第七章 质量管理工具.ppt

个人使用 小组使用 在制定因果表时预估可能的原因 产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的某一个节点） 预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍 某公司在业内一直是以技术领先和质量稳定而闻名于世。几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素，遂于内地设厂。虽然这几年产销量一直比预期的好，并且有很多产品返销国际市场，但一直困扰管理层的就是产品质量投诉一直居高不下，投诉量比本土生产时一般高三四倍，最高时达十多倍。 管理层认为：各项管理制度或作业规范于本土无差异。 经分析后认为，主要不同的方面有： （1）中方工人的学历相对较高，而且年轻； （2）中方人员的主动淘汰率高，达本土工人的10倍或以上； （3）中方人员的工资水平是本土人员的1/5－1/10或更低。 因为近几年来产品质量一直未有显著的好转，管理层曾按有关人员包括顾问公司的建议进行了种种尝试，比如延长入职培训时间，制定更详尽和严厉的制度，大部分管理岗位换成本土人员等，均未达到理想状况。请问企业产品质量无法稳定的主要原因是什么？ 某公司经常发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？ 目前收集到以下资料： 1、包装错误；2、锅炉故障；3、机器老旧；4、物料延误；5、产品色泽太深；6、经常停电；7、停水；8、机器保养不周；9、原料贮存变质；10、设备操作不当；11、人员疲劳；12、工作环境差；13、人员不足；14、人员流动性高；15、订单日期太近；16、订单临时增加、17、通知生产太迟；18、产品重量不符合。 分层法一般可按以下的指标进行分类： 按操作者分层，如按性别、年龄、技术等级等 按作业方法分层，如按工艺规程、作业环境条件等 按机器设备分层，如按型号、新旧程序工装等 按原料分层，如按原料的成分、规格、供货厂家等 按时间分层，如按季节、日期、班次等 按检测手段分层，如按测量方法、测量仪器等 （1）确定分析研究的目的与对象 （2）收集有关质量方面的数据 （3）根据分析研究的目的不同，选择分层的标志 （4）按分层标志对数据资料进行分层 （5）画出分层归类图（或表） （6）根据分层结果，找出主要问题产生的主要原因，制定改进措施 绘制因果分析图最一般的方法是“大枝展开法”，具体绘制一般按照下述步骤进行： （1）问题尽量具体、明确、有针对性 （2）集思广益 （3）分析到能采取具体措施为止 （4）主要原因的确定 （5）对关键因素采取措施 （1）缺陷位置调查表。 （2）不良项目调查表。 （3）不良原因调查表。 在编写程序文件、作业指导书、质量记录时 在发现质量问题时 在分析质量问题的原因时 在制定纠正措施、预防措施及创新措施时 在更改标准、程序及制度时 在分配员工工作时 使某一过程从所属的大过程中分解出来，清晰可见 使过程中各个因素之间的联系更容易理解 使过程的输入（供方）和输出（顾客）明确 使过程复杂或不清晰的部分显而易见 使过程中存在的问题更容易被发现并便于分析其原因 使过程所涉及的责任人员职责和权限得以界定 使过程的程序明确、清晰并便于更正 便于对过程进行质量改进，从而降低输入（消耗），提高输出的效果或效率 便于改进过程与过程之间的接口，使过程链更加完善 便于对过程进行测量、验证、分析、记录和审批 定义 流程图是表示工作步骤的一种图形，它能使人们对整个工作过程有一个全面、完整的了解 开始 过程处理 决策 结束 是 否 过程处理 流程图常用符号 7.9 流程图法 制作步骤 （1）界定过程的开始和结束 （2）观察从开始到结束的整个过程 （3）规定该过程的步骤 （4）画出该过程的流程草案 （5）检查 （6）根据评审结果改进流程图草图 （7）与实际过程比较、验证改进后的流程图 （8）注明正式流程图形成的日期 7.9 流程图法 何时可以使用流程图 7.9 流程图法 流程图的应用效果 7.9 流程图法 机器运转正常？ 装订？ 接受文件 Y N N Y 开始 整理 装订文件 纠正错误 重新开始 开始复印 输入复印份数 结束 示例 7.9 流程图法 案例讨论 某高校进行新书领取，教材部通知各班在规定的时间内去领取，领书过程中进行现场检查是否有少领和多领的现象，最后学生领取新书以后再检查新书是否存在问题，以便调换。请从教材部发放新书领取通知开始，到最后学生领取无质量问题的新书，画出新书领取流程图。 7.9 流程图法 7.3 分层法 示例：分层法与散布图 排列图又叫帕累托图。它是将所讨论的因素从最重要的到最次要的进行排列而采用的一种图示技术。是由一个横坐标、2个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。有分析现象用的排列图（与不良结果有关），有分析