组织行为学 第二讲 人性的假设与管理.ppt

第二讲 人性的假设与管理 在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。 —麦格雷戈 内容提要 “经济人”的假设与“X理论” “社会人”的假设与“人群关系理论” “成就人”的假设与“y理论” “复杂人”的假设与“超Y理论” “文化人”的假设与“Z理论” 一、“经济人”与“X理论” 经纪人假设主要来源于美国管理学家和社会心理学家麦格雷戈的概括。 19世纪末到20世纪20年代在西方特别流行。 (一)“经济人”的概念 “经济人”（rational-economic man)直译为“理性-经济人”，又称“实利人”。 “经济人”的假设认为企业里人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。 20世纪初，以泰勒为代表的“科学管理”理论是该理论的体现 “经济人”假设的核心内容是： (1) 大多数人生来懒惰 （2）人生来就以自我为中心，漠视组织的需要 (3) 一般人都不愿意负责任，宁可被别人指挥 (4) 人生来反对变革，把自身安全看得高于一切 (二)相应的管理方式 ——“任务管理” 1、管理重点：任务管理（提高劳动 生产率，不考虑人的感情和道义） 2、奖惩制度：“胡萝卜加大棒”的策略 3、领导方式：少数人参与管理 4、管理职能：只重视用指挥、控制、监督等方法来提高生产率。 美国联合邮包服务公司雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。 以送货司机的工作为例，公司的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，他们把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡，甚至上厕所的时间都记录下来将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天工作的各个环节的详细时间标准： 接近停车点，提前几秒钟按喇叭 停车、立即松开安全带，拉起紧急制动，把变速器推到1档； 下车，看一眼包裹上的地址就把它记在脑子里； 以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前； 敲门，送货进去…… 在企业管理方面，甘特提出的奖励工资制有着很大影响，人们一般称之为“任务加奖金制” 工人在规定时间内完成规定定额，可以拿到规定报酬，另加一定奖金(如50美分)。 如果工人在规定时间内不能完成定额，则不能拿到奖金。 如果工人少于规定时间完成定额，则按时间比例另加奖金。 另外，每一个工人达到定额标准，其工长可以拿到一定比例的奖金；一名工长领导下的工人完成定额的人数越多，工长的奖金比例就越高。 假如一个工长领导10名工人，其中有5人能够完成定额，则工长拿0.05×5＝0.25美元的奖金。但如果有9人完成定额，则工长拿0.1×9＝0.9美元奖金。 ? 优点——? 缺点 ? 迎合了时代背景 ? 提出了一些科学管理方法（标准动作、标准工具、计件工资、劳动定衡原理、计划控制原理等等，一直被沿用至今） ? 忽视了人的作用 ? 忽视了管理组织的作用 ? 奖金滥用 思考：关于经济人假设的评价 泰勒制“一方面是资本主义剥削的最巧妙的手段，一方面又是一系列最丰富的科学成就。” ——列宁 海尔：严密的OEC管理模式 张瑞敏：如果训练一个日本人，让他每天擦6遍桌子，他一定会这样做；而我们有的人开始会擦6遍，慢慢觉得擦5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。 　 有的人干事没恒心，做事不认真，不到位，必须运用严格严密的管理体系来规范人们的行为。 “OEC”管理法，即英文“Overall、Every、Control and Clear”的缩写 。也可表示为：“日事日毕、日清日高”。 　　将每个员工每天工作的七个要素（产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律）量化，每天由员工自我清理计算日薪（员工收入就跟这张卡片直接挂钩）并填写记账、检查确认后给班长，不管多晚班长都要把签完字的卡拿回来，再签完字交给上面的车间主任，车间主任审核完后再返回来，就这样单调的工作天天填月月填，不管几点钟下班都得完成。 二 、“社会人”与“人群关系理论” (一)“社会人”的假设 梅奥通过霍桑试验得出了“社会人”（social man）的假设，从而成为“社会人”理论的奠基者。 人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素。 二 、“社会人”与“人群关系理论”  (一)“社会人”的假设 梅奥通过霍桑实验得出的结果。 神奇的霍桑实验 分析：工人对于受到研究者愈来愈多的关心而很感高兴，产生