空乘礼仪课件.ppt

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空乘礼仪课件

;空 乘 礼 仪; 第一章????????? ? 接待客人的基本常识 ;问 候;微笑;仪表;态度——内心情绪的控制;态度——外在动作的控制;语言;第二章 蕴育优美的动作 ;用整个身体表现自己 站立时标准动作 行走时标准动作 正确姿势与动作的十原则 ;站立时标准动作 ;正确姿势与动作的十原则 ;第三章 培育高雅的仪容仪表 ;仪容仪表基本要领 ;空乘应用动作正确姿势 ;第四章 准确把握客人心理 ;最佳服务是“服务到心” 客人希望自己受欢迎的“期待心理” 客人希望自己被关心的“独占心理” 客人希望自己被关注的“优越心理” 客人希望自己尝试一下的“模仿心理” 客人希望自己尽量享受的“求全心理” 客人的“自我中心心理” 特殊客人 做一个受客人欢迎的服务人员 ;客人希望自己被关心的“独占心理” ;客人希望自己被关注的“优越心理” ;特殊客人 ;做一个受客人欢迎的服务人员

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