去控制等。正是对这些未知的担忧带来了变革者对未来的恐惧感受，很多变革者因此出现失眠、焦躁、乱发脾气等不良的情绪。资源缺失：在移动互联网时代所需要的战略创新过程中，非常典型的问题在于缺乏足够的资源支持，而这往往会造成变革轨道的断裂。受访的电信经理人认为，人力资源不足、结构不匹配（73%）是资源缺失的重要体现。由于当前体制所决定，人员的岗编设置、考核激励、人才结构已经无法跟上企业的发展要求，面对未来的变革挑战往往力不从心。另外