上海大众服务顾问初级认证IT相关培训教材.ppt

教材目录;业务流程;SVW-2售后业务流程图;基本操作;系统设置理 — 预约提醒设定; 共享故障解除：为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作“开委托书”、 “预约登记”、“结算”、“维修发料”……的业务时，系统自动将这些单据锁定。如果正在操作业务单据的工作站异常退出，需要使用此功能将单据进行解锁。; 需要预检的车辆应该开具预检登记单，如果预检车辆有过维修预约，则系统自动提醒。 ; 录入查询条件点击[查询]，显示结果中包含该预检单目前的各种状态，比如预检是否结束、是否提交维修方案、是否获得维修方案反馈结果、是否有欠发配件、是否维修结束等。; 委托书填写:委托书记录了客户车辆的基本信息，修理工位及配件的信息，是维修站车间进行车辆修理的依据，也是之后财务结算的凭证。; 如果在修理过程中，涉及到三包车辆的索赔修理则应该填写对应的委托书损伤信息。; 标准保养委托书:如果本次修理内容包含上海大众规定的标准保养内容,则维修站需要在委托书上明确标识(如图)。标准保养分为免费保养和用户付费保养，免费保养则必须输入保修卡号。;业务接待 — 开委托书（首保校验）;业务接待 — 开委托书（四）; 服务活动委托书:若选中服务活动，则可以点击 浏览服务活动明细内容。; 服务活动委托书:服务活动的指导工位内容，可以点击[服务活动工位导入]，维修站根据实际情况进行筛选即可。; 客户车辆信息编辑：点击牌照号右侧的功能按钮 ，可打开客户车辆信息新建和编辑页面。客户信息和车辆信息放置在一个页面中显示。 ;维修历史查询：点击[维修历史]按钮，即可进入到车辆维修历史查询页面。 ; DISS提醒： 仅对有索赔业务的委托书提醒填写DISS信息。 委托书中点击[确认]或[竣工]后提示：请进入DISS页面录入修理信息。且此时委托书上的DISS按钮是可用状态。; 如果在委托书开具后，因为某种原因不再继续修理，可以在发料退货、派工取消后将该委托书作废，作废处理说明必须填写。; 对于维修咨询报价或者事故车客户等，可以根据客户的具体要求通过 修理估价向客户提供报价单，也可以调入已经存在???委托书作为模板修改完成。; 对于未结算的车辆可以在在修车辆查询中查看车辆的状态和目前消费的费用。;业务接待 — 业务结算数据上报; 1、未结算委托书可以在[开委托书]和[施工委派]中直接进行派工； 2、已经结算的委托书只可以在[施工委派]中进行派工了。; 合并派工：如果一个修理项目是由多名修理工配合完成，则在系统中可以通过合并派工完成。;业务接待 — 工位工时信息管理（一）; 工位集定义：对于比较固定的成组的修理项目，可以通过定义工位集的方法简化开委托书时的工位录入。也就是说，工位集是一种特殊的工位，它包含了几个往往同时出现的修理项目。;业务接待 — 客户车辆信息管理（一）; 对某些特殊的车辆设置提示信息，相应车辆在业务接待或进行业务结算时均可能自动跳出提示以提醒系统操作人员。; 将原属于A客户的某一牌照号的车辆划归到B客户名下。点击[确认]即可。; 对于更换了牌照号的客户车辆，也需要在系统中进行牌照号更换的操作。 车辆的维修历史等数据将延续保留下来。; 对于同一个客户名下的多台车可以合并为一个牌照号。;召回数据下发：上海大众发起召回行动时，将通过售后服务平台向维修站发布召回行动基础数据。维修站可以通过系统接收到如下基础数据： 1、召回行动基础信息：行动编号、名称、内容描述等； 2、召回行动涉及的全部车辆的VIN号； 3、各维修站责任范围内车辆的车主联系信息；; 召回提醒：对于进站维修的召回车辆，在车辆预检登记和开委托书两处，会自动跳出提示维修站人员。 如果该维修站属于上海大众规定的参与该次召回维修站之列，无论该车辆是否属于该维修站责任范畴，均需要双击召回行动编号，选择“是”进行召回专项修理。; 召回提醒：如果维修站不属于上海大众规定的参与召回维修站之列，则不可以进行召回专项修理，但是有义务告知客户就近有哪些维修站参与以及联系方式等，可点击[召回参与维修站]浏览。 ; 召回业务数据查询：此页面查询属于本站责任范围内的车辆，本站完成以及其它维修站完成的修理辆次分别多少，是哪些车辆。;业务接待 — 召回完成数据导出;查询统计; 按照上海大众下发的统计标准，对需要重点关注的客户车辆信息进行查询，方便维修站进行重点跟踪处理。; 按照上海大众下发的统计标准，对需要重点关注的首次进站客户车辆信息进行查询，方便后续的跟踪处理。; 按照上海大众下发的统计标准，统计某段修理日期范围内进站修理的重点关注用户信息。; 查询条件可以为修理日期范围、结算状态、接待员等；[接待员]输入框请输入工号。当[销