产品本部Q12满意度调查的方案.ppt

产品本部Q12满意度调查方案 研发人力资源 满意度调查目标 在组织结构调整后了解员工对产品本部整体的满意度； 诊断每个二级部门在管理上的短板，帮助二级部门经理在日常管理上查漏补缺； 满意度调查的结果将作为干部能力提升的重要依据，进而有针对性地制定相应的干部能力培养方案。 实施方案 测评方法：使用盖洛普Q12测评法（后面会进行详细介绍）。 测评对象：产品本部全体员工。 计划完成满意度调查的时间： 调查开始时间：本周内 调查结束时间：9月7日以前 结果统计完成时间：9月15日 调查方式：现场纸质问卷调查 具体做法： 首先发放满意度调查通知的邮件，在邮件中明确各部门进行问卷调查的具体时间安排，在调查现场部门经理需回避； 在指定的时间，到达现场发放问卷，现场答卷，当场收集； 在计划的时间内完成调查结果的统计，并向部门经理予以反馈； 根据调查结果形成干部能力提升的培养方案； 对二级部门经理的工作进行持续跟踪，对培训效果进行检查。 盖洛普Q12测评法介绍—概述 主旨：通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助团队负责人寻找该团队的优势和短板。 核心思想：把个人、团队定位围绕独特优势来进行最有效的扬长避短。 盖洛普Q12测评法介绍—具体内容 盖洛普的Q12，是测评一个团队的优劣势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题： 我知道对我的工作要求吗？ 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 我的同事们致力于高质量的工作吗？ 我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 盖洛普Q12测评法介绍—12个问题的诠释 我知道公司对我的工作要求 要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道 通往成功的路径。 我有做好我的工作所需要的材料和设备 向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。 在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事 员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。 盖洛普Q12测评法介绍—12个问题的诠释 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。 工作单位有人鼓励我的发展 我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视 所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。 盖洛普Q12测评法介绍—意义 盖洛普Q12测评法介绍—员工敬业阶梯 我可以得到 我的奉献 我的位置 我的 发展 了解自己的工作职责 有工作必需的材料与设备 单位鼓励发展 单位关心我 受到表扬 有机会发挥特长 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的宗旨 我的意见受到尊重 有机会学习、发展 谈过去的进步 发展 团队工作 管理层支持 基本需求 盖洛普Q12测评法介绍—数据分析 数据分析工具：SPSS 18.0 数据分析维度： U8产品本部整体的满意度 各个二级部门的满意度 每个二级部门经理的管理短板 二级部门经理的满意度与二级部门经理的绩效的关系 数据分析结果： 将数据分析结果反馈给一级部门经理和各二级部门经理，使之明确员工对一/二级部门的满意程度，发现二级部门经理管理上的短板，通过沟通使各二级部门经理明确各自的短板 本次满意度调查的结果也是进行干部能力提升的重要依据 盖洛普Q12测评法介绍—结果应用 满意度调查数据分析结果应用工作思路： 首先形成满意度分