美容院经营流程.ppt

美容院经营流程 美容院发展中的要素 我们生活在一个“服务经济”的时代，每天、每个人都在不同的程度、不同的角度享受着他人的服务,同时也在为他人服务。 美容院就是其中的一个服务群体,它是“崇高的服务性质的行业”。 随着行业的逐渐规范，对美容师的专业、服务、礼仪要求也越来越高，行业的竞争、服务质量的差异化，将拉开了美容行业美容院之间竞争优势的差距，具有优质服务的专业美容院，在竞争中才能得以生存和发展. 美容院中越来越多的高素质、高修养的女性将成为主体顾客消费群，服务质量的标准甚至成了顾客们选择或放弃在美容院消费的重要因素之一. 星级酒店与普通酒店对比，相信大家感受完全不同的不仅是装修的区别，而更重要的一点是服务的差距…… 据对美容院的顾客流失率进行数据调查分析统计： 　 ６８％的顾客要求－－服务周到细致 ７６％的顾客要求－－技术和专业以及产品的效果 ７１％的顾客要求－－员工提升素质 ２３％的顾客消费－－是因顾客个人消费能力 １１％的顾客要求－－美容院的硬件环境 数据分析结果表明，在顾客的流失中有６０％左右是因为美容院的服务标准要求达不到而流失的…… 美容院星级服务标准定位分析？ 选项A：优质的产品+没有标准的服务= XXX ？ B：优质的产品+星级标准的服务= XXX ？ 针对以上两项标准选择在行业中的口碑宣传、销售业绩的增长、顾客稳定，哪一项可以达成？可以利于美容院稳定发展？ 美容院星级服务标准 每日到店时做什么？ (一)环境标准卫生规范 环境标准: 1、房间、用具整洁，勿留有灰尘，保持良好的工作环境； 2、用具使用完毕后及时清洁，立即归位，便于使用，养成良好的工作习惯； 3、垃圾及时清理，垃圾桶内外要保持干净无怪味或腐烂的废弃物； 4、每日下班前需把美容盆、海绵等美容用品，以消毒水清洗干净备用； （二）日常保洁工作 1、美容床单、毛巾及时更换； 2、随时保持水槽及镜面的清洁； 3、毛巾需折叠好置于毛巾柜中； 4、更衣室的清理工作； 5、推车内产品用具的及时填补； 6、前台台面清洁工作； 7、休息室、咨询室的清理工作及饮品区书报的更换及整理； 8、美容服务区门口鞋子的摆放与陈列架的整理擦拭； 9、卫生间保持干净整洁，无异味； （三）每天营业前工作 做好日常营业的准备工作，各环节由责任人负责按规定规范做好（参照晨会流程） （四）每天营业中工作要求 1、各环节由责任人负责规定规范做好（ 参照美容院的各项流程）； 2、工作中的待客服务规范，结合礼仪教材《形象管理手册》； （五）工作形象行为规范 -----《形象管理手册》 1、员工上班时间着工作装，制服干净、整洁； 2、工作鞋（拖鞋只能在美容室内穿）； 3、佩带饰品、耳环等以小巧不影响工作为原则； 4、佩戴工作牌在左胸前左侧； 5、营业场所，工作时间行为规范、从立、行走、保持体态、举目优雅、专业形象； 6、发型按规定梳理发髻，留海不宜过长，眉毛以上，保持干净，整洁活力； 7、美容师化工作妆，需统一妆面，不化浓艳怪异的妆； 8、指甲的长度（手心朝自己，眼睛看不见指甲为准）不涂抹指甲油； 9、护理中佩戴口罩，不直接对着顾客呼吸； 10、不涂过浓或过于刺鼻的香水； （六）面部实操护理前注意事项 1、准备好装隐形眼镜的小盒，方便戴有隐形眼镜的顾客使用； 2、帮助顾客摘下首饰（项链、耳环、耳针），请顾客自己保管好； 3、拖鞋准备好，放在床边顾客方便取到的地方； 4、美容护理操作时，美容师与美容床之间保持10cm的间距； 5、房间温度保持适宜，给顾客身上盖好被子。胸部毛巾内折连同顾客的肩部同时盖好； 6、毛巾包头时，先把毛巾外折成2cm，放置在顾客头下方。包头整理顾客头发时，注意动作要轻，不要让顾客有不舒服的感觉，将面部皮肤露在毛巾外连同耳部一起包好，有压迫感的顾客，可以把耳部放在毛巾外面； 7、操作中让客人等候时，讲一句：“请您稍等一下。”（不要让顾客感到不安或者不满） 8、关注顾客护理前、护理中、护理后的每项皮肤变化与顾客共同确认； 9、皮肤护理的被扣流程需严格按照《实操标准》操作； 重点提示： 1、关心顾客身体状况（是否感冒或在生理期等），根据顾客的身体实际情况进行护理； 2、每做一项服务时告之顾客如：包头时讲一句“给您把头发包起来”，包好后，询问“是否有哪里不适？”给顾客盖毛巾时要先讲一句：“给您盖上毛巾。”等； 3、心中时刻想到顾客把尊贵的脸交给我护理，一定要让顾客舒适满意； （七）结束营业时的工作 各环节由责任人负责按规定规范做好，对每天工作做