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空乘礼仪课件
;空 乘 礼 仪; 第一章?????????? 接待客人的基本常识;问 候;微笑;仪表;态度——内心情绪的控制;态度——外在动作的控制;语言;第二章蕴育优美的动作;用整个身体表现自己
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;站立时标准动作 ;正确姿势与动作的十原则;第三章培育高雅的仪容仪表;仪容仪表基本要领;空乘应用动作正确姿势 ;第四章准确把握客人心理;最佳服务是“服务到心”
客人希望自己受欢迎的“期待心理”
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客人希望自己被关注的“优越心理”
客人希望自己尝试一下的“模仿心理”
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