第三章、个案工作会谈技巧.ppt

一、概念 个案工作会谈是个案工作者与案主进行面对面的谈话，通过这种谈话可以进一步了解案主，促使案主自我成长、发挥其潜力、达到解决问题和自我实现。 二、特征 1、会谈目的的明确性 2、会谈内容的选择性 3、会谈过程的计划性 4、会谈角色的规定性 5、会谈的非互惠性 6、会谈的非娱乐性 三、个案会谈的过程 1、会谈的开始阶段 会谈的开始阶段通常是用简短的话语来“暖身”。 2、会谈的发展阶段 发展阶段是会谈的主体部分，也可说是关键程序或环节。 工作者注意控制谈话的范围，把握谈话的深度，恰当的转移话题。 四、个案会谈技巧。 （一）、支持性技巧 支持性技巧是工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被理解、被接纳、被尊重，从而建立信心的一系列技术。 1、专注 专注是个案工作者借助自然的目光、开放的姿势以及专心的态度聆听案主表达的过程。 S O L E R S（squarely) ，即采取一种投入的姿势，意味着“我与你在一起，你随时能得到我的帮助”，身体方向能够告诉案主你正与他同在。 3、会谈的结束阶段 会谈结束前约十分钟开始做结束工作，帮助案主平复情绪；布置“家庭功课”；交代下次会谈的时间、地点、内容；礼貌送客。 　 开放的姿势是一个信号：表示对案主和他的话持开放接纳的态度。 双手或者双脚的交叉会减弱你给他人的关心感和愿意提供帮助的感觉； 　 思考：怎样的姿势能够对案主传达接纳和帮助的意愿呢？ L（lean）将上身倾向案主 身体往前倾向某个人表示：我和你在一起，我对你说的话有兴趣； 身体往后仰可能表示：我的心完全没有在这里；或我有点烦了。 　 E（Eye）、保持良好的眼光接触 “我和你在一起，我对你说的话有兴趣”。 如果你的目光不断地瞟向别处，表示不情愿与对方在一起或对他的事情不感兴趣的暗示 学习活动1 眼神接触 和你的伙伴距离大约四步面对面站着。直视他的眼睛直到你们感到不舒服为止。当不舒服时，转移你的眼神。现在，将距离缩短为三步、两步，重复上面的步骤。之后分享你们的感受。现在，体验一下在两到四步之间眼神接触的不同类型和程度。分享这种眼神接触的方法。 R（relaxed）－放松而自然 不要表现出不安或者不自然的面部表情 轻松自如地表达你自己 有助于案主处于轻松状态。 2、倾听 倾听是社会个案工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。 完全的倾听用三只耳朵听 A、倾听和理解案主的语言信息 B、观察和觉察案主的非言语行为—姿势、面部表情、举动、语调等 C、对整个人进行倾听 A、倾听并了解言语信息 案主发生的事情（ 经验） 对问题和处境采取的行动（行为） 他的体验 （感受） 倾听练习一： 案主：我不是从我父母那里知道我的病情，而是无意中晓得我得的是癌症。每次我妈来看我都强装笑脸。我们从来没有谈过我在病和我快要死的事情。我知道他们是为了我好，不想让我伤心。但这太不真实了！我没法开口跟他们说我的心情。 　他的经验－ 患了绝症但无法与父母讨论； 他的感受－ 无奈、遗憾、生气、盼望等; 他的行为－ 想有真实的亲情来面对最后的时光。 倾听练习二： 案主：我每天都是从早上八点工作到晚上十点多，打了好几份工。没办法，我老婆下岗了，女儿又在读大学。我们单位马上要改制了，不知道我会不会被下岗。 他的经验－ 打工赚钱、照顾家人和工作之间的冲突； 他的感受－ 疲惫、着急、紧张、力不从心、担忧等； 他的行为－ 想在收入和稳定上能够平衡。 B、倾听和理解非言语行为非语言信息有多种含义 案主会通过非言语行为传达出信息，社工要能察觉这些信息而不加以歪曲或过分的解释理解非语言中体会所包含的意义。 社工学会倾听和觉察　 面部表情：微笑、皱眉、扬眉、撇嘴 躯体行为：姿势、身体变化和手势 声音：语气、音调、强弱、抑扬顿挫、语词间隙、强调、沉默和流畅 生理反应：呼吸急促、脸红 总体的外表：修饰和衣着 “我现在要出去，我下午不回来了，如果有人打电话，就说我不在”