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连锁总部战略管理;任务目标;;技能目标;教学内容;模块一 连锁企业战略管理过程;连锁企业战略一般包括两个层次：一是企业总体战略；二是企业职能战略。 企业整体战略主要确定组织的整体目标和有助于实现组织总体目标的资源分配和协调活动，以实现战略资源的最大化协同效应。 企业职能战略具体规定企业的各个职能领域如何促进企业总体战略的实施。如营销、人力资源职能战略等等。 ;SWOT分析法; 产业环境;宏观环境（PEST）;社会因素。社会、文化与人口环境的变化实际上对所有的产品、服务、市场和消费者都会产生重大影响，所有行业中的组织机构都将受到由这些变化带来的机会与威胁的震撼和挑战，连锁企业也是首当其冲。 社会文化因素包括人口总量、年龄结构、地理分布、家庭组成、性别结构、教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费浪潮、购买习惯。 技术因素。技术变革与创新可以创新服务市场、带来新的连锁业务，降低经营成本、改变物流效率、并创设新的、更有效的企业管理方法。;（2）行业结构分析 对宏观环境作广泛而深入的分析是不经济的，而且容易造成信息超载。更有效的方法是集中分析与战略形成直接相关的因素——行业结构。 行业结构状态直接影响行业竞争程度和行业的获利性。;波特五因素模型;波特认为，一个行业存在着物种基本竞争力量，即潜在的进入者、替代品的威胁、购买者的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力、以及现有竞争对手之间的抗衡。这物种基本竞争力量的状况及其综合强度，举鼎着行业竞争的激烈程度。同时也决定了行业最终的获利能力。但是，不同的连锁行业或某一连锁行业的不同时期，各种力量的作用是不同的，常常是某一种或两种力量起支配型作用，其他力量出于较次要的地位。 ;分析了外部环境之后，连锁企业管理者可以断定哪些机会可以发掘，以及组织可能面对哪些威胁。 需要注意的是，即使出于同样的环境中，由于组织控制的资源不同，可能对某一个连锁企业是机会，而对另一些连锁企业是威胁。 外部环境变化究竟是机会还是威胁，取决于该组织所控制的资源。;2）内部环境分析;???锁企业拥有的经营技巧 物流配送系统 信息系统 资金状况 内部财务管理的质量 采购人员的知识和技能水平 与供应商之间的关系 顾客的忠诚度 员工的流动率 公众对了所企业即产品或服务质量的认同;通过自身的情况分析，连锁企业管理者能清楚的认识到，无论企业多么强大，都会在资源和技能方面受到某些限制，包括资金、人才、管理基础、声誉、与供应商的关系。 在进行自我分析时，要回答三个问题：一是我们企业擅长什么？二是我们连锁企业在哪些领域优于竞争对手？三是我们的企业在哪些领域具有提供一种持续竞争优势或成为竞争优势的基础？;识别企业的机会;三、选择企业发展战略;1）市场渗透战略;市场渗透战略适用条件;2）市场开发战略;3）产品系列开发;4）多元化战略;垂直多元化;无关多元化;注意;四、制定战略实施方案;五、评估业绩并进行调整;模块二 连锁企业品牌形象战略;品牌形象战略的概念;商店形象的特点;商店的构成及评价;（5）企业风气形象 （6）企业个性 （7）综合形象 2）品牌形象的价值 强势品牌形象是指大多数消费者对商店形象的看法是趋于一致的，连锁品牌在消费者头脑中具有鲜明的形象特征，足以影响其购买行为。 弱势品牌形象是指众多消费者对商店的看法不太一致，连锁品牌在消费者头脑中印象模糊，没有突出的特色。 ;强势品牌形象的价值;二、连锁企业品牌形象设计;2）确定商店形象主题 寻找一个鲜明的主题来突出商店形象的企业理念、市场定位和风格定位、规划企业在社会共众心目中的特定位置和印象。 在选择商店形象主题时，可以采用“关键词”法。即对员工和消费者进行调查，让他们参考列出来的形象项目，选择适合商店或自己最欣赏的几个关键字、词。 需要注意的是：商店形象主题的确定最好能与众不同，即差异化形象。 ;3）设计商店形象的视觉识别系统 首先，企业要使商店形象达到容易辨别的目的，除了使形象主题具体化为标准字、标准色和商标等标志外，最重要的就是要在市场上发挥“共鸣”效应。 其次，企业要将标准字、标准色和商标等基本要素延伸到商店的所有消费者能看到的地方，包括海报、广告、商务用品、员工服装、购物袋、运输工具、服务台、招牌、邮寄宣传单、室内设计和陈列工具等。关键在于连续性和一致性。;;;;三、 品牌形象战略实施;内部推广;外部推广;模块三 连锁企业人力资源战略;连锁门店的工作时间长，存在大量的兼职人员，兼职人员比全职员工更容易消极怠工、迟到、旷工和随意辞职。 员工在顾客面前的显现率很高，经常与顾客接触，一点实物都会造成顾客的不满，依次对员工服务水平要求较高，选择员工时，要格外注意他们的举止和外表，希望用规范的语言和举止训练员工，甚是对员工的衣着打扮都有要求。 门店经营的不同时段，每一天，每