第5章 护患沟通伦理.ppt

9.沟通在本质意义上是一个( ) A.相互交流的过程 B.互通信息的过程 C.增进了解的过程 D.互通情感过程 2009年10月 10.护患沟通中相互接触的首要一步是给对方良好的( ) A.礼貌性语言 B.第一印象 C.安慰性语言 D.鼓励性语言 2009年10月 一、与新入院病人的沟通 新入院病人的特点：焦虑、担心、紧张 沟通内容和要求： 使用得体的称呼，简要自我介绍 对病区和医院的环境进行简要和必备的介绍 履行告知义务 主动询问患者有何需求 二、与肿瘤患者的沟通 肿瘤患者的特点：治疗效果不确定、费用高、负担重、情绪复杂 沟通内容和要求： 与肿瘤患者沟通时的要求： 深切的同情感 灵活应用各种沟通技巧 加强对患者知情权的保护 2.告知治疗的内容 三、特殊情境下的护患沟通 （一）与易激怒的患者沟通 不发生语言冲突 适时保持沉默 了解发怒真正原因 安抚患者，使其情绪恢复平静 合理要求尽量满足 三、特殊情境下的护患沟通 （二）与不合作患者 掌握真正原因，对症下药 三、特殊情境下的护患沟通 （三）与沮丧患者 鼓励情绪表达 耐心交谈、安慰、鼓励 沟通是互通信息的过程。 护患沟通：合适的语言 眼神的运用 得体的姿态 适时的沉默 恰当的身体接触 护患沟通的技巧：在护理过程中 语言与非语言沟通的伦理规范的 细化和具体化。 护患沟通： 是指护理人员在护理疾病的过程中与患者及家属间的沟通。 是护理人员人际沟通的主要内容。 了解病人的心理状况和需求 给病人提供相关的信息 有利于提高治疗和护理效果 减少护患纠纷 建立和谐的护理人际关系 病人、家属和与病人相关的第三方 美国心理学家powell鲍威尔提出，沟通可以分为五个层次： 一般性交谈--------“你好”消除陌生感 陈述事实-------如叙述今天的检查和服药情况 交流各自的意见和判断------已建立信任 交流感情，分享感觉-----建立信任感和安全感 沟通的高峰-------分享程度最高，短暂的完全一致的感觉。 层次越高，信任度越高 概括起来分为主观和客观因素： 噪声、缺乏沟通技巧、服务态度差、隐蔽性、对护理人员尊重、环境氛围差 （一）客观因素： 1.噪声-------电话铃声、喧哗声、医疗操作的声音，安静舒适的环境是重要保证 2.环境氛围----光线、温度、气味、色彩； 3.隐蔽性----涉及患者隐私 概括起来分为主观和客观因素： （二）主观因素： 1.护理人员方面： 对护患沟通重要性认识不足 缺乏相应的沟通技巧 沟通语言不当 服务态度差 概括起来分为主观和客观因素： （二）主观因素： 1.护理人员方面： 2.患者及家属的影响因素： 对护理人员缺乏信任 对护理的期望值过高 对护理人员尊重不够 28.护患沟通中超越语言的一种沟通方式是____________。 36.护患沟通 六、论述题（本大题共1小题，13分） 43.试论影响护患沟通的因素。 非语言沟通 2008年10月 2009年1月 19.在临床护理的过程中，影响护患沟通的主观因素有( ) A.隐蔽性 B.护患双方缺乏信任 C.护士的态度 D.社会舆论的压力 E.对护士的期望值 25.影响护患沟通的客观因素包括_____、_____、_____。 噪声 环境氛围 隐蔽性 2010年1月 25.在影响护患沟通的主观因素中，患者及家属的影响因素有( ) A.患方对护士缺乏信任 B.服务态度差 C.沟通语言不当 D.患方对管理期望值过高 E.患方对护方尊重不够 2010年10月 11．把沟通分为5层次的人是( ) A．亚里士多德 B．马克思 C．边沁 D．鲍威尔 12．人们交流、传递信息的最主要工具是( ) A．手机 B．电脑 C．笔 D．语言 2011年1月 5.影响护患沟通的主观因素不包括（ ） A.沟通语言不当 B.服务态度差 C.护理期望值过高 D.