967-点亮自己照亮别人—中高层管理与控制团队理念培训PPT.ppt

与支配型的人相处之道 简单直接 降低感性 提高效率 避免琐碎 与表现型的人相处之道 关注赞赏 描绘蓝图 表现活力 肯定倾听 与随和型的人相处之道 氛围友情 架构导向 诚恳感性 鼓励赞许 与分析型的人相处之道 降低速度 耐心倾听 系统逻辑 实事求是 不同沟通风格倾向的特点 支配型 表现型 随和型 分析型 注重 控制、竞争、结果 作秀、受欢迎、被称赞 理解、合作、被接受 准确、稳妥、过程 长处 善领导、管理、开拓 热情、预约、感染力强 善倾听、协作、善始善终 计划、系统、全盘考虑 弱点 不善于倾听、无奈心、不重情感 不拘小节、专注力弱、不善执行 过于敏感、不果断、五大志 过于注重细节、挑剔、应变力不强 不喜欢 无效率、优柔寡断 循规蹈矩、繁文缛节 不重情感、遇事急躁 无条理、无规矩 不同沟通风格倾向的特点 支配型 表现型 随和型 分析型 对待压力 挑战 不服输 发牢骚玩世不恭 服从 犹豫不决 退缩 不服管 决策时 果敢 凭感觉 与别人协商 反复审议 害怕 被利用 不讨人喜欢 突然变故 被人挑剔 获得安稳感的手段 控制别人或局面 娱乐 友情 准备充分 衡量个人价值的方法 成效性 影响度 认可度 受欢迎程度 和群度 贡献度 精确度 过分强调自己的人际风格，往往将原来的优点变成缺点： 风格 优点 缺点 支配 果断、实际 专横跋扈 冷酷无情 表现 热诚、想象力丰富 蛮横、骄纵、不切实际 随和 支持别人、合作 顺从、迁就、有求必应 分析 一丝不苟、按部就班 死板、不知变通 用心倾听 Story time “金人”的故事 　 　 启发：这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 EFFECTIVE LISTENING 倾听行为测试 [指导语] 请回答下面题目（相同问题可能出现两遍），请根据你在最近一次会议或聚会上的表现真实选择。 1.首先，你要表现出很喜欢、很希望、很愿意倾听对方所讲的内容。 2.要有耐心，按捺住你表达自己的欲望 ，鼓励对方淋漓尽致表达出来。 3.要很专注地听，不要被外在事物而分神，也不可因内在原因而分神。 4.将对方的重点记录下来，不过要看对方的立场、身份而定。 5.应该避免几个不良习惯：挑剔、存疑的眼神、不屑一听的表情、坐立不安的模样、插嘴。 增强倾听能力的10个方法 培养下属六大原则 1-以身作则 2-担当责任 3-支持员工 4-因材施教 5-纠正错误 6-跟踪确认 七步骤指导工作 1-指导开始时，首先要放松下属的紧张心理。 2-接下来要告诉下属指导什么内容，为什么。 3-作为指导者要做出正确的示范，让下属看正确的做法是怎样的。 4-把操作的步骤详细分解开来，然后认真、耐心地进行指导。 5-让下属独自操作。管理者要认真观察，直到下属能够独立熟练操作。 6-安排下属到岗位实际操练。 7-进行后续的跟踪、监督和赞扬。 弥补下属的三个不足 知识、技能和态度是员工完成好工作最基本的三个方面。 作为管理者要认真观察每一个下属的工作状态，找出他们欠缺的部分，然后制定相应的指导计划。 这三个方面因内容不同，要采取不同的训练方法。 第三讲：承上启下 管理者的价值 如何提升领导效能 如何承上启下，有效执行 善于沟通、理解和倾听 对员工的培养是一项长期任务 正确处理顾客、公司和员工利益关系 管理者的价值 承上启下 承前启后 承点启面 承上启下 承上启下不仅是上传下达，还要求把上级的指令和精神落实到行动中。 案例分析 承前启后 企业如同军队——铁打的营盘流水的兵，随着市场经济的发展，职业经理人的新陈代谢是极为正常的。作为职业经理人应该充分吸收前任的经验提升自己，在工作岗位上起到承前启后的作用，在工作中融入自己的个性化经验，留下可供后来人借鉴的内容，也让自己在该企业发展的历史上留下辉煌的记录，切忌固步自封、杀鸡取卵，不为继任者工作的开展着想。 承点启面 承点启面也就是平面思维，以点带面，以部分带动整体。中层管理者切忌目无大局、不善于与其他部门沟通和共享。 案例分析 如何提高管理效能 选育用留，首先在人 理顺流程，监控异常 服务理念，简化关系 选育用留，首先在人 决定下属业绩的要素 员工队伍中的四类人 态度比能力更重要 理顺流程，监控异常 有情的制度 无情地执行 建立预警机制 服务理念，简化关系 用人就是为人服务 案例 简化上下级关系 距离产生美感 案例 如何承上启下，有效执行 努力理解公司战略意图 具有坚定的信念与意志 制定具体进度表