和谐医患关系的建立 课件.ppt

和谐医患关系的建立;一、医患关系 二、医患沟通与医患关系 三、人文关怀与医患关系 四、医院文化与医患关系 五、积极心态与医患关系; 一、医患关系;医患关系特殊性;医患双方需要满足的心理状态： 患者寻求尊重，关心与爱； 医者寻求自我价值的实现;对知识传授者心存感激； 为服务对象谋利益， 做自己有能力做的事； 绝不利用职业便利做缺德乃至 违法的事情； 严格保守秘密，即尊重个人隐私、 谨护商业秘密。 　 　 　; 影响医患关系的客观因素; 影响医患关系的主观因素; 能力的培养;澳大利亚皇家外科学院; 影响临床表现的因素; 首诊效应;; 爱德华.罗森邦医生 —角色转换; 医生的工作; 如何成为好医生; 二、医患沟通与医患关系;;;医患沟通技能要素;倾 听 赞 美 说 服 理 解; 缩短医患距离; 医生的语言;问诊的技巧; 有效的提问;告知坏消息的策略; 医疗事故是如何发生的？; 阻止医疗事故走向官司的行动;语言过于简单，忽略病人的意见 对病人的某些话反应过度 内容解释前后不一致 抬高自己，贬低别人 夸大疗效及对不良预后估计不足 ; 冲突情境下的沟通;淡 忘; 三、人文关怀与医患关系; 医学研究的意义; 医学人文关怀的表现层面; 医学人文关怀;　在“治疗即关怀”的医学人文理念基础上，推行与其相适应的医学人文关怀的要求 即：沟通；协助；尊重；教育 　 　 　; 科学精神与人文精神; 服务原则; 三、医院文化与医患关系; 文化是一种生活方式; 医院文化; 物质文化; 制度文化; 精神文化; 文化管理的启示; 四、积极心态与医患关系; 用积极心态改变生活; 影响一生的话; ; 在不完美中实现完美; 筹建心情的蓄水池; 消除心理疲劳; 改善心态的方法; 人是复杂矛盾体，既求发展，又安于 现状，“逼”是“最自然”的好办法。; 做永不饱和的海绵; 提升发展的原则; 时间管理;; 人在旅途，做好三件事; 享受过程;人文关怀