产品说明书及其编写——灭火器精品.ppt

技术产品的使用和保养 一、产品说明书及其编写 1、产品说明书及其作用 概念： 介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识， 以帮助消费者正确使用、保养产品，有效的发挥产品的使用价值。 你会用灭火器吗？ 2、说明书的作用 说明品牌、型号 说明结构以及各部分的名称 注意事项 操作使用的方法 维护保养 故障处理 保修及厂址地点，联系电话，网址等 其他等 2、产品说明书的写作 产品说明书的一般结构 一般地，产品说明书的结构由标题 正文 产品标记 2、产品说明书的形式 （1）条款直述式 把要说明的内容分成若干个类别，然后按照一定的顺序逐项书写。 （2）自问自答式 把要说明的内容归纳成问题，按照一定的顺序提出并逐一作答。 3、产品说明书的写作要求 （1）充分考虑用户的阅读需要 （2）体现产品的设计特点 （3）不必平均用力，而应有所侧重 （4）语言准确、通俗、简洁、内容条理清楚 4、产品说明书写作六句“话” （1）不能说空话 （2）不说过时话 （3）说好中国话 （4）不说含糊话 （5）说清楚提醒话 （6）说好关键话 不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍。 随着产品的不断改进和更新换代，说明书也应随之修改和补充。 2、选择一种日常用品，尝试写一份产品说明书 灭火器、消火栓使用说明 一、学校目前配备的灭火器材主要有以下几种： 干粉灭火器 二氧化碳灭火器 灭火器的正确使用 四个字：拔、握、瞄、扫 拔：拔出保险销 握：握住瓶体 瞄：喷嘴瞄准火源根部 扫：左右扫射，将火扑灭 同步训练 24、产品说明书的作用不包括（ ）。 A、使用户恰当地使用产品 B、使用户掌握产品的使用方法 C、使用户安全地使用产品 D、使用户能维修产品 26、产品说明书是用户正确使用和维护产品的主要依据，以下哪一个不是产品说明书的组成部分（ ）。 A、标题 B、产品名称 C、正文 D、产品标记 28、张三买了台新手机，在查看说明书的时候发现，这个说明书里面提及的都是一些有关手机技术的东西和有关手机彩铃问题。请问这个说明书有什么问题？（ ）。 A、没有考虑用户的阅读需要 B、没有突出手机的设计特点 C、意思表达不明确 D、没有考虑说明书侧重所在 30、小凯买了一个可充电的手电筒，每次使用完后都习惯性地接上电源长时间充电，不久发现电池使用时间明显缩短。由于小明没有按照说明书的确要求正确给手电筒充电，商家拒绝更换。这个案例提醒消费者（ ）。 A、使用产品前必须与厂家面对面沟通 B、敢干维护消费者的合法权益 C、应严格按产品说明书的要求使用产品 D、凭经验和习惯来使用产品 案例：说明书表述错误引发卡式炉爆炸 1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。 该煤气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。 讨论：针对英文翻译的准确性，谈谈你的认识。 案例：该吃几片药呢？ 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125克，人体每千克服30-50mg。李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。 思考：李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？ 案例：没有侧重点的说明书 李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然失措，不知要阅读什么了。 思考：微波炉说明书应该侧重说明什么？ 例：该如何喷洒农药 某村民刘某买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用2次，间隔期为20天”。刘某看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落！ ⑴产品说明书的一般结构。 内容 要求 标题 正文 标记 手机使用指南 1、为什么我的手机电池待电时间短？ a、是否按正确步骤充电及使用电池 b、如果一切正常，请把手机和电池拿到维修点检测 c、到通讯产品