商业物业上半年部门工作的总结.ppt

2015上半年工作总结 商管部 2015年6月23日 上半年工作大纲 费用收取 一、物业费及采暖费收取： 1、按照年初制定的绩效指标，制定费用收取计划，采取电话沟通及现场拜访的形式，下达费用收取通知； 2、通过沟通，认真分析商户特点，做好沟通记录； 3、上半年超额完成费用收取指标任务。 费用收取 二、费用指标及完成情况明细表： 2015长春项目B区上半年费用指标完成情况表 类别 　 一季度 二季度 合计 　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 1月-6月 物业费（90%） 任务指标 16000 8000 1000 8000 8000 19000 60000 实际完成情况 16107.71 8053.85 5139.33 9731.73 19767.52 17182.23 75982.37 完成率 1.01 1.01 5.14 1.22 2.47 0.90 1.27 　 　 　 　 　 　 　 　 　 采暖费（90%） 任务指标 15000 7800 200 1000 1000 3000 28000 实际完成情况 15619.58 7809.8 10295.04 11714.7 7809.8 0 53248.92 完成率 1.04 1.00 51.48 11.71 7.81 0.00 1.90 销售工作 一、尾盘销售： 1、按照集团公司要求，2015年尾盘不再销售，按照计划对前期销售相关问题进行全面整理； 2、完成为已交定金商铺办理退定手续； 3、完成四套商铺分期付款费用的催缴工作； 4、完成一套商铺按揭手续的办理工作； 5、对购铺商户张权的特殊情况，协助商铺到法院办理相关手续； 6、完成销售相关报告的编写，同时针对销售工作时时与集团进行对接。 销售工作 二、回款明细表： 2015长春项目B区上半年销售指标完成情况表 类别 　 一季度 二季度 合计 　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 1月-6月 尾盘销售 任务指标 0 0 200000 0 220000 0 420000 实际完成情况 0 0 200000 0 305000 0 505000 完成率 0.00 0.00 1.00 0.00 1.39 0.00 1.20 市场调研 一、调研工作： 1、按照长春项目市场发展规划，项目公司改造前期数据整合，对长春市场进行为期2个月市场调研； 2、完成调研计划的制定工作，积极学习调研流程方法； 3、通过走访，完成对长春各品类大中型商场的详细数据整理，并现场调研，本次调研30余家综合类市场； 物业管理 二、装修管理： 1、新交房商铺已按照商场要求全部办理进场装修手续，并已装修完毕。 2、按照巡检计划，进行日常装修现场巡检，做好巡检记录，对商户装修遇到的各项问题及时给予解决。 3、监督装修现场，保证施工现场环境、卫生。 4、上半年已累计办理装修手续23户，目前基本完成商铺装修工作。 5、完成对未装修商铺的跟进工作，通过沟通，解决商铺迟迟不装修问题，并做好共同记录。 物业管理 三、商户管理： 1、随着家电区进驻商户越来越多，稳步开展各项工作的同时，制定方案加强与商户之间凝聚力的建立，积极传达商场利好信息，与商户建立合作共赢的交流平台。 2、积极协调好商场和商户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给商户。 3、与商户之间信息共享，通过运用QQ群、微信平台等社交媒体，对物业信息、政府信息、日常信息等实时发布。 物业管理 四、现场管理： 1、完成对保洁的督导工作，春季天气转暖，对B座公共通道、大门等设施完成全面的清扫工作； 2、完成对现场装修商户前期手续办理、装修期巡查工作； 3、制定物业服务实施方案，做到五分钟抵达现场，30分钟解决问题；4、春季天气回暖，对进驻商户全部通知，注意漏水泡水时间的发生；5、上半年共发生几十次泡水突发事件，第一时间解决突发事件，减少商户损失，并报备公司，严重的整理损失情况，报保险公司理赔； 招商工作 一、定位分析 1、按照集团指示，对未售商户制定计划对外招商； 2、完成对自有物业空铺信息的整理； 3、确定招商范围，招商品类； 4、通过采用网络供求平台、微信平台、QQ群等媒介，对空铺招商工作进行全面对外发布； 5、通过现有家电商户发布招商信息，以商招商的形式，按照集团批准的相关政策进行铺位出租； 6、储备意向租赁商户信息。 招商工作 二、招商反馈 招商工作 三、目标达成情况 1、接到招商指示后，将招商计划进行全面落实； 2、根据东北特点，招商集中于春季，完成对所有意向租户的登记并跟进； 3、按照项目实际情况，完成招商储备工作； 4、由于集团审批价格发布较晚，同时价格与现场实际存在差异，造成招商难度的存在。 日常工作 一、整理数据库 1、完成费用收取指标各月分解工作，并制