8、第十六章 质量相关管理.ppt

频数 40 30 20 10 0 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 质量特性值 QC七种工具之五:直方图 从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而找出数据变化的规律，以便测量工序质量的好坏。 （1）散布图是用来分析两个非确定性变量之间相关关系的方法。 （2）散布图类型: 强正相关 弱正相关 不相关 曲线相关 弱负相关 强负相关 温度 硬度 Y=a+bx QC七种工具之六:散布图 两个变量的六种相关类型 上限 中心线 下限 质量特性值 样本序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 QC七种工具之七:控制图 七种工具的运用途径 散布图 排列图 简易图表 调查表 因果图 直方图 控制图 Q C 七 种 工 具 序号 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定对策 对策实施 检查效果 巩固措施 遗留问题 确定主因 分析原因 设定目标 现状调查 选题 注： 特别有效 有效 有时采用 组织性质量管理方法 全面质量管理（TQM) PDCA循环 ISO9000质量保证体系 * 全面质量管理 概念： 全面质量管理是企业全体员工和各部门参与，综合运用现代科学和管理技术，控制影响质量形成的全过程，以经济的手段研制、生产和提供用户满意的产品和服务为目的的系统管理活动。 * 全面质量管理的基本思想与特点 基本思想： 为用户服务 以预防为主 用数据说话 基本特点： 一切以用户为中心 管理内容是全面的 管理范围是全面的 全员参与质量管理 全面管理与专业技术 * 第9讲 质量管理与连续改进 质量管理的概述 连续改进的基本思想 质量成本与连续改进 质量管理的两大类工具 连续改进的其它工具 服务质量管理的特殊性 引言：为什么我们不能对质量疯狂？ 最近美国内布拉斯加州林肯大学的MARC J. SCHNIEDERJANS等人对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析，根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分2.77（满分为10分），非中国产品平均质量得分7.22。 事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念。 * 质量 质量的概念：产品、过程或服务满足规定、潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。包括产品本身质量、工作（服务）质量及过程（工序）质量。 现代质量管理理论认为必须从用户角度对质量进行定义，因此也可以说质量就是适用性(M?朱兰)。而适用性就是产品和服务满足顾客需求的程度。 * 适用性表现在以下几方面 性能:产品主要功能达到的技术水平和等级 附加功能:为顾客方便\舒适增加的功能 可靠性:产品或服务完成规定功能的准确性和概率 一致性:产品或服务符合说明和服务规定的程度 耐久性:达到规定使用寿命的概率 维护性:是否易于维护和修理 美学性:外观的吸引力和艺术性 感觉性:是否使人产生美好联想 价值:最大限度满足顾客期望（David ? Garvin） 响应速度：对顾客要求的及时反应 人性：对顾客的尊重、理解体谅及有效沟通 资格：具有必备的能力和知识提供要求的服务 安全性:无任何风险、危险和疑虑（J ? Schonberger） * 不良质量带来的后果 公司亏损 产品质量责任 生产率下降 成本 内部损失成本 外部损失成本 鉴定成本 预防成本 * 质量的决定因素 设计质量 －设计阶段时达到最终质量水平的起点。 －最终设计必须把顾客的要求、生产和服务的能力、安全性和可靠性、成本以及其他类似的因素考虑在内。 质量符合设计的程度 便于使用 售后服务 * 戴尔的质量设计 比IBM电脑更快的相容型个人电脑 根据顾客的需求设计产品从设计、制造到销售的整个过程都聆听顾客的意见，满足顾客所需。（销售循环） 大胆的新产品设计。（锂电电池） 以最少的零部件满足最大的市场 在线产品设计、组装、询价、订货、监控生产进度。 * 统计质量控制阶段 1924年，来自美国数理统计专家休哈特（Shewhart）制定了可用于监控生产