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认识班组长;?;人贵有自知之明--你是谁?;;从乾卦说起——你在哪?;二.你的使命;1.多快好省安全地完成任务;班组长的基本任务与职责;一.班组长的基本任务;二.班组长基本职责;三.班组长的权利;四.班组长的管理特点;班组长的多角色转换;一.学会当管理者;1.聊聊不成功班组的特点;努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。 工作消极指挥不动，干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。 责任心差，出了次品也不感到耻辱。 把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。 职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。 背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。;2.再谈不成功班组长的特点;3.班组长的几大类型及分析;二.班组长的角色转换;1.班组长的三种角色;2.《西游记》里谁可以当主管？;;第四讲 班组长的能力素质要求;一.班组长的基本素质;职业道德——德为先：奉献精神、表率作用、责任感 业务素质——技术的行家里手、会谋事 人格魅力——良好的群众基础 心理素质 身体素质 ;2.古人是怎么说的;;二.班组长的能力要求;1.班组长的基本能力要求;2.班组长要有点权威;3.学会用点影响力 ;4.管理者要有的几样本事;第五讲 班组长的工作方法;一.学会目标管理;明确、具体 先进、可行 边界条件、底限、原则 原则比目标更重要 学会必要的妥协 留有余地;2.目标管理的方法—层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力;二.要心中有数—学会计划;1.简化的甘特图;事件 说明 期望时间(周) 紧前事件;A;三、规范管理与例外管理;四.学会决断;分析型;五.管理中要注意的关键;1.岗位之间的接口处理——管理零空白;2.如何执行规章制度; 3.帕雷托定律 ;4.管理者的六项基本功;六.学点沟通技巧;1.沟通不畅的主要障碍;2.沟通要因人而异;3.中国古代沟通技巧;4.这样的人;七.学会表扬与批评;2.表扬的十大技巧（1）;表扬的十大技巧（2）;3.批评的十大技巧（1）;批评的十大技巧（2）;八.如何处理矛盾;最佳水平;2.处理矛盾与冲突;3.古代处理矛盾的艺术—抵巇 ;九.学点权变管理;十.管理者的自我心理管理;如何提高情商; 谢谢大家！ 祝各位身体健康! 工作顺利! 阖家幸福!