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深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 互为客户 谁是我的客户 我的客户有哪些？ 应如何对待客户？ 让用户订货 ---共同制定目标 从客户那里发现商机 我是谁的客户 MTP--管理认知—角色定位 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 管理者十大角色 人际关系类角色 傀儡 领导者 联络员 决策类角色 创业者 对付麻烦者 资源分配者 谈判者 信息类角色 监听员 传播者 发言人 练习 案例分析： 陈五的烦恼 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 陈五的烦恼 why: 有职员转换经理，角色定位不清； 只管个人的事； 管理上没有培训； 目标不清； 对手下了解不够充分； 正常现象，必然阶段； 上级没有给予必要的指导与支持； How 心态自我调整； 明确目标，适当授权； 要引导激励大家达到共同目标； 制定明确部门职责与程序； 对自我认知要清楚； 加强交流沟通； 加强培训； 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 管理者应有的基本态度与意识 建立工作理念—使命感 达成的意愿—决心 突破现状 责任意识 效能意识 掌握管理原则 MTP--管理认知 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 建立工作的理念—使命感 工作的价值感 有意义的感觉 理念决定 （attitude-国际业务王娟） 心智模式的转变 你为什么愿意做主管 MTP--管理认知 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 达成的意愿—决心 积极性 心想事成 不可能？ 办不到？ 想要还是一定要？ MTP--管理认知 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 突破现状 不满现状—问题意识 随时有改变的想法—变革意识 建立忧患意识 创新与变革 MTP--管理认知 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 连线 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 连线 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 连线 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 责任意识—选管家 责任：职务上所应完成的工作； 工作=责任=权限 责任=分配于该职位的工作=职务内容 权限=责任事项在组织内，可以公开执行的权力，或依此为依据的权力； MTP--管理认知 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 效率 效能泰勒与21—4 把事情做对 方法 避免 消极 微观 过程 苦劳 作对的事 方向 创造 积极 宏观 结果 功劳 MTP--管理认知 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 掌握管理原则 组织管理的原则 计划的原则 人性的原则 培育部属的原则 自我支配的原则 沟通的原则 MTP--管理认知 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 行动方案 经常反省有无资源浪费； 不在下属面前抱怨工作、数落上司和公司的不对； 未行动前，不说—不可能或办不到； 每天找一件需要突破或创新的事物，想想有没有改善的新方法； 做事前先想目标方向是否正确； 找出你的管理范畴内，那些原理、原则不可违背； 练习 迷你企业 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 组织效能有效发挥组织效能 组织的形成 指挥系统的一致性 职务的认知 授权的应用 MTP--管理认知--组织效能 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 一、组织的形成 MTP--管理认知--组织效能 金刚石 石墨 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 一、组织的形成 两种物质都是由碳原子构成的，但两者的性质却有天壤之别。造成这种差异的根本原因是原子间结构的不同。 社会化大生产的企业组织也是如此，由于系统内部分工和协作关系的不同，组织的效能会表现出巨大的差异。 MTP--管理认知--组织效能 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 一、组织的形成—摩西 人 目标 架构 分工 协作 依存 沟通 指挥系统 MTP--管理认知--组织效能 孙子曰：凡治众如治寡，分数是也； 斗众如斗寡，形名是也。 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者  深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 部门划分的方法 按人数划分部门 按工作时间划分部门 按职能划分部门 按产品划分部门 按消费者的不同划分部门 按区域划分部门 按工艺流程划分部门 按设备划分部门 矩阵式 深圳联邦威尔管理咨询有限公司荣誉奉献 Management Training Program 惠州亿纬直通电源管理技能高级研讨班 主