4S店微信的应用——车商通SCRM产品介绍.pptx

怕客户流失？ 用车商通SCRM！市场上唯一的真正意义上的 客户关系管理微信平台车商通SCRM： 系一个基于微信平台，为车商量身定制的社会化客户管理系统，该系统基于云计算技术，从满足客户需求，改善客户体验的角度出发，实现增强客户粘性之目的，从而达到降低客户流失、增加售后产值、提高销售量、降低运营成本的效果。上市仅5个月囊括各项大奖：2013中国新媒体创业大赛全国总冠军2013“创业之星”大赛全球TMT第一名2013创新中国DEMO china“优胜企业”2013奥迪创新实验室“创新先锋”2013年度最佳微应用车商通SCRM 五大独有优势个性化界面体验智能化服务用户看到的，只是客户需要的和跟自己相关的，这样的系统，客户才会持续使用，只有这样，车商通SCRM的价值才能实现。系统通过数据运算，自动实现何时？向谁？推送个性化提醒和服务信息，智能化预约更是填补了非工作时间预约的空白，这些都是无需人工参与，系统自动完成的。大数据管理360度数据安全客户的所有静态、动态数据结构化储存，实现大数据积累从而帮助车商实现基于大数据的市场分析预测、精准营销，个性化服务和智能化管理。阿里云、私有保险箱、客户端授权、联系方式屏蔽、关键数据加密五重防护，数据安全0风险！移动化办公：车商管家（客户端）店总随时随地掌握店面运营数据，监控店员工作绩效。销售顾问、售后客服随时随地获取业务信息，服务并管理客户三大价值 八项提升价值一 专治售后流失提升1：主动养修预约率提升2：提升客户满意度提升3：提升客户满意度提升1：主动养修预约率全天候的预约功能，让客户随时随地、无需根据4S店营业时间的限制进行预约，提高预约积极性与便捷性，根据使用车商数据统计，57%的预约客户为展厅非营业时间预约客户。4S店按售后工时空挡配置预约时间段，车主像自助值机选位一样选择预约时间，可选择的时间就能成功预约，客户预约成功后到店就能进行保养，方便客户之余大大提升工位利用率，实现削峰填谷，提升进厂率。提升2：提升客户满意度关怀一：服务提醒系统自动实现：违章、保险、年审、驾照、甚至限行提醒功能，信息主动推送，方便客户查看，减少电话短信等服务骚扰，改善用户体验关怀二：事故救援一键救援，并提供多种救援联系方案，车辆出险，让车主第一时间想到你，想到你的时候就能找到你关怀三：服务点评像淘宝点评一样，便于可以第一感觉反映评价，可针对每次服务点评，评价不经人工干预效果，一键直达总经理处，不满可以第一时间得到处理提升2：提升客户满意度湖北三环海通别克 实现96.4%客户服务好评唯有提供客户需要的服务、给客户体验到客户需求的人性化及个性化服务才能在根本上提升客户满意度、让客户喜欢你湖北三环海通别克，是武汉地区首家用微信做CRM的4S店，走在同城其他4S店前列，管理近10万基盘客户，对车主的服务提醒和邀约，用车商通SCRM取代原有的短信平台，无论在到达率还是互动性方面提升很大。车主乐于在微信里互动、预约下单。提升2：提升客户满意度案例对比微网站，只是强推信息形式，传播信息为主，而难以实现提供用户所需求的信息推送功能，对改善售前售后客户的体验与提升满意度帮助不大。微网站，无法提供车主真正需求的提升3：提升售后产值保险到期提醒，车主可直接在线询价下单，便捷的操作功能，大大提高车主保险续单率24小时养修预约，吸纳大量非展厅经营时间养修预约车主，自助式按展厅售后工时选择保养时限，大大提升工位利用率，削峰填谷，更节省大量的人力资源成本与通信成本，实现售后产值提升一键拨通救援热线，GPS精确锁定故障位置，让客户故障轻松得到解决方案，使客户故障第一时间找到你，增加事故车产值提升3：提升售后产值湖北中基奥迪系统运行仅3个月实现20万产值提升湖北中基奥迪4S店，重点把车商通SCRM作为售后资源优化平台，将诸多人工操作更多的转化为智能优化，实现了人力、通讯、工位利用等多项成本节省，仅仅两个月时间，智能系统使工位利用率实现了10%的提升，事故车出险有5个来自车商通，续保率实现了10%提升，大大提升了售后产值。提升3：提升客户满意度案例对比微网站，欠缺与展厅售后实现信息结合，更欠缺个性化用户体验效果，只提供服务介绍，无法真正实现有效的移动互联服务。微网站，与售后接洽不够，无法实现真正意义上的有效产值提升价值二 提升销售业绩提升4：提升潜客留档率提升5：提升二次到店率提升6：提升销售转化率提升4：提升潜客留档率针对不同潜客不同车型，车商可按需配置相应的奖品，满足客户占便宜心理，不断培养回访率和购车意向度。客户随时随地逛掌上展厅，可绑定心仪车型得到相应车型的全面的车型资料及相应车型的促销信息，并可轻松对潜客的联系方式进行追索自动准确分配意向客户到销售顾问或DCC，实现一对一服务及管理提升4：提升潜客留档率宁波象山宁兴广丰系统运行仅