第七章_员工沟通管理.ppt

第7章 员工沟通管理 【引例】 7.1 沟通的定义及过程 7.1.1 沟通的定义 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调双方共同的交流。 （1） 沟通一定要有一个明确的目标。这是沟通最重要的前提。 （2）沟通达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么就不能称之为沟通。 （3）沟通的内容包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息，而且还包括更加重要的思想和情感。信息的沟通是比较容易的，而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 7.1.2 沟通的过程 员工沟通的方式多种多样，作为一个完整的员工沟通，总是包括下列要素：信息的发出者、信息沟通渠道、信息的接收者。员工沟通的过程依照下列顺序： 1）形成概念 进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。由于信息发出者在组织内所处层级结构与所承担的职能等的不同，其信息内容、信息传输的目的、传输方法等都存在极大的差异。作为规范的员工沟通，必须经过信息发送者的思维活动，详细占有材料。管理者和一般员工可以从企业劳动关系管理信息系统获得必要的资料，或者从自身的经验中掌握必要的信息，在此基础上，经过分析、概括、归纳、推理，形成概念和思想，如形成某项管理指令或某项要求。 2）选择与确定信息传输语言、方法、时机 根据欲要传输信息的内容，选择、确定信息传输语言、传输方法和传输时机。语言是指以何种符号表现信息内容以之作为桥梁传输给信息接受者，如词语、表单、统计数字等。与此同时，信息传输者还要选择、决定采用何种传输方式。传输方式必须与信息语言、传输内容相对应，可以是报告、座谈、咨询、信件等方式。信息传输者在确定上述内容后，选择传输时机，以使接收者在最恰当的时间接收信息，避免信息沟通的阻碍和干扰，实现信息传输的最大效用。 3）信息传输 通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输，即发送信息。 4）信息接收 信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式送给信息接收者。 5）信息说明、解释 信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制，使信息接收者真实、正确理解与认识信息的含义。 6）信息利用 信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。 7）反馈 根据传输信息的性质以及 信息传输所要实现的目的， 信息传输者选择、确定信 息反馈渠道。 7.1.3 沟通的意义 1）沟通能分享信息、明确责任、促进合作 【知识链接7—1】 2）沟通还能化解矛盾、 澄清疑虑、消除误会 3）沟通能创造和谐、 赢得人心、凝聚士气 7.1.2 沟通的过程 员工沟通的过程依照下列顺序： 1）形成概念 进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。由于信息发出者在组织内所处层级结构与所承担的职能等的不同，其信息内容、信息传输的目的、传输方法等都存在极大的差异。作为规范的员工沟通，必须经过信息发送者的思维活动，详细占有材料。管理者和一般员工可以从企业劳动关系管理信息系统获得必要的资料，或者从自身的经验中掌握必要的信息，在此基础上，经过分析、概括、归纳、推理，形成概念和思想，如形成某项管理指令或某项要求。 2）选择与确定信息传输语言、方法、时机 根据欲要传输信息的内容，选择、确定信息传输语言、传输方法和传输时机。语言是指以何种符号表现信息内容以之作为桥梁传输给信息接受者，如词语、表单、统计数字等。与此同时，信息传输者还要选择、决定采用何种传输方式。传输方式必须与信息语言、传输内容相对应，可以是报告、座谈、咨询、信件等方式。信息传输者在确定上述内容后，选择传输时机，以使接收者在最恰当的时间接收信息，避免信息沟通的阻碍和干扰，实现信息传输的最大效用。 3）信息传输 通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输，即发送信息。 4）信息接收 信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式送给信息接收者。 5）信息说明、解释 信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制，使信息接收者真实、正确理解与认识信息的含义。 6）信息利用 信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。 7）反馈 根据传输信息的性质以及信息传输所要实现的目的，信息传输者选择、确定信息反馈渠道。 7.1.3 沟通的意义 1）沟通能分享信息、明确责任、促进合作 【知识链接7—1】 2）沟通还能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会 3）沟通