第九章 旅游人际关系.ppt

第九章 旅游人际关系 课前互动： 赞美——人际交往的金钥匙。你学会发现别人的优点并进行恰当的赞美了吗？ 补充阅读：人际关系的重要性 1、美国卡内基工业大学曾对一万个人的案例记录进行分析，结果发现“智慧”、“专门技术”和“经验”只占成功因素的15%，其余的85%决定于良好的人际关系。 2、根据哈佛大学就业指导小组调查的结果，数千名被解雇的男女中，人际关系不好的比不称职的人高出二倍。 3、许多研究报告证明，在每年调动工作的人员中，因人际关系不好而无法施展其所长的占90%以上。 本章内容 第一节 人际关系概述 第二节 影响人际吸引的因素 第三节 旅游服务人际关系 第一节 人际关系概述 一、人际关系的概念及构成 二、人际关系的功能 三、人际关系的形成过程 四、人际关系的类型结构 一、人际关系的概念及构成 人际关系是指在社会活动过程中形成的人与人之间的直接的心理关系或心理距离。 人际关系的构成： 1、认知成分：是指人们在交往中对于对方是谁、是一个什么样的人的判断。在人际交往中，以双方认识上的一致为相互选择的标准。彼此都是正面认知，就可能导致愉快的交往；彼此都是负面认知，或者一正一负，将不能导致愉快的交往。 2、情感成分：指人与人之间是相互喜爱还是相互厌恶。人际交往中，以双方情感上的倾慕为相互选择的标准。 3、行为成分：指人与人之间是相互交往还是相互隔绝。以行为上的共同活动为相互选择的标准。 人际关系的构成案例 1、全陪小王见到了前来接站的地陪小张，心里想：“这个小个子就是地陪呀，他可靠吗？” 2、张经理看了看前来应聘的李小姐，不由得眼前一亮：“真漂亮！一定非常聪明能干。” 二、人际关系的功能 1、信息沟通功能 2、心理保健功能 3、相互作用功能 三、人际关系的形成过程 （一）觉察阶段：这是人际关系的前提，当双方均没有互相交往的动机和前提时，双方都是相互毫无联系的独立个体；但是当双方开始相互注意，一方已经觉察到另一方的存在，并可能以对方作为知觉对象和交往对象时，就表明双方开始进入人际关系觉察阶段。 三、人际关系的形成过程 （二）表面接触阶段：当相互间开始了面对面的交往，人际关系从不相识进入相识状态，这是人际关系建立的初期；但是这时相互间的交往还主要是角色性的接触而非情感上的融合，人际关系体现为作为读者（相互了解的阶段）角色的相互接触和相互帮忙关系，还谈不上友情成分。这是我们与绝大多数人所保持的关系，也是人际间最为普遍的关系。 三、人际关系的形成过程 （三）亲密互惠阶段：随着双方在接触上越来越频繁，关系越来越密切，彼此了解加深，心理上越来越贴近而逐渐产生一种情感上的依赖和融洽，就形成了亲密互惠的人际关系，亲密互惠关系是以主动热情地关心和帮助对方，并以对方的相应的友好表示为进一步发展的动力的。 亲密互惠关系的三种不同程度： 亲密互惠关系的三种不同程度 一是轻度卷入水平。人们由于经常的共同活动或某种自然的联系，彼此互相帮助而融洽相处，从而结成互惠关系。但是这种以共同行为联结起来的人际关系，感情依赖性并不很强，外部接触成分还大于内心沟通。 第二种是中度卷入水平。这时双方不仅积极参与共同的活动，心灵上也有较大的相交。在一起活动时会感到充实、愉快，但是这时还未达到两心如一，共同的认识不足。 亲密互惠关系的三种不同程度 第三种是知交水平，也就是深度卷入水平。 这时可以说是到了人际关系的最高层次，不仅有共同的活动，强烈的情感依恋，而且在观点、志向、目标上都趋向一致，彼此都在对方心目中占有较高的地位。 由于彼此有共同语言，心心相印，于是就存在着任何外力都难隔绝的相互吸引力。 四、人际关系的类型结构 （一）人际交往中的相互作用模式 （二）修兹的人际关系类型 （三）霍妮的人际关系类型（教材250，略） （四）纽卡姆的人际关系类型（教材251） （一）人际交往中的相互作用模式 1、一方的友好行为可能导致另一方同等的友好行为，或更大程度的友好行为。 2、一方的支配性的行为可能导致另一方的顺从行为。但也可能导致后者的反抗性行为。 3、一方的顺从行为可能导致另一方的友好行为。但也可能导致后者的支配性行为。 4、一方的攻击性的行为，可能引起另一方的反抗行为，或更强烈的攻击性行为，有时也会导致后者的自卑反应。 （二）修兹的人际关系类型 1、包容的需要：人人都有希望与别人来往、结交、与别人建立并维持和谐关系的欲望，这就是接纳别人和被别人接纳的包容的需要。由这种需要产生的对待别人的行为特征是交往、沟通、归属、参与、融合等。 2、控制的需要：是指人们为了满足支配欲和依赖心理而希望在权力和权威的基础上与别人建立并维持良好的人际关系的欲望。由这种需要而产生的对待他人的行为特征是运用权力、权威、威信来影响、支配、控制、领导他人等；或者是表现出依赖心理，如追随他