管理变革中的的冲突和压力管理.ppt

冲突和压力管理 * 规模企业管理变革路线图（核心管理团队塑造的过程） 痛苦求变 怀疑 兴奋 茫然 停滞 重新尝试 走向成功 冲突管理 人生总会面临各种各样的冲突，生活中、工作中都会产生冲突。 所谓冲突即为两种目标互不相容和互相排斥。 或目标一致但实现的方式的互不相容和互相排斥。 如何管理冲突？老师和大家一起来学习和探讨 整个团队的冲突管理，如果大家能够正确面对并处理得当了, 工作氛围才会和谐, 工作才更有激情。 组织机构设置不合理（原先的组织架构是老板随着规模扩大需求为解决管理缺失随性定的，合情但不完全合理，随着管理理论的逐步成熟，可以指导企业少走弯路） 信息沟通障碍（信息损失导致失真,松下的例子） 考核评价不当（评价标准不清晰，并且“干得多拿的少”的心态在作怪) 个性差异（我认为就是对的！我不想也不擅长和大家沟通，时间一长极易导致冲突） 利益需求不一致 宗派 （愿景和理念的问题） 导致冲突的主要原因 冲突管理的方法 一.协商解决法。 二.仲裁解决法。 三.权威解决。 四.拖延法。 五.回避法 。 六.转移目标法。 七.心理位置互换法。 八.求同存异法。 九.调整政策法。 十.群体重组法。 冲突管理方法的应用举例 工作中产生的冲突通常是部门与部门之间的冲突，并非个人的冲突，也许冲突产生的原因是本部门对其他部门的工作性质不了解，此时我们如果能够采用心理位置互换法即换位思考，也许冲突就可以得到缓解。 公司部门结构不合理也会导致冲突产生，比如有些企业生产部与质量管理部合并为制造部，一人兼多职, 导致某些流程比较乱，偶尔会产生冲突，此类冲突可以通过群体重组法得以解决。 当产品在生产过程中产生问题时,制造部. 技术部和品质部会产生冲突, 就产品是否可以用会产生分歧, 此时可以靠权威来解决冲突, 例如相关的国家标准, 国际标准, 客户要求. 我们公司也应该有自己的评判标准, 应该是书面的, 而不是口头的. 冲突管理方法心得分享 希望通过沟通分享，大家都能在工作中运用冲突管 理的方法解决各种冲突，使得伟立团队的凝聚力更 强。 如果每个人都能在发生冲突之前换位思考，也许冲突可以被扼杀在摇篮中。 在工作过程中能真正学到：如何管理冲突，如何在工作中和生活中运用合适的管理方法解决冲突。 压力管理 21世纪—压力时代 社会压力--社会、科技的飞速发展剥夺 个性的发展（压力是必然的） 环境压力--噪音污染 空气污染 过度拥挤等 工作压力--角色模糊 人际应激 职业发展等 家庭压力--缺乏相互独立 缺乏交流沟通等 人格因素与压力--抑郁型人格 癌症敏感型人格等 身心健康 家庭 事业 人生幸福图 以下主要谈谈工作压力管理 压力来源:来自职场的压力（1） 来自岗位的压力 例如：由于我是新来的人，我的专业水平在别的企业证明是不错的！但为什么大家不接纳我，我走了好几个企业都感觉到企业老员工排外思想很严重！大家都不配合我，开始老板比较器重我，但随着时间增长，老板也不理解我了，可是我原来的同事到另一个规模和这个企业差不多并且两个老板还是朋友的企业干的很愉快！为什么？ 解决办法：调整心态，因为这种情况大多原因在自己，大家应该认识到，中国人遵循“熟人好说话”，都是这样的！我们自己不是吗？最有效的办法是先通过简单事漂亮的完成及放下身价主动和团队成员多接触，尊重他人，他人就会接纳和尊重你！配合你！但切记自己本身的价值不能变！ (调整心态，尽快融入，带动和影响同伴参与变革) 压力来源:来自职场的压力（2） 来自岗位的压力 我文凭不高，而且毕业前两年的工作也与机械毫无关系，所 以现在来自岗位的压力较大。我一直在努力，这两年在工作 中学到了很多，但是由于设计方面的工作量增多，对于我的 压力也是越来越大，压力亦是动力，请领导和同事们能给予 更多的支持和鼓励。在我们有明显进步时，请领导不要吝啬 赞扬，有时您的赞扬也许可以减轻我们的压力。当然，在我 们犯错时，您可以严厉的批评我们，这有助于我们成长。 压力管理方法： 虚心学习，加强专业技术水平（胜任能力) 压力来源:来自职场的压力（3） 来自同事的压力 (竞争 合作) 在金蓝盟老师们的帮助下，我们每个人的岗位职责很快会更加明确和清晰.做好做坏的标准也会越来越清晰，大家都想做好，所以同事竞争压力也会增大！但必须看到大家之间的关系是既竞争又依存协作！需要大家按照要求负起责任并且加强合作，有时，义务责任做好了可以为公司和个人减少不必要