南大营销班《如何能打造高绩效行销团队》.ppt

松下：生产电器，制造人。 宝洁：将对下属的培养纳入考核体系。 确立目标是高绩效团队的首要任务，是团队的核心动力。团队决策和团队行动的旗帜。目标来源于远景，是行动纲领。 气球的传递：传给对你工作帮助最大的人 确立目标是高绩效团队的首要任务，是团队的核心动力。团队决策和团队行动的旗帜。目标来源于远景，是行动纲领。 谈个性的危害： 易引起对方的误解 易让对方感觉很糟 易引起对立和冲突 让对方理解的做法： 1、用对方理解的语言 2、KISS原则：保持简洁的原则 3、BRAA表达技巧： B：告知做的好处 R：解释做的理由 A：采取的行动 A：征询想法达成共识 反馈的技巧： 种类： 正面的认知 修正性的回馈（不同于批评） 负面的反馈（批评） 没有反馈 汉堡：正面表扬 指出问题和机会 鼓励提升士气 有效沟通的过程： 积极地听 有效地说 化异议为共识 付诸实施 现如今，上到国家，下到企业，团队无处不在。 团队开始充分地发挥作用，并已被团队成员完全接受，团队会议可以帮助团队作出智慧的选择。 积极创发的语言 嗯！我有新观念要跟你分享…… 错了没关系，但还有什么可能性？ 这个观念不错，但有没有更好、更有意义的观念？ 我在放弃这个观念之前，想想它还有没有什么其它的意义？ 有什么新的变化？有什么有趣的观念？有什么新的愿景？ 我可以用什么策略或方法改进我的生产？教学？ 时代不同了，以前适合的，现在是不是有哪些地方需要改变的？ 他不擅长说话，但他擅长写，请他先写再说吧！ 他不擅长化学，如果试试艺术会怎样？ 这几个人放在一起，成立一个团队会是怎样？ 我最近看了一篇文章，有个观念我很喜欢，我想跟好朋友分享 老师讲的我已知道，但我怎么用新的角度来解释这个已知的观念呢？ 如果要组织一个创新团队，什么样的人跟我最适配呢？ 他跟我的背景相当不同，我想我应该去倾听他的经验 老师所讲的东西，和我过去的经验如何连结？ 我要用什么策略读书、工作，最有效？ XX花很少时间就把工作做得很好，我是否可以跟他学习做事的策略？ 抹杀观念的语言 以前我们从来没有这样做过…… 我们人力不够…… 我们没有这样的预算…… 如果真的有效，早就有人做过了! 太新、太时髦了！ 你不知我们的问题在哪里…… 我们既有的计划太多了…… 像这样都已二十年了，所以也应该是不错的！ 神经病…… 这不在计划之内…… 这样的意思是在增加工作量 我们自己人都不会接受，何况别人！ 你不了解问题所在，不必要讲了！ 练习：头脑风暴 头脑风暴研讨： 每一小组任选一种或多种创新思维技法，根据企业创新范围及所在岗位工作实际情况，自定研讨题。 研讨时间：30分钟 创新目标：30条以上方案 座位方式： 团队高效会议技巧 第九单元 富有成效的会议的标准： 无效会议的危害： 避免会议的五不倾向： 日常会议： 经营管理会议： 会议的四个角色： 会议的主持人： 空中调度角色： 会议记录人员： 时间控制角色： 会前准备的工作： 会议的目标是什么 谁来参加会议 会议的方式 时间和地点 日程的安排 如何控制垄断现象 出现的原因： 如何预防？ 补救措施： 与会者产生争论： 原因： 预防： 措施： 会议的七个过程 开端—— 扩展技巧—— 回收阶段—— 结论阶段—— 结束和追踪—— 会议评估—— 追踪—— 团队冲突的处理 第十单元 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 工作冲突、人际冲突 什么是冲突？ 如何看待冲突 传统观点 掩杀！ 人际关系 接纳！ 相互作用 鼓励！ 支持团队目标并增进团队绩效的冲突 建设性冲突 团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。 破坏性冲突 竞争 武断性 合作性 冲突处理五种策略 迁就 合作 回避 妥协 1、竞争 武断性 合作性 ? 当快速决策非常重要时，如紧急情况 ? 执行重要的且又不受欢迎的行动计划时， 如缩减预算、执行纪律 ? 对公司是重要的事情，你深知这样做是对的 ? 对待企图利用你的非竞争行为的人 何时使用竞争（强制）方法 2、迁就 武断性 合作性 竞争 ? 当你认为自己错了 ? 当事情对他人更具有重要性 ? 为将来重要的事情建立信用基础 ? 当竞争只会损坏你要达成的目标 ? 当和谐比分裂更重要 ? 帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训 何时使用迁就方法 3、回避 武断性 合作性 竞争 迁就 ?当事情不是很重要 ?当自己的利益无法满足时 ?面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益 ?让人冷静下来 ?获取更多信息比立刻决定更有优势 ?当他人能更有效地解决冲突 何时使用回避方法 4、合作 武断